【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】（1天8小時）時間內(nèi)容案例實踐與練習(xí)Day1?第一章?創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展的困擾1.1同質(zhì)競爭1.2市場飽和1.3銷售的誤區(qū)第二章 ?創(chuàng)新業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)通信產(chǎn)品的區(qū)別2.1以問題解決為中心2.2項目復(fù)雜性大2.3多利益相關(guān)者2.4多資源匹配2.5關(guān)鍵點眾多2.6決策時間長第三章 ?客戶拓展的困擾3.1創(chuàng)新業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群3.2客戶痛點挖掘3.3創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶給客戶的價值3.4優(yōu)勢及主要競爭對手比較3.5個性化解決方案3.6銷售中關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析第四章 ?創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷能力提升4.1創(chuàng)新業(yè)務(wù)商業(yè)模式架構(gòu)4.2客戶細(xì)分9個構(gòu)造塊4.2.1物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要目標(biāo)市場4.2.2云計算業(yè)

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【課程背景】中國三大運營商進入一個全新的時代5G時代，各運營商之前展開前所未有的競爭。中國運營商在核心競爭力持續(xù)提升的同時，更加重視市場控制力、鞏固在運營商通信領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。而隨著運營商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，服務(wù)能力正在成為企業(yè)的核心競爭力之一。在其中，客戶投訴管理貫穿整個客戶服務(wù)工作之中，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務(wù)工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對客戶滿意度的提升至關(guān)重要。昆明運營商擬對服務(wù)營銷人員進行投訴處理技能提升輔導(dǎo)項目，時乃審時度勢之舉。一線服務(wù)人員的服務(wù)技巧和服務(wù)水平的高低代表了中國運營商的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)形象，也是

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【課程背景】2020?年爆發(fā)的新冠肺炎疫情給中國經(jīng)濟帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對疫情對經(jīng)濟的影響，同時著眼于中國未來經(jīng)濟的發(fā)展，中國政府啟動了新一輪的基建投資。同以往不同，本輪的基建投資著眼于面向未來的新技術(shù)以及對當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施的進一步補充。本課程從新基建的戰(zhàn)略、驅(qū)動力、涉及的七大板塊及發(fā)展機遇三個方面展開研究。在新冠肺炎疫情爆發(fā)之前，電信運營商已經(jīng)面臨著個人市場和家庭市場趨于飽和、只有政企市場還能維持增長的窘境。新冠肺炎疫情之后，迎來的5G大規(guī)模建網(wǎng)，也必須主要依靠政企業(yè)務(wù)才能收回5G巨額投資和運營成本。同時，新冠肺炎疫情爆發(fā)對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。在后疫情時代，以“云經(jīng)濟、新基建、數(shù)

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目 錄1.1培訓(xùn)背景...?21.2培訓(xùn)目標(biāo)...?21.3教學(xué)計劃...?21.4具體課程方案（含課程大綱）...?3課程一：運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型...?3課程二：產(chǎn)業(yè)新生態(tài)...?6課程三：5G新技術(shù)...?9課程四：網(wǎng)絡(luò)AI智慧運營...?13課程五：管理培訓(xùn)（側(cè)重問題解決、系統(tǒng)思考方向）...?16課程六：管理培訓(xùn)（側(cè)重績效管理、人才管理、團隊拓展方向）...?191.1培訓(xùn)背景1.2培訓(xùn)目標(biāo)1.3教學(xué)計劃本系列課程總共由7門課程組成：NO.課程名稱課程時長1運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型3小時2產(chǎn)業(yè)新生態(tài)2.5小時35G新技術(shù)3小時4網(wǎng)絡(luò)AI智慧運營3小時5管理培訓(xùn)（側(cè)重問題解決、系統(tǒng)思考方向）2.5

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【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】（1天6小時）第一部分??5G背景下移動數(shù)字家庭業(yè)務(wù)生態(tài)及發(fā)展形勢分析1. 5G背景下移動數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)面臨的市場新機遇2.?家庭客戶對數(shù)字化智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求分析3. 5G背景下數(shù)字家庭業(yè)務(wù)軟件及硬件發(fā)展?fàn)顩r4.5G背景下移動數(shù)字家庭業(yè)務(wù)鏈的打造及生態(tài)的形成5.?移動數(shù)字家庭的發(fā)展優(yōu)勢及市場發(fā)展機遇6.?大連接戰(zhàn)略指導(dǎo)下的數(shù)字家庭業(yè)務(wù)價值的挖掘7.數(shù)字家庭發(fā)展的新市場機遇與競爭戰(zhàn)略選擇第二部分?5G背景下移動數(shù)字家庭管理運營體系的建設(shè)1.?? 移動數(shù)字家庭系統(tǒng)的入口“和家親APP”的便捷安裝2.?? 家庭智能網(wǎng)關(guān)的硬件建設(shè)構(gòu)建智能硬件系統(tǒng)3.??

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【課程收益】????? 通過案例分析+實戰(zhàn)訓(xùn)練的形式，幫助學(xué)員提升新媒體中的內(nèi)容運營、用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營四大模塊能力?！菊n程特色】1.?? 課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對一輔導(dǎo)強化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進行強化記憶，你所要做的就是認(rèn)真聽，勤于問，樂于練。2.?? 清晰的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗采用最優(yōu)化授課模式。3.?? 內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。4.?? 講師資歷豐富，具有豐富的實踐經(jīng)驗。5.?? 知識講授+貼身案例+場景故事+互動討論+現(xiàn)場演練+落地跟蹤【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】一、關(guān)于新媒體新媒體的現(xiàn)象和趨勢新媒體是什么新媒體與自媒體（MCN與個人）新媒體的

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