四：創(chuàng)新，要放眼未來

電子商務在中國還是一個非常新的行業(yè)，沒有許多經驗可供借鑒，我們在創(chuàng)新時，不僅是要不怕失敗，還要放眼未來。

說創(chuàng)新，很多人可能只看到眼前的事情，會更多思考“我現(xiàn)在要做什么？”。我認為，我們應當還要花很多的時間去看未來，創(chuàng)新要為未來做準備。像我們同時孵化很多項目。這些項目可能只能成功幾個，但是沒關系，只要成功幾個，就能奠定我們未來的基礎。

像我們的店中店，兩年前就開始孵化，去年才開始推出。現(xiàn)在一星期要進駐一百來家商鋪。像我們的名品特賣，才上了三個星期，增長很快。比如說我們的掌上1號店 以及虛擬超市等。我們在北京的地鐵站投放了一個27米長的廣告墻，非常壯觀，展示我們的商品豐富度和多樣性；在深圳地鐵站，我們則是在屏蔽門上安裝虛擬售貨機這樣的模式。這也是我們?yōu)槲磥硗顿Y，為手機購物打下基礎。效果很好，目前我們已經積累了200多萬手機用戶。我們還嘗試電影植入。并結合電影做整合營銷，在電影院門口發(fā)巧克力，發(fā)抵用券，在情人節(jié)時候，給顧客送玫瑰花等。

比如說我們嘗試情景營銷，事件營銷。今年3月20日，我們做了一次家電促銷。我們賣什么，顧客可能沒有直觀的概念。于是我們做了一個模擬場景，所有的商品在擺在廚房里，顧客一目了然。比如我們此前做“最美前臺”評選與顧客互動，收到4000多張照片，最多的一個候選人有2萬多人投票。

我們的團隊有一個非常開放的心態(tài)，愿意接受創(chuàng)新的做法。很多的想法和做法是員工自己自發(fā)去做。我們也很樂意聽到這樣的想法和做法。也許做了十幾個項目，八九個是不成功的，但沒關系。這是我們企業(yè)的文化，鼓勵員工去嘗試，去不斷的創(chuàng)新。

五：系統(tǒng)和流程的創(chuàng)新

其實我們更多的創(chuàng)新是后臺的創(chuàng)新：怎么提供全程的電子商務解決方案。比如說：

“Last mile”(最后一公里)。我們在30多個城市有140多個自配送站點，我們自己送貨的及時率達到98.6%。

“First mile”(第一公里)。我們自己到供應商那里取貨。這個好處很大，我可以在想去的時候就去取貨，這樣，我們就可以增大取貨頻率，加快庫存周轉，提高產品充貨率，降低倉儲成本。

同時，我們有很多能力：倉儲能力，配送能力，采購能力，系統(tǒng)能力，CRM能力。我們把它打包起來，可以給我們的商家提供服務:“ Service by Yihaodian （SBY）”。比如說有的商家有電子商務能力，只需要用我們的倉庫管理系統(tǒng)，或者用我們的配送，或者直接把商品放到我們的倉庫。而有的商家不知道如何運營電子商務，希望我們完成整個訂單履行過程。

我們在倉庫運營、配送方面有大量的創(chuàng)新，比如，全流程的RF操作、自動分揀、語音分揀、波次揀貨等。通過這些創(chuàng)新行為，我們大幅降低了運營成本，

六：企業(yè)文化和體制的創(chuàng)新

如果讓我挑選一個這幾年我們企業(yè)做的最正確的決策，我會選“把顧客體驗指標與我們所有的員工薪資獎金提升掛鉤”這一項。這個效果很好，我們的顧客體驗指標從2011年年初的84.4%左右上升到年底的89.2%。我們足足推動了近3個月的時間，非常困難。我們遇到了不少反對的聲音和阻力，有的有些高管也不能理解。我和峻嶺甚至在開會時當場發(fā)火，說，“你要不信，你就不屬于1號店！”推下去后，我們的顧客體驗去年就從84.4%改善到了89.2%，今年又提升到92%。

所以說，不僅是在文化上植入創(chuàng)新基因，同時在體制上我們也可以有大量的創(chuàng)新。

最后總結，創(chuàng)新不再是一個時髦的詞，是企業(yè)必須具有的能力。尤其是對電子商務來講，創(chuàng)新直接關系企業(yè)的生死存亡。今天不創(chuàng)新，也許明天就被淘汰，我們也一樣，大家引以為鑒。

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