電話銷售技巧   課時：6H

電話銷售技巧【課程背景】電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃

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《電話銷售技巧》

課程大綱：（可根據(jù)需求定制）篇：陽光心態(tài)與情緒管理一、如何樹立自我陽光心態(tài)1.突破自我，改變心智模式2.積極心態(tài)、陽光人生3.職場陽光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任4.職場陽光心態(tài)之——堅持付出5.職場陽光心態(tài)之——絕對執(zhí)行6.職場陽光心態(tài)之——團隊合作7.職場陽光心態(tài)之——凡事感恩二、情緒與壓力如何管理(一)理解情緒1.正確理解情緒2．情緒對人生的作用3．情緒與壓力的

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電話銷售動作分解

一、電話銷售前的準(zhǔn)備動作分解1、克服內(nèi)心的恐懼，馬上撥通電話2、信心比黃金更重要3、你快樂，才能讓客戶快樂4、時刻保持創(chuàng)新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠(yuǎn)保持足夠的耐心7、不斷增進(jìn)自己的知識和能力8、學(xué)會環(huán)節(jié)銷售壓力二、語言攻關(guān)動作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶2、塑造美妙的聲音3、塑造銷售的語言魅力4、使用恰如其分的語速5、電話銷售中必須回避的

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