高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧（復(fù)合版）   課時(shí)：12H

《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬...

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高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧（1天版）   課時(shí)：12H

《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬...

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高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧（1-2天版）   課時(shí)：12H

《高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】1.建立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務(wù)3、為什么要有服務(wù)意識(shí)4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員的“儀容儀表”禮儀1、服務(wù)人員的品位2...

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《客戶服務(wù)意識(shí)與電話溝通禮儀及技巧》課綱   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)意識(shí)與電話溝通禮儀及技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制...

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客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識(shí)3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題6、學(xué)會(huì)提升客戶忠誠(chéng)度策略7、簡(jiǎn)單易懂，可以學(xué)以致用課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：中層管理者；儲(chǔ)備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏...

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《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》

【課程大綱】一、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，憑什么贏得客戶？1、為什么客戶一定要買他的大米？2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備？3、為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶？惡劣營(yíng)商環(huán)境下，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！二、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下服務(wù)營(yíng)銷新模式1、基于客戶價(jià)值的全新服務(wù)理念2、人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈3、為什么僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢4、4P-4C-4R營(yíng)銷...

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互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升   課時(shí)：12H

培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時(shí)間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動(dòng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式...

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金牌客戶服務(wù)   課時(shí)：6H

《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)...

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客戶服務(wù)與客戶管理

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶管理――客戶維系與挽留技巧課程目標(biāo)：?認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的地位，提高客戶服務(wù)的意識(shí)；?掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；?學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的客服人員、銷售人員、中高級(jí)管理人員等培訓(xùn)大綱：一、客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1、客戶服務(wù)在企...

 講師：王朝咨詢電話：010-82593357下載需求表