投訴處理課程體系
《醫(yī)患關(guān)系投訴處理技巧》課綱 課時：12H
《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標】 樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細化投訴處理中的各個環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴心理分析與投訴處理技巧提升》?【課程背景】進入21世紀以來，我囯的房地產(chǎn)業(yè)形勢發(fā)生了很大的變化，在國家宏觀調(diào)控和拉動內(nèi)需的大背景下，房地產(chǎn)業(yè)法規(guī)逐步完善，已走向規(guī)范化、健康和穩(wěn)定的發(fā)展之路，房地產(chǎn)也成為大眾化的投資工具。2005年以來，國家出臺一系列嚴厲的房地產(chǎn)新政，限制和打壓房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)消費受到抑制，以及房地產(chǎn)品牌建設(shè)日趨重要的背景下，房地產(chǎn)企...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴處理與溝通技能提升培訓》——識人識己對癥下藥培訓背景：打破溝通壁壘，實現(xiàn)無障礙溝通，尤其是服務(wù)型企業(yè)降低客戶投訴，贏得客戶口碑，是每個企業(yè)或組織的美好的愿望。影響溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》 課時：6H
銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧核心內(nèi)容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理...
講師：劉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理不良貸款清收技巧、投訴處理與法律常識【銀行在不良貸款清收處置中遇到諸多難題】【完成任務(wù)難】任務(wù)指標年年漲，如何分解、如何達成？不得其法……【信息修復難】表外老貸款債務(wù)主體不明確、時效喪失，找人難、確權(quán)難……【信用環(huán)境差】整村缺乏征信普及，訴執(zhí)難支持，觀望戶占比高……【隊伍不專業(yè)】清收方式老舊且單一，畏釘戶、缺方法、缺工具……【輿情必須管】后疫情時代，...
