——北師大快遞大叔用詩(shī)意短信傳遞著快意人生

　　“今日陽(yáng)光燦爛，室外空氣新鮮，出來(lái)取件匆匆，縱是時(shí)間寶貝，耽誤不會(huì)太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學(xué)生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個(gè)短信讓小唐覺(jué)得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春風(fēng)已過(guò)春意濃;校園柳條又返青，春風(fēng)吹條柳拂面，師大學(xué)子盡展顏。若是校園能允許，折得綠條兩三枝，豈不滿室皆是春?老曹雖送件，也要與君爭(zhēng)享春。師生學(xué)子時(shí)寶貴，老曹再言實(shí)為罪。言歸正傳話取件，從速來(lái)取我期待?！薄翱爝f，邱季端北門取件。今日陽(yáng)光燦爛，室外空氣新鮮;出來(lái)取件匆匆，縱是時(shí)間寶貴，不會(huì)浪費(fèi)太多;久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡?況且，看到年輕的您，我都變得年輕許多。雙雙受益好處多，何不從速，何樂(lè)不為?老曹恭候大駕，多謝多謝。理解萬(wàn)歲。再見(jiàn)。”

　　些許關(guān)懷，些許幽默，些許從容，些許柔軟，拉近人們之間的距離，贏得了融通共鳴與支持。我想，讀到這樣的短信，很多學(xué)生都會(huì)莞爾一笑的。相形之下，“限時(shí)15分鐘”就顯得有些堅(jiān)硬了。短信通知取件沒(méi)有限定時(shí)間，發(fā)來(lái)的只是一首簡(jiǎn)單的小詩(shī)。讓北師大的學(xué)子們眼前一亮，大伙紛紛發(fā)帖贊老曹“給力”，還親切地稱他為“　快遞大叔”。短信中的“老曹”本名叫曹中璽，42歲的他是一名快遞員，每天上午10時(shí)和下午3時(shí)，學(xué)生們都會(huì)在北師大邱季端體育館北門看到老曹，學(xué)校的學(xué)生論壇里，大伙都說(shuō)他“給力”，認(rèn)為他“要火”。

　　說(shuō)起那些發(fā)給學(xué)生的取件短信，老曹說(shuō)他就是為了讓學(xué)生們來(lái)取件時(shí)也“開(kāi)開(kāi)心心不別扭”，“有時(shí)因送件時(shí)間對(duì)不上，快遞員和收件人吵嘴甚至打架，我事先編個(gè)有趣短信發(fā)過(guò)去，對(duì)方開(kāi)心，我也開(kāi)心?！崩喜苡X(jué)得發(fā)短信就是溝通，溝通好了就能相互理解，減少抱怨，老曹說(shuō)，有時(shí)學(xué)生還和自己互動(dòng)，也會(huì)獻(xiàn)詩(shī)一首作為回應(yīng)。至于短信內(nèi)容，老曹說(shuō)都是原創(chuàng)，生活中看到什么就編什么，措辭以簡(jiǎn)單為主，但要真誠(chéng)。老曹發(fā)給學(xué)生的短信里，沒(méi)有“限時(shí)15分鐘來(lái)取”這樣的字眼，“如果自己的孩子因?yàn)樯险n，過(guò)了點(diǎn)兒取不著快件著急，大人能不心疼?！崩喜苷f(shuō)，要將心比心。溫馨短信也相對(duì)提高了老曹的工作效率，由于溝通及時(shí)，老曹因弄錯(cuò)名字和電話的“問(wèn)題件兒”很少。

　　老曹看著平日叫自己“大叔”的孩子們要離校心有不舍，他寫(xiě)下500字親筆信，請(qǐng)學(xué)生幫忙發(fā)到網(wǎng)上：“幾年來(lái)成績(jī)?nèi)绾?，人際關(guān)系是否妥當(dāng)，都暫放一邊。對(duì)也好，錯(cuò)也罷，皆隨時(shí)去，暫不想它。畢業(yè)后，也許會(huì)感到迷惘。愛(ài)情遁去，理想落寞，事業(yè)或許有段日子無(wú)著落。這都是暫時(shí)的，須忍耐。相信自己，三百六十行，總有一行適合你。當(dāng)你驀然回首，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已成績(jī)斐然，站在山巔，面前陽(yáng)光一片……”

　　老曹的快樂(lè)短信在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的文化情感共鳴，大家親切的成為快遞大叔，紛紛發(fā)帖予以支持贊嘆：老曹的話語(yǔ)“讓我們感到溫暖”，快遞短信為什么變得這么感人，在習(xí)慣了“十五分鐘內(nèi)來(lái)取件”一類的話語(yǔ)“暴力”后，看見(jiàn)這短信，真是內(nèi)牛滿面(淚流滿面)。很喜歡的大叔，每次發(fā)取件短信都那么詩(shī)情畫(huà)意，好熱愛(ài)生活的人啊，喜歡喜歡。生活就應(yīng)該是這樣的，討厭現(xiàn)代社會(huì)工具理性冷冰冰的狀態(tài)。收到老曹的短信很感動(dòng)，把一個(gè)快遞做得這么開(kāi)心，真是有心人啊，美好其實(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造。他給我們的校園帶來(lái)美好，給我們的學(xué)習(xí)帶來(lái)了動(dòng)力，給我們生活帶來(lái)陽(yáng)光，給我們的未來(lái)帶來(lái)了希望。他在我們的心理是那樣的偉大高尚，我們發(fā)在內(nèi)心的稱他為親愛(ài)的快遞大叔。

　　快遞大叔的快樂(lè)服務(wù)溫暖了同學(xué)們的心靈，使相互的溝通更加柔軟和諧，也使藍(lán)領(lǐng)的老曹的形象更加高大，他贏得了人們的共鳴尊重。在崇尚等級(jí)、“級(jí)別”的當(dāng)下，老曹和北師大同學(xué)如此心靈相融，真是一個(gè)異數(shù)。絕大多數(shù)人，或是畢業(yè)離校，或是干到退休離開(kāi)單位，未必知道給自己服務(wù)了若干年甚至幾十年的收發(fā)員、保潔員姓甚名誰(shuí)。這太好理解了。當(dāng)下社會(huì)，處在不同的階層，幾乎等于活在不同的世界，兩個(gè)世界的人怎么會(huì)有交集。北師大的學(xué)生，畢業(yè)后再不濟(jì)，也能當(dāng)個(gè)白領(lǐng)，而收發(fā)員是“藍(lán)領(lǐng)”。老曹質(zhì)樸、愛(ài)心，使他只認(rèn)“人”，不認(rèn)“人”以外的別的東西，于是，身份、級(jí)別之類，在老曹和北師大的同學(xué)之間消弭于無(wú)形，代之以純真的關(guān)愛(ài)與溫暖;而身份、級(jí)別這些東西，在很多人看來(lái)，比“人”要值錢得多，于是或被迫，或迫不及待地當(dāng)了這些東西的奴隸。由此再來(lái)看魯迅的《故鄉(xiāng)》，當(dāng)中年閏土見(jiàn)了童年時(shí)的玩伴迅哥兒，叫出來(lái)的卻是畢恭畢敬的一聲“老爺”，魯迅說(shuō)，自己和閏土之間，已經(jīng)隔了一道厚壁障——這是怎樣的沉痛。

　　啟示：快樂(lè)服務(wù)既是能力智慧更是責(zé)任道德！是現(xiàn)代服務(wù)的應(yīng)有之義。

　　快樂(lè)是人的心理情緒中的黃金。快樂(lè)服務(wù)是親切微笑愉悅身心感染顧客的天使服務(wù)?？鞓?lè)能夠激發(fā)創(chuàng)意提高效率，提升服務(wù)品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)力；快樂(lè)能夠傳遞，能夠感動(dòng)顧客創(chuàng)造忠誠(chéng)；快樂(lè)服務(wù)能使雙方的心變的柔軟愉悅，更容易理解溝通，能使關(guān)系變得和諧順暢，為自己贏得尊嚴(yán)。

　　快樂(lè)是一種能力智慧。是一種能夠在眾多的人生態(tài)度中權(quán)衡利弊、做出避苦趨樂(lè)“隱惡揚(yáng)善”明智選擇的能力。人活得快樂(lè)與否，全憑他主觀意念所斷定，它不取決于外在客觀條件，也不取決于財(cái)富的多寡身份的高低，而是取決于內(nèi)在心理變化的歷程。健康的心理是快樂(lè)之本。快樂(lè)就像一面鏡子，如果我們?cè)谛睦镅b了這面鏡子，那么鏡子里照出來(lái)的世界都會(huì)被抹上快樂(lè)的色彩。而且，快樂(lè)是生命力最頑強(qiáng)的種子，越是在艱難和痛苦中，它的力量越能拯救人的意志。

　　但我要強(qiáng)調(diào)的是，快樂(lè)服務(wù)是快樂(lè)使者的一種高尚的美德、一種崇高的使命責(zé)任，一種人生態(tài)度個(gè)性品質(zhì)。樂(lè)業(yè)比敬業(yè)更為重要。我們應(yīng)該懂得控制和調(diào)節(jié)自己的情緒, 做一個(gè)快樂(lè)使者，將自己陽(yáng)光般的心情, 積極、樂(lè)觀的人生態(tài)度，傳遞給顧客，讓其感受到由于自己的存在而快樂(lè)。賞心悅目流連忘返因你增輝給力。無(wú)端制造痛苦，傷害了他人的心靈，無(wú)異于一種不道德的行為。因而，快樂(lè)不是美德的報(bào)酬，而是美德本身。讓快樂(lè)插上飛翔的翅膀，我快樂(lè)，你快樂(lè)大家都快樂(lè)。當(dāng)快樂(lè)成了一種責(zé)任美德，生命就會(huì)鮮活而充盈，否則我們的人生就會(huì)殘缺，甚至?xí)?duì)他人造成傷害。

　　如何快樂(lè)服務(wù)呢？世界上本不缺少快樂(lè)，而是缺乏快樂(lè)的智慧和美德，您把服務(wù)當(dāng)作快樂(lè)，您的生活就是天堂，反之則是地獄。送您快樂(lè)服務(wù)的智慧鑰匙：強(qiáng)化服務(wù)的的自豪感，安裝感恩的心，學(xué)會(huì)寬容，享受收獲，分流壞情緒，調(diào)適好心情，保持微笑熱忱，學(xué)點(diǎn)贊美和幽默。

　　希望大家把煩惱放在門外，把快樂(lè)帶到服務(wù)中來(lái)。您快樂(lè)我快樂(lè)大家都快樂(lè)，微笑服務(wù)情四射，心中樂(lè)活好生活，快樂(lè)大叔人稱頌，人人爭(zhēng)當(dāng)樂(lè)使者。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：