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一段時(shí)間以來，某些官員的“雷人語錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上，強(qiáng)烈沖擊著老百姓的忍耐底線： “對我的抹黑，就是對西豐的抹黑……”原西豐縣委書記張志國在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說道?！耙郧皼]有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說?！庇浾卟稍L陜西綏德職中校長找縣長簽字被拘一事時(shí)，接待記者的綏德宣傳部長...
陳步峰 153查看全文
婦孺皆知的“中國全聚德”品牌，歷經(jīng)百年滄桑，講述著古老的故事，記錄著幾代人的艱辛與成果?！ ∫?、一爐百年火 鑄就“全聚德”。天下第一樓，美名遍中國 全聚德以“金爐不滅千年火，銀鉤長掛百味鮮”被人們盛贊。在百余年里，全聚德菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭，集“全鴨席”和4...
陳步峰 138查看全文
目前，中國已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長最快的發(fā)展中國家，在一些對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，比如石油、電力、移動(dòng)等大型國有企業(yè)紛紛進(jìn)入世界500強(qiáng)，成為中國的驕傲。然而，這些創(chuàng)造巨大財(cái)富的國企，在國內(nèi)的公眾形象并沒有成正比地上升，相反卻面臨一片質(zhì)疑之聲，使這些企業(yè)不得不面臨“掙錢不少心情不好，效益不錯(cuò)形象...
陳步峰 246查看全文
在中外企業(yè)文化高峰論壇上，我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇，他送給了我一本新作《心力管理》書，并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而生，作為經(jīng)營管理業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)家，能夠走出來又走進(jìn)去，以企業(yè)家高度的文化自覺和哲學(xué)家的敏銳思維，以黑...
陳步峰 168查看全文
今天晚飯后，我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱先生寄來的《漫畫企業(yè)細(xì)節(jié)管理》一書，這是一本幾乎有三本書厚的大部頭的書，開始我還擔(dān)心，誰有時(shí)間和耐心看這樣的巨著呢，但一經(jīng)打開便愛不釋手，竟然一口氣把它讀完?！ ∵@是一本企業(yè)家用漫畫故事解讀親力親為的經(jīng)驗(yàn)感悟的書，是一本內(nèi)容獨(dú)特形式新穎生動(dòng)...
陳步峰 159查看全文
陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒?！弊悦?，專心致力于服務(wù)文化的研究傳播，發(fā)表文章400余篇，出版《成敗大掃描服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》等系列專著。提出傳播的“服務(wù)論”“品質(zhì)論”“忠誠論”“資質(zhì)論”“經(jīng)營論”“顧客論”“服務(wù)文化論”“觀念突圍論”“星級服務(wù)論”...
陳步峰 155查看全文
（注：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長，中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員，潤石服務(wù)文化研究院院長； MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授，杭州金融學(xué)院特聘教授。首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者，十大公關(guān)杰出人物。 陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè)，俯首甘為拓荒?！弊悦?，...
陳步峰 158查看全文
一、煙草零售戶滿意度測評的意義 卷煙零售戶是煙草公司的客戶，他們處在銷售網(wǎng)絡(luò)的終端，與卷煙消費(fèi)者直接接觸并為他們服務(wù)。姜成康局長強(qiáng)調(diào)指出：“要與零售戶建立相互信任，共榮共存，雙贏合作的關(guān)系。”近年來，各地?zé)煵菥旨哟罅肆闶蹜魸M意度的測評力度，并圍繞滿意度提升推出了諸多行之有效的措施。2009年全國煙草...
陳琦 216查看全文
從戰(zhàn)場到管理在指導(dǎo)《時(shí)代周刊》如何報(bào)道美國9.11事件之后的戰(zhàn)爭的過程中，我學(xué)習(xí)到的一件事就是：至少在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，軍事人才極少是戰(zhàn)爭的鼓吹者。他們很清楚戰(zhàn)爭的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)用自己的方式表示對生命和金錢的重視。那么，我們從這些頂級的軍事人才身上可以學(xué)到什么？在本月的焦點(diǎn)關(guān)注單元，我們回顧了一個(gè)讓無數(shù)的...
陳琦 179查看全文
Bill Cushard已經(jīng)對“尋找正確的方法”這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目失去耐心了。Cushard是索爾茲伯里諾蘭集團(tuán)的首席學(xué)習(xí)官，該公司總部是一個(gè)在馬里蘭的軟件公司。Cushard認(rèn)為，傳統(tǒng)的界定學(xué)習(xí)需求的方法是開發(fā)一個(gè)綜合的教育模塊，然后審閱培訓(xùn)材料，但是這對當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)氛圍來說太慢了。一個(gè)為期一周的...
陳琦 177查看全文
Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時(shí)，她提問了一些關(guān)于人際關(guān)系的問題，以排除可能有暴力傾向的求職者。她說：“我不直接問工作場所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中工作，或如何解決沖突。”“如果在描述一個(gè)解決沖突的情境時(shí)，他們變得很激動(dòng)，這就是一個(gè)警示信號?！?Hav...
陳琦 338查看全文
一、項(xiàng)目背景卷煙零售是煙草商業(yè)流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它不僅直接面對消費(fèi)者，決定著卷煙銷售，而且影響著對卷煙消費(fèi)者潛在需求的挖掘以及卷煙品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面，是反映市場需求的quot;晴雨表quot;。卷煙零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的真正基礎(chǔ)。零售戶滿意度是指客戶對煙草企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程...
陳琦 219查看全文
2010年九月武漢華夏經(jīng)緯市場研究公司針對湖北省1202名卷煙零售戶的第三季度調(diào)查顯示，受訪零售戶卷煙總庫存為439160條，約8783.2件，戶均庫存365.4條，約7.3件。其中38.8的卷煙零售戶庫存控制在一件以下（不含1件），73.1的零售戶的庫存在3件以下，庫存在5件以上的零售戶的比例為1...
陳琦 167查看全文
——基于“第二次中國婦女社會(huì)地位調(diào)查”的數(shù)據(jù)改革開放的深入和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對中國人民的生活方式產(chǎn)生了巨大而深刻的影響。伴隨著中國社會(huì)的變化速度加快、廣度加寬、程度加深，人們?nèi)粘Ｉ罘绞揭搽S之呈現(xiàn)全方位多層次的變化。中國居民閑暇時(shí)間和方式作為社會(huì)學(xué)研究的一個(gè)方興未艾的領(lǐng)域也逐漸引起了廣大學(xué)者的關(guān)注。2...
陳琦 218查看全文
三線城市卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀及策略分析 ——以湖南邵陽為例 湖南省邵陽市位于湘中偏西南，總?cè)丝?60余萬，總面積2.1萬平方公里，為全省人口第一大市、土地面積第三大市。但是邵陽的總體經(jīng)濟(jì)情況在全省排名處于中等，是一個(gè)典型的三線城市，除去一線特大城市與二線省會(huì)城市、重點(diǎn)城市，在全國范圍內(nèi)分布得最為廣闊當(dāng)屬三...
陳琦 220查看全文
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年首季度的工業(yè)利潤同比增長102.6，在39個(gè)工業(yè)大類行業(yè)中，38個(gè)行業(yè)利潤同比增長，僅煙草制品業(yè)利潤同比下降10.6。作為一個(gè)行業(yè)的完整鏈條，煙草制品業(yè)利潤的下降無疑也反映在下游的流通環(huán)節(jié)。一季度湖北省零售戶滿意度調(diào)查顯示，煙草零售戶滿意度與上季度相比有所下滑，而十七個(gè)...
陳琦 178查看全文
長沙市民購物行為分析——基于對2000名消費(fèi)者的描述性統(tǒng)計(jì)一、導(dǎo)言統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年長沙實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1524.9億元，占全省的31.0，對全省零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到31.6。在全國26個(gè)省會(huì)城市中排第8位，比上年增長19.7，增幅在全國26個(gè)省會(huì)城市中排第6位。2009年長沙零售總...
陳琦 525查看全文
2007年9月，中國雅虎推出一款后綴為@yahoo.cn的終生郵箱服務(wù)，承諾所有電子郵件將被永久保存。加之后綴為@yahoo.com.cn的郵箱，兩者被統(tǒng)一稱為中國雅虎郵箱。所謂終生郵箱服務(wù)，是指建立在使用者對產(chǎn)品的高度黏性的基礎(chǔ)上，使用者愿意并且持續(xù)使用該產(chǎn)品。雅虎方面曾稱：“雅虎不是把終生郵箱...
崔學(xué)良 333查看全文
引子：面對慘淡的市場，激烈的競爭，家居建材行業(yè)沒有選擇退縮，在市場環(huán)境不斷惡化的背景下，越來越多的家居建材企業(yè)開始選擇了主動(dòng)營銷From EMKT.com.cn，力圖通過主動(dòng)營銷的方式轉(zhuǎn)變被動(dòng)挨打的格局。那么什么是主動(dòng)營銷，主動(dòng)營銷又是如何實(shí)現(xiàn)其營銷的價(jià)值呢？ 主動(dòng)營銷顧名思義就是化被動(dòng)為主動(dòng)...
崔學(xué)良 167查看全文
據(jù)估計(jì)，2011年中國木地板市場的銷量能達(dá)到4.3億平方米，產(chǎn)值約1500億元，地板生產(chǎn)企業(yè)也有5000多家。在目前急劇收縮的市場態(tài)勢下，市場總體的供需關(guān)系仍然是供大于求。一方面，隨著國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策的不斷深入，房地產(chǎn)市場低迷的狀態(tài)有可能無限期延長，消費(fèi)者持幣觀望心態(tài)非常濃厚，房地產(chǎn)的剛性...
崔學(xué)良 150查看全文
家居建材行業(yè)導(dǎo)購人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力，可是家居建材產(chǎn)品來說，消費(fèi)者的關(guān)注度比較低，大部分消費(fèi)者對家居建材品牌普遍了解不多。加上家居建材行業(yè)的銷售的特殊性，很少有人能夠?qū)揖咏ú男袠I(yè)的銷售技巧做一個(gè)非常專業(yè)的定義。結(jié)合我這些年從事家居建材行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際工作，以及眾多的來自家居建材...
崔學(xué)良 183查看全文
在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)與經(jīng)銷商為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來，企業(yè)的愿望是盡快把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)；經(jīng)銷商的想法是能夠賺更多的錢實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在那個(gè)時(shí)候，天總是很藍(lán)，陽光總是很燦爛，因?yàn)?，此時(shí)的企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系就像剛剛戀愛的情侶，彼此看哪里都是優(yōu)點(diǎn)，看哪里都好看。一種共同的理想讓企業(yè)與經(jīng)銷商共同...
崔學(xué)良 177查看全文
假想一下，我們?nèi)绻ツ硞€(gè)酒店吃飯，如果吃完飯發(fā)現(xiàn)自己沒帶錢包，會(huì)有什么樣的結(jié)果，記得有一次，看到報(bào)紙上的文章，一位女士吃完飯沒有買單，被酒店的服務(wù)員架著去銀行取錢的報(bào)導(dǎo)。而近日看到的一則微博，讓我著實(shí)大跌眼鏡，并且感動(dòng)了一下?！ 〗眨谖⒉┥峡吹竭@樣一則微博：某日，某人跟朋友約好去海底撈，結(jié)果...
崔學(xué)良 281查看全文
題記：中國現(xiàn)代地板行業(yè)的發(fā)展以圣象集團(tuán)從德國引入第一塊強(qiáng)化木地板為標(biāo)志，從1995年到2010年已經(jīng)有了15年的歷史，在這15年中，地板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了從弱小到日漸強(qiáng)大，從競爭無序到逐步走向規(guī)范，從渠道的競爭逐步走向資本、資源和人才的競爭，而作為提升地板行業(yè)人才深度的培訓(xùn)工作，在地板行業(yè)的發(fā)展過...
崔學(xué)良 161查看全文
最近關(guān)于圣象地板與長虹電視的異業(yè)聯(lián)盟的話題被某些所謂明白的營銷人炒的甚囂塵上。似乎他們可算發(fā)現(xiàn)一個(gè)所謂的失敗的營銷案例，于是乎，借此機(jī)會(huì)也來炒作一下自己的市場知名度，可謂醉翁之意不在酒。在地板行業(yè)異業(yè)聯(lián)盟本身就是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)舉，也是在市場博弈過程中，營銷創(chuàng)新的一種真實(shí)體現(xiàn)?！ ∫弧?異業(yè)聯(lián)盟...
崔學(xué)良 147查看全文
對于市場營銷的定義是從市場和營銷的整合和延伸開始的，市場作為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營單元，承載著消費(fèi)者、消費(fèi)需求、消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的集合，而營銷則是通過對消費(fèi)者消費(fèi)行為的研究，通過一系列的銷售行為和動(dòng)作，來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購買的目標(biāo)。在市場與營銷的整合過程中，任何缺少對消費(fèi)者消費(fèi)行為研究的過程都會(huì)影響銷售的結(jié)...
崔學(xué)良 139查看全文
地板行業(yè)從來就不缺乏競爭，但是地板行業(yè)的競爭卻始終讓人讀不懂…… 事件回放：圣象地板“買地板送彩電” 如今中國地板行業(yè)卻的不是競爭，缺的是差異化競爭。近日，中國地板行業(yè)的老大圣象地板在國內(nèi)首先推出了“您選F升級健康，我用液晶電視做地板“彩禮””的市場營銷活動(dòng)，對于購買一定數(shù)量的地板，圣象地...
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在家居建材門店的銷售中，只有真正的了解顧客的需求，店員才能夠?yàn)轭櫩徒榻B滿足顧客需求的產(chǎn)品。而對于顧客信息的挖掘成為能否成功推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵，作為家居建材行業(yè)的銷售人員，學(xué)會(huì)如何挖掘顧客信息的方法，就顯得尤為重要。 那么需要從哪些方面來挖掘顧客的需求信息呢？ 1. 居住的小區(qū) 顧客居住小區(qū)的檔...
崔學(xué)良 164查看全文
近日，去某外資銀行辦事，從保安、到大堂經(jīng)理，從柜員到客戶經(jīng)理，態(tài)度和藹，舉止文雅。對職業(yè)的精神也不容置疑，可是就在辦理業(yè)務(wù)的過程中，其效率卻不容茍同，一件小小的業(yè)務(wù)竟然辦理了兩個(gè)小時(shí)沒有完成，問其究竟，客戶經(jīng)理解釋說流程和公司的要求，馬虎不得。的確，與銀行打交道確實(shí)不容馬虎，別到最后把我們辛辛苦...