《如何理解和落實(shí)“以客戶為中心”》 華為經(jīng)過(guò)內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間的廣泛討論甚至爭(zhēng)論，對(duì)客戶的定義不斷變化和擴(kuò)展，并最終逐漸達(dá)成共識(shí)。在內(nèi)部大討論的過(guò)程中，不但全員對(duì)客戶的理解逐步加深，更逐漸認(rèn)清本職崗位的定位，并最終認(rèn)同“以客戶為中心”的行為準(zhǔn)則。 主講：王皓【課程背景】在從事研發(fā)、銷售和制造的企業(yè)中，如何拉通各部門高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化，始終是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的難題。在沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的情況下，各部門只能“屁股決定腦袋”，以部門利益為核心，趨利避害開(kāi)展工作，這就是所謂“部門墻”的底層邏輯。同樣，自己工作上遇到困難時(shí)，往往也只能獨(dú)自面對(duì)，但很多時(shí)候還需要其他部門配合。于是所

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《“以客戶為中心”的華為執(zhí)行力》 華為經(jīng)過(guò)內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間的廣泛討論甚至爭(zhēng)論，對(duì)客戶的定義不斷變化和擴(kuò)展，并最終逐漸達(dá)成共識(shí)。在內(nèi)部大討論的過(guò)程中，不但全員對(duì)客戶的理解逐步加深，更逐漸認(rèn)清本職崗位的定位，并最終認(rèn)同“以客戶為中心”的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。 主講：王皓【課程背景】在從事研發(fā)、銷售和制造的企業(yè)中，如何拉通各部門高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化，始終是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的難題。在沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的情況下，各部門只能“屁股決定腦袋”，以部門利益為核心，趨利避害開(kāi)展工作，這就是所謂“部門墻”的底層邏輯。同樣，自己工作上遇到困難時(shí)，往往也只能獨(dú)自面對(duì)，但很多時(shí)候還需要其他部門配合。

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《華為的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，如何支撐公司的商業(yè)成功》 （好產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的。什么是“好”，誰(shuí)設(shè)計(jì)？） 主講：王皓【課程背景】在傳統(tǒng)思維里，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)似乎一直是技術(shù)部門、研發(fā)部門的工作。怎樣開(kāi)發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，似乎也是研發(fā)部門、技術(shù)部門的事。技術(shù)部門也依仗該崗位的專業(yè)性，爭(zhēng)取獲得更多公司資源，少承擔(dān)或不承擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力，并在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域?qū)ζ渌块T進(jìn)行封閉（所謂“信息安全”），容易犯下“好大喜功（用前衛(wèi)技術(shù)、企業(yè)沒(méi)有用過(guò)的技術(shù)、）”和“閉門造車（功能繁多、無(wú)關(guān)客戶需求）”的錯(cuò)誤。所謂創(chuàng)新，并非特指顛覆性、開(kāi)創(chuàng)性的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)。只要能夠在整體上帶給客戶更多價(jià)值，或者保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的壓制，

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《華為的問(wèn)題處理流程，如何支撐公司的商業(yè)成功》 對(duì)問(wèn)題全面收集、分級(jí)分類；組織上逐層響應(yīng)、集體決策、限期閉環(huán)，是華為高效解決日常問(wèn)題，贏得客戶滿意度的關(guān)鍵 主講：王皓【課程背景】面向客戶的競(jìng)爭(zhēng)性崗位，經(jīng)常會(huì)遇到各種內(nèi)外部問(wèn)題。有的是來(lái)自客戶的意見(jiàn)或需求，有的則是自己需要其他崗位的配合。不少企業(yè)遇到這種情況時(shí)，往往問(wèn)題的提出部門，會(huì)被其他部門回避，得不到有效幫助，自己也沒(méi)有能力獨(dú)立解決。不但很多改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過(guò)，甚至客戶的意見(jiàn)和求助，也得不到有效響應(yīng)，影響企業(yè)的發(fā)展壯大。無(wú)論問(wèn)題還是求助，都是改進(jìn)工作拓展市場(chǎng)的重要線索。能否把握線索，形成有效改進(jìn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

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《華為的銷售組織設(shè)計(jì)，如何支撐公司的商業(yè)成功》 “鐵三角”是華為針對(duì)自己的一線部門各自為戰(zhàn)，低效內(nèi)耗等問(wèn)題，逐漸摸索創(chuàng)造出的團(tuán)隊(duì)銷售解決方案。將研發(fā)、銷售和工程等部門形成合力：“力”出一孔，“利”處一孔。 主講：王皓【課程背景】在從事研發(fā)、銷售與交付服務(wù)的企業(yè)中，如何拉通各部門高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化，始終是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的難題。企業(yè)里能夠直接產(chǎn)生客戶體驗(yàn)、影響客戶滿意度的三個(gè)業(yè)務(wù)板塊：銷售、研發(fā)和交付服務(wù)，往往都是獨(dú)自面對(duì)、各自響應(yīng)客戶的需求，但很多時(shí)候需要自己牽頭協(xié)調(diào)其他部門，配合解決自己面臨的問(wèn)題。對(duì)于跨部門協(xié)調(diào)公司資源，三個(gè)領(lǐng)域都會(huì)遇到部門墻問(wèn)題。于是

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《力出一孔、利出一孔》 “鐵三角”機(jī)制的設(shè)計(jì)與落地（“鐵三角”是華為針對(duì)自己的研發(fā)、銷售和工程服務(wù)部門，各自為戰(zhàn)，影響客滿的問(wèn)題，逐漸摸索創(chuàng)造出的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)解決方案） 主講：王皓【課程背景】在從事研發(fā)、銷售與交付服務(wù)的企業(yè)中，如何拉通各部門高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化，始終是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的難題。企業(yè)里能夠直接產(chǎn)生客戶體驗(yàn)、影響客戶滿意度的三個(gè)業(yè)務(wù)板塊：銷售、研發(fā)和交付服務(wù)，往往都是獨(dú)自面對(duì)客戶需求各自響應(yīng)，或分別牽頭協(xié)調(diào)其他部門，配合解決自己面臨的問(wèn)題。對(duì)于跨部門協(xié)調(diào)公司資源，三個(gè)領(lǐng)域都會(huì)遇到部門墻的問(wèn)題。于是所有需要跨部門協(xié)同的工作，自然都升級(jí)請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策。

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