投訴處理課程體系
《醫(yī)患關(guān)系投訴處理技巧》課綱 課時(shí)：12H
《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標(biāo)】 樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細(xì)化投訴處理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時(shí)做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴心理分析與投訴處理技巧提升》?【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)以來，我囯的房地產(chǎn)業(yè)形勢發(fā)生了很大的變化，在國家宏觀調(diào)控和拉動(dòng)內(nèi)需的大背景下，房地產(chǎn)業(yè)法規(guī)逐步完善，已走向規(guī)范化、健康和穩(wěn)定的發(fā)展之路，房地產(chǎn)也成為大眾化的投資工具。2005年以來，國家出臺(tái)一系列嚴(yán)厲的房地產(chǎn)新政，限制和打壓房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)消費(fèi)受到抑制，以及房地產(chǎn)品牌建設(shè)日趨重要的背景下，房地產(chǎn)企...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關(guān)于投訴處理與溝通技能提升培訓(xùn)》課綱 課時(shí)：3H
《投訴處理與溝通技能提升培訓(xùn)》——識(shí)人識(shí)己對(duì)癥下藥培訓(xùn)背景：打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，尤其是服務(wù)型企業(yè)降低客戶投訴，贏得客戶口碑，是每個(gè)企業(yè)或組織的美好的愿望。影響溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理...
講師：劉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧 課時(shí)：6H
培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青?課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；2.?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在...
講師：公妍青咨詢電話：010-82593357下載需求表
政務(wù)管理層禮商素養(yǎng)提升 及“變?cè)V為金&rdquo 課時(shí)：6H
課程背景：政務(wù)人員素養(yǎng)是一種無形的工作效績，民眾在與職員“一面之交”，就可以感受到職員的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到政務(wù)系統(tǒng)的整體素質(zhì)和形象,從而決定是否滿意政務(wù)辦理的業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為民眾永恒的記憶。服務(wù)技能是政務(wù)服務(wù)工作的重要工作之一，職員規(guī)范的職業(yè)形象、接待禮儀與服務(wù)態(tài)度直接影響到民眾的感知與滿意度，關(guān)系到政務(wù)的綜合發(fā)展力，依照...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會(huì)處理好？客戶發(fā)泄怨氣的時(shí)候，我該如何說，如何做？我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？投訴處理...
講師：劉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理不良貸款清收技巧、投訴處理與法律常識(shí)【銀行在不良貸款清收處置中遇到諸多難題】【完成任務(wù)難】任務(wù)指標(biāo)年年漲，如何分解、如何達(dá)成？不得其法……【信息修復(fù)難】表外老貸款債務(wù)主體不明確、時(shí)效喪失，找人難、確權(quán)難……【信用環(huán)境差】整村缺乏征信普及，訴執(zhí)難支持，觀望戶占比高……【隊(duì)伍不專業(yè)】清收方式老舊且單一，畏釘戶、缺方法、缺工具……【輿情必須管】后疫情時(shí)代，...
