李皓老師的文章
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新競爭力 工業(yè)革命後的工業(yè)經濟主宰了將近一世紀，企業(yè)的競爭力來自於產品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產品，不怕沒有好的公司，堅守著生產三要素的經濟理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產品就有企業(yè)，有企業(yè)就有源源不斷的利潤，企業(yè)經營績效以金錢單位來衡量。 二十世紀的企業(yè)變化依循這個軌跡，經濟勢力從制...
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客服高手的心靈革命 客服人員必須掌握「員工第一、顧客第二」的觀念， 隨時發(fā)揮同理心，定格處理顧客問題， 讓顧客感受貼心的服務，才能直接進入優(yōu)質的心靈體驗。 小林擔任某女性內衣公司的人資專員，有天順手代接業(yè)務人員的電話，意外接到一通家庭主婦的電話投訴，抱怨衣物接縫處有瑕疵，小林還來不及想到這位顧客哪里...
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將帥的價值杰出的管理者應了解如何凝聚團隊力量，齊心協(xié)力創(chuàng)造企業(yè)的最大價值， 畢竟將帥的價值乃在激發(fā)組織潛能，而非主觀的唱獨腳戲所能比擬。 一位稱職的企業(yè)領導者除了需要具備許多一般的條件外，尚須考量所謂必備的條件，筆者將這種條件稱為經理人的「非?！箺l件，如果已具備了如此條件，對於自己的幫助將會更大、更...
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練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法 戰(zhàn)場上，新兵可能會認為躲在壕坑中可保命， 其實，可能更容易陷入炮火擊斃的危險。 商戰(zhàn)亦如此，唯有突破傳統(tǒng)窠臼、求異思變、推陳出新，才有出奇致勝契機。 美國一位M六○坦克戰(zhàn)車的司令官，吉姆middot;裘尼斯（Jim Jones）提出過「死棋」一詞。他與手下的坦克部隊曾前往加州...
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讓客戶來管理關系 我們看到CRM-customerrelationship management（客戶關系管理）這個術語，你會發(fā)現(xiàn)它完全是關於公司如何管理各種客戶關系的辭匯。然而，當你認真回顧一下商業(yè)實踐，你會意識到其實客戶是最反感被管理的。他們不希望自己的消費行被記錄，然後被分類，最後按公司的指引...
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作業(yè)控制系統(tǒng)的改進是企業(yè)生產系統(tǒng)改進的一項重要內容。作業(yè)計劃與控制系統(tǒng)的改進，主要包括進度安排、存儲、質量等方面的改進。下面分別予以闡述。 一、進度安排系統(tǒng)。從整體看，修改檢查周期、經常檢查、使用最新數(shù)據(jù)、調節(jié)對生產系統(tǒng)的要求，可以促使生產進度安排功能得到改善。生產作業(yè)控制中調整偏差的方法實質上也是...
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quot;我從未料到我會這樣開始工作。quot;quot;我第一天上班的時候，他們甚至沒有給我一張桌子。quot;quot;我真不敢相信我的新老板竟沒有過來和我打招呼。quot; 如果你得到這種反饋，說明需要一個幫助新員工適應工作的培訓計劃。制訂計劃的第一步是要使公司管理層認識到引導新員工適應工...
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人在企業(yè)經營的地位在現(xiàn)在看來是無可替代的，也是根本的核心競爭資源。豪恩電聲致力成為世界卓越的電聲企業(yè)，就必須建立并擁有一支良好的管理與技術團隊。這個團隊，便是我們熱衷期盼創(chuàng)建的學習型組織。而這其中的關鍵，便得從人力資源管理育人的人才觀入手，把人作為首要的資源進行開發(fā)。 事實上，作為職能及業(yè)務部門...
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企業(yè)文化是客觀存在的，很頑固，輕易不會改變。如果這個企業(yè)的文化是積極的，那當然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。 張藝謀為成都設計的城市宣傳語是一個來了就不想走的城市，我每年無數(shù)次進出四川，對我來說，成都是一個走了還想再來的城市。然而，一切都在公元2006年8月18日上午因為一個企業(yè)頑固的文化而改變...
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先有企業(yè),還是先有企業(yè)文化許多人肯定認為不言而喻：有了企業(yè)才會形成企業(yè)文化,正是企業(yè)在成功之后才總結自己的企業(yè)文化模式。其實,企業(yè)文化的萌芽已不自覺地植根于創(chuàng)辦企業(yè)時的動機和觀念中,rsquo;一些人諳熟企業(yè)文化是企業(yè)靈魂之功用,開創(chuàng)了在新辦企業(yè)事先規(guī)劃自己的企業(yè)文化模式而后成功推動企業(yè)初始啟動的范...
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九十年代中期以后，隨著對市場經濟和企業(yè)管理的認識的不斷加深，對企業(yè)文化的認識也有了一些變化，覺得它還有許多的、更重要的內容和作用，但到底有哪些、有多大仍然說不清楚。 近幾年，我開始直接參與市場活動和企業(yè)管理，才逐步體會到了企業(yè)文化建設對一個企業(yè)的發(fā)展有多么的重要，同時也從不同方面對企業(yè)文化的內涵有了...
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通常來說，企業(yè)文化反映了一個企業(yè)內部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式。這種價值觀、態(tài)度和做事方式可以使一個企業(yè)保持相對長期的繁榮，也可以使一個全球性的大公司一夜之間破産。 2000年，Wal Mart(沃爾瑪)公司全球的銷售額達到2200億美元，利潤額達到70億美元，公司全球雇員超過100萬，成世...
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在資訊化高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，在全球性競爭日益激烈的今天，企業(yè)文化對社會，對企業(yè)的推動作用越來越不容我們忽視。什麼是企業(yè)文化呢企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論；同時，它又是社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質現(xiàn)象為載體的一種經濟文化。企業(yè)...
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在美國MBA教材這樣寫到：日本人用改善一詞來描述永無休止的改進過程-----不斷制定并達到更高目標。在美國，則用TQM、零缺陷和6sigma;來描述類似的努力。在1993年版牛津英文詞典中改善（KAIZEN）的定義：一種企業(yè)經營理念。用以持續(xù)不斷地改進工作方法與人員的效率等。 國內不少企業(yè)經營、管理...
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對于慷慨捐贈的國內企業(yè)，公眾甚至很快在網上和手機短信中自發(fā)傳播他們的品牌，并鼓勵大家消費這些品牌，喝王老吉，存錢到工商，手機還是用移動，買電器到蘇寧，挑選步步高DVD，購平安保險，用修正牌藥，上網玩QQ，運動服裝穿李寧，電腦用聯(lián)想，洗衣用海爾，空調開美的，駕吉利車hellip;hellip; 公...
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優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動作用不言而喻，加強企業(yè)文化建設成為國內外企業(yè)的重要命題。華為創(chuàng)始人任正非曾就企業(yè)文化的重要性做出精辟的闡述：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。但目前并不是每個企業(yè)都建立優(yōu)秀或良好的企業(yè)文化，在國內，有的中小企業(yè)根本就沒有企業(yè)文化可言，而多數(shù)企業(yè)盡管有企...
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每一個企業(yè)都在追求創(chuàng)新，而為了實現(xiàn)創(chuàng)新應該搞好創(chuàng)新文化建設。讓我們試想一下，一個企業(yè)如果廣大員工缺乏創(chuàng)新的動機、熱情、意識、觀念怎能實現(xiàn)創(chuàng)新呢？創(chuàng)新文化支配創(chuàng)新行為，這是一條應該受到尊重的客觀規(guī)律。 為了搞好創(chuàng)新文化建設應該鼓勵創(chuàng)新。所謂鼓勵創(chuàng)新，就是使創(chuàng)新者在物質和精神兩個方面得到應有的鼓勵。...
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商業(yè)社會的規(guī)則是契約與權力義務關系，資本的原始本性是利潤。當然，現(xiàn)在也越來越提倡企業(yè)和企業(yè)家的社會責任感，但人性是復雜、多變的，既有對物質的追求，也有對精神、名譽、成就感的追求。但相對來說，對物質的需求更直接、更容易量化、也更容易支付，所以用物質調動一個人的積極性，操作起來更簡單有效；如果從精神層面...
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第一，組織分析。依據(jù)公司經營戰(zhàn)略的條件，決定相應的培訓，為培訓提供可利用的資源，并獲得管理者和同事對培訓活動的支持。組織分析包括分析公司發(fā)展規(guī)劃、組織目標等。 第二，工作分析。也稱為任務分析，分析工作本身各項任務的重要程度，各種重要任務對任職人的技能、知識方面的要求，可以通過崗位說明書和工作規(guī)范...
295查看全文
一個企業(yè)自誕生之日起，就開始有了自己的形象。就如同嬰兒呱呱墜地后，要給取名，要給襁褓，要給搖籃。成長過程中，要給與必備的衣食住行冷暖呵，最為重要的，需要給與學習培養(yǎng)，使其擁有完善的人格、靈魂和思想，這樣才能成為一個社會認可的人。企業(yè)成長也如此，從取名注冊到選址，從組織人員，配置生產資料到聯(lián)系合作，落...
201查看全文
熙熙攘攘，利來利往，人性貪婪，企業(yè)逐利，這已然是公眾的認知。所以，企業(yè)追求利潤最大化的目標似乎無需論證。俗話說，殺人的事有人做，賠本的事沒人做，這是天經地義的道理。那究竟該如何實現(xiàn)健康的企業(yè)利潤最大化？先弄清企業(yè)內部的幾個不等式吧！ 企業(yè)人格ne;資本人格 資本家追逐利潤的動機來自于資本的本性。馬克...
335查看全文
全業(yè)務經營后，基層一線員工任務壓力驟升，加上考核力度的加大、人際關系的重新調整，越來越多的人精神壓力增大，甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯失心理援助的良機，有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。作為負責任的企業(yè)，警惕心理疾病的入侵，敲響人文關懷的警鐘，迫在眉睫。 工作、生活中壓力無處不在，壓力本身就是生...
206查看全文
每個企業(yè)總會有這樣一種員工，他們工作努力，甚至業(yè)績出色，并且很得上司的信任，可是一旦出現(xiàn)提升機會，他們卻又永遠是那個最先被遺忘的人。本案例旨在探討如果才能讓上司注意到你的業(yè)績，賞識你的努力。 職業(yè)顧問認為：不能單純埋頭工作，要想獲得上司的認可、得到提升，需要職業(yè)謀略，應該適當、有效地向上司施加影...
160查看全文
新任的部門主管是指被選派負責領導一支成員五至十人的團隊，可能是第一次擔任這種管理責任，或第一次擔任主管工作。這位領導者可能先前就是這支團隊的成員，也可能是同一個單位里面其它部門的主管或資深經理，但現(xiàn)在，身為領導的他和這支團隊之間是全新的關系。 這種主管雖然可能在過去累積了廣泛的經驗，不過，新上任的主...
202查看全文
我的一個朋友小A最近非常苦惱。他剛從一家知名外企跳槽到另一家更有實力的外企，從事產品的渠道管理工作。為了盡快融入新公司和團隊，小A非常注意和新老板搞好關系，對新老板的要求幾乎有求必應，包括一些私人的事情，也是盡心盡力地完成?！ 〗Y果他發(fā)現(xiàn)新老板似乎對他非常欣賞，私下里總是跟小A稱兄道弟，而且還不斷交...
226查看全文
作為培訓負責人，你是否認真地考慮過員工對于培訓的態(tài)度問題？ 我想首先講兩個我親身經歷過的故事。 去年夏天，我為一個汽車銷售企業(yè)授課。那一次，這家企業(yè)的60余名管理干部在上海南匯接受為期三天的封閉式訓練，我的課程被安排在最后一日。之前一天的下午，上海遭受到了特大暴雨的襲擊，一個閃電擊毀了南匯的...
226查看全文
戰(zhàn)略要想有結果，戰(zhàn)術要想被執(zhí)行，都離不開優(yōu)秀的人才。所有的管理都是圍繞人來進行的，因此管理的首要任務便是尋找優(yōu)秀的人才。下面是筆者多年的用人經驗mdash;mdash;十個有效的企業(yè)用人建議，但愿能給讀者朋友一些啟示。 企業(yè)用人建議1 不要用來自同一地方、同一學校的人，也不要用具有相同背景、...
215查看全文
21世紀最貴的是人才，人才是培養(yǎng)出來的，因此培訓對企業(yè)而言是非常重要的。企業(yè)內部的培訓，尤其涉及到崗位技能、企業(yè)文化的培訓如果請第三方培訓機構培訓，成本過高，并且外來講師不了解企業(yè)內部的運作習慣，造成培訓效果也未必好。這些內容，最好的辦法是讓企業(yè)內部的講師來做。 企業(yè)內部講師是企業(yè)學習的發(fā)動機，...
261查看全文
科學管理剛起步的時候，人，不過是企業(yè)制造利潤的生產原料或機器。那時候，是人在工作這一事實被普遍忽視了。 二十世紀二三十年代，人文關懷的思想開始萌芽。它的提出者，是被稱為管理預言家的瑪麗。福列特（Mary Follett）。之所以稱她為預言家，是因為這位美國女士的思想超前了她所處的年代好幾十年。 ...
269查看全文
人力資源管理中薪酬問題在企業(yè)的發(fā)展中有著不可忽視的作用。一家珠三角制造性企業(yè)由八十年代初的私營小廠靠三來一補quot;積蓄實力發(fā)展到九十年代發(fā)展成幾千人的大型制造廠，其發(fā)展勢頭是令人稱贊的，但其在長期發(fā)展道路中，由于人力資源的基礎性工作嚴重缺陷，薪酬矛盾越來越突出，嚴重滯后了現(xiàn)代人才競爭的要求，而今...