NO.

課程名稱

課程時(shí)長

1

3小時(shí)

2

2.5小時(shí)

3

3小時(shí)

4

3小時(shí)

5

2.5小時(shí)

6

3小時(shí)

時(shí)間

內(nèi)容

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一、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢、挑戰(zhàn)及對策

1.??? 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速

目前運(yùn)營商都在積極開展云網(wǎng)融合，以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化對服務(wù)能力的要求。特別是在疫情和5G兩個(gè)變量的驅(qū)動(dòng)下，電信運(yùn)營商體系化和云化轉(zhuǎn)型的趨勢明顯，數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入占比增長迅速，電信業(yè)正處于擁抱敏捷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

2.??? 電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)三個(gè)趨勢。

1. 運(yùn)營商整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)是系統(tǒng)化和體系化在進(jìn)行。
2. 目前OSS和BSS云化趨勢非常明顯。
3. 運(yùn)營商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)增長乏力，數(shù)字業(yè)務(wù)的增長是未來的發(fā)展方向。

3.??? 運(yùn)營商運(yùn)營運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

1. 運(yùn)營商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)割裂，跨部門數(shù)據(jù)難以拉通，這就需要以場景驅(qū)動(dòng)將相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一建模、統(tǒng)一共享和統(tǒng)一開發(fā)運(yùn)營。
2. 當(dāng)前先進(jìn)的智能與自動(dòng)化能力不能有效的廣泛應(yīng)用，這就需要將智能化嵌入到日常的運(yùn)維運(yùn)營生產(chǎn)作業(yè)流程中去，利用自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測、輔助決策。
3. 當(dāng)前在響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及市場的需求變化時(shí)，開發(fā)周期長、開發(fā)成本高，且業(yè)務(wù)人員的知識(shí)資產(chǎn)不能持續(xù)累積與沉淀，加上面向未來幾年數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求，都需要構(gòu)建敏捷與自開發(fā)的能力，即通過能力解耦與共享，并結(jié)合低門檻低代碼開發(fā)平臺(tái)，使能員工與行業(yè)伙伴創(chuàng)新。

4.??? 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決之道

1. 面向多個(gè)業(yè)務(wù)流，打造了一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)；
2. 對整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了升級(jí)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的交付和運(yùn)營；
3. 根據(jù)數(shù)智平臺(tái)，打造了與之相適應(yīng)的角色、組織和運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了人員的轉(zhuǎn)型。

5、數(shù)智平臺(tái)的四大核心能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)流、實(shí)現(xiàn)能力共享、使能自開發(fā)。

二、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線

1.??? 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍

2.??? 轉(zhuǎn)型三大前提條件

1. 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須盡力改善B2B和B2C客戶的體驗(yàn)。
2. 轉(zhuǎn)型需大幅度提高運(yùn)營商的效率和敏捷度。
3. 轉(zhuǎn)型必須使運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)字化新業(yè)務(wù)的收益都最大化。

3.??? 轉(zhuǎn)型路線

1. 從離散的網(wǎng)絡(luò)元件到自動(dòng)化虛擬自主通信和云基礎(chǔ)設(shè)施。
2. 從針對特定產(chǎn)品的被動(dòng)式安全防護(hù)到統(tǒng)一調(diào)控的安全防護(hù)。
3. 從有限的數(shù)據(jù)挖掘到統(tǒng)一調(diào)控、以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)。
4. 從封閉的管理架構(gòu)到開放的服務(wù)平臺(tái)。
5. 從有限的自有服務(wù)到管理多元的自有和第三方服務(wù)。
6. 從有限的供應(yīng)商關(guān)系到開放的伙伴關(guān)系。
7. 從有限的運(yùn)營商商業(yè)模式到多重價(jià)值創(chuàng)造。
8. 從單一煙囪式管理到靈活的組織文化和運(yùn)營。
9. 從專注自身市場渠道，到拓展不同的垂直市場渠道。
10. 從客戶關(guān)系的一維管理到360度全渠道管理。

4.??? 五大數(shù)字化目標(biāo)

1. 啞管道：這類運(yùn)營商擁有純粹的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，不再只是面向2C客戶。它以B2B2C批發(fā)銷售模式提供高效的連接。
2. 商品運(yùn)營商：這類運(yùn)營商專注于網(wǎng)絡(luò)、營銷、銷售等核心競爭力。他們可以利用有限的B2C客戶關(guān)系，在相對封閉的市場環(huán)境中成為B2B和B2C合作伙伴。
3. 智慧數(shù)字管道：這類運(yùn)營商與網(wǎng)絡(luò)和OTT玩家建立起強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，主要通過監(jiān)管保護(hù)核心業(yè)務(wù)來提高B2B2C和基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量。
4. 融合數(shù)字業(yè)務(wù)提供商（IDSP）：這類運(yùn)營商為最終用戶提供連接服務(wù)、B2B2C合作伙伴支持，以及全套的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 服務(wù)使能者/零售商：這是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)，不再提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，而是作為虛擬運(yùn)營商（VNO）提供服務(wù)零售，并使能其他B2B2C合作方進(jìn)入市場。

時(shí)間

內(nèi)容

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第一部分? 網(wǎng)絡(luò)軟化下，通信產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

面對市場需求與市場競爭趨勢變化，電信運(yùn)營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)面臨的問題尤為突出。為此，運(yùn)營商積極引入SDN/NFV、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新型信息通信技術(shù)，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管道的軟化、云化、智能化升級(jí)，以滿足規(guī)?；?、多樣化、靈活化的市場需求，應(yīng)對市場競爭，突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸的核心路徑。

1. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重構(gòu)

未來通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將演變?yōu)槿龑蛹軜?gòu)，基礎(chǔ)資源層、網(wǎng)絡(luò)功能層和網(wǎng)絡(luò)功能管理編排層。?

1. 運(yùn)營商所處的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)
2. 供應(yīng)環(huán)節(jié)軟硬分離，出現(xiàn)多種新生主體；
3. 開源標(biāo)準(zhǔn)組織的出現(xiàn)，使運(yùn)營商參與到供給環(huán)節(jié)，原來運(yùn)營商與供應(yīng)商的鏈條關(guān)系也變革生態(tài)圈的關(guān)系；
4. 電信運(yùn)營商在企業(yè)市場與大眾市場面臨的競爭態(tài)勢出現(xiàn)差異化，并且分別面臨多種市場競合者。
5. 未來在網(wǎng)絡(luò)新架構(gòu)下，電信運(yùn)營商所處的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)由供應(yīng)商、企業(yè)市場競合者、大眾市場競合者、購買者、標(biāo)準(zhǔn)與開源組織、支持機(jī)構(gòu)，六部分構(gòu)成。
6. 運(yùn)營商四種可能的生態(tài)位

電信運(yùn)營商與供應(yīng)商、企業(yè)市場競合者、個(gè)人市場競合者、購買者之間的關(guān)系，構(gòu)成了電信運(yùn)營商的新生態(tài)位。

1. 生態(tài)位選擇所需的決策

決策1：網(wǎng)絡(luò)自主能力強(qiáng)弱決策

決策2：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)弱決策

1. 電信運(yùn)營商生態(tài)位演進(jìn)路徑建議

第二部分?構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)5G行業(yè)應(yīng)用新發(fā)展

一、行業(yè)應(yīng)用是體現(xiàn)5G價(jià)值的關(guān)鍵

（一）生產(chǎn)企業(yè)對5G充滿了期待

（二）5G是多項(xiàng)新應(yīng)用的使能器

（三）行業(yè)應(yīng)用是體現(xiàn)5G經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵

二、5G行業(yè)應(yīng)用面臨新形勢

（一）目前5G行業(yè)應(yīng)用存在多種模式

1. 由企業(yè)、電信運(yùn)營商和設(shè)備制造商共同推進(jìn)5G行業(yè)應(yīng)用，電信運(yùn)營商和設(shè)備制造商協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用和解決方案
2. 企業(yè)主導(dǎo)5G應(yīng)用，自主選擇服務(wù)提供商，電信運(yùn)營商僅作為次級(jí)供應(yīng)商
3. 由電信運(yùn)營商主導(dǎo)提供服務(wù)，設(shè)備制造商或服務(wù)商并不直接與企業(yè)接觸。
4. 由第三方主導(dǎo)提供5G服務(wù)。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要包括網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、應(yīng)用在內(nèi)的完整解決方案

5G行業(yè)應(yīng)用需要電信運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等多方參與。

（三）國外行業(yè)專網(wǎng)數(shù)量增加

三、構(gòu)建新生態(tài)是推動(dòng)5G行業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)

（一）多元化的供給帶來新機(jī)遇

（二）構(gòu)建融合創(chuàng)新5G行業(yè)應(yīng)用新生態(tài)

1. 電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商與行業(yè)伙伴深度合作，努力推進(jìn)5G行業(yè)應(yīng)用。
2. 設(shè)備制造商與工業(yè)裝備供應(yīng)商及IT服務(wù)商合作，積極拓展企業(yè)市場。
3. 電信運(yùn)營商與IT服務(wù)商加強(qiáng)合作。

四、國外5G行業(yè)應(yīng)用模式多樣

（一）企業(yè)自建5G專網(wǎng)成為新選擇

（二）出現(xiàn)行業(yè)專網(wǎng)服務(wù)商

（三）設(shè)備制造商加強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合作

（四）電信運(yùn)營商作為增值服務(wù)商為5G應(yīng)用提供專業(yè)服務(wù)

五、我國發(fā)展5G行業(yè)應(yīng)用的思考

（一）加快構(gòu)建我國5G行業(yè)應(yīng)用新生態(tài)

（二）依托電信運(yùn)營商5G網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用

（三）探索5G行業(yè)應(yīng)用新模式

時(shí)間

內(nèi)容

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一、 透析5G發(fā)展特征，樹立5G產(chǎn)業(yè)信心

1.?解讀中美科技戰(zhàn)的焦點(diǎn)之一：5G

2. 2G、3G、4G時(shí)代分析通信網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)

3.?深度解讀：4G改變生活、5G改變社會(huì)

4. 4G有局限性，不能滿足當(dāng)下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的要求

5. 5G已來，不僅僅是速度快

6. 5G的普及歷程

7. 5G的三大場景及支撐的功能需求

1) eMBB(增強(qiáng)移動(dòng)寬帶)場景

2) mMTC(海量機(jī)器類通信)場景

3) URLLC(超可靠低時(shí)延)場景

8. 5G的7種典型技術(shù)介紹

1) 5G網(wǎng)絡(luò)切片

2)?毫米波

3)?小基站

4)?自組織網(wǎng)絡(luò)

5)?大規(guī)模MIMO

6)?波束成型

7)?全雙工

9. 5G中的NSA與SA的差別

二、 5G關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展分析

1. 5G發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈合作

2. 5G需要關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)技術(shù)把應(yīng)用推向深度

3. 5G推動(dòng)新興技術(shù)發(fā)展

4.?雙向操作場景會(huì)帶來令人興奮的想象空間

5.?機(jī)器識(shí)別技術(shù)與應(yīng)用場景

1)?人臉識(shí)別是未來最大的需求應(yīng)用

2)?人臉識(shí)別技術(shù)、視頻識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)的共通性

3)?典型應(yīng)用：超市、餐廳、寫字樓、校園的應(yīng)用

4)?典型應(yīng)用：動(dòng)作識(shí)別的應(yīng)用

5)?典型應(yīng)用：醫(yī)療領(lǐng)域

6)?典型應(yīng)用：地圖、遙感領(lǐng)域

6.?語音識(shí)別技術(shù)與應(yīng)用場景

1)?語音識(shí)別技術(shù)特點(diǎn)

2)?人機(jī)對話場景

3)?翻譯場景

4)?物-機(jī)對話場景

5)?機(jī)-機(jī)對話場景

7. VR、AR、裸眼3D、全息的應(yīng)用

1)?此類應(yīng)用可能會(huì)成為5G最快爆發(fā)的領(lǐng)域

2) VR概念及應(yīng)用場景

3) AR概念及應(yīng)用場景

4)?裸眼3D概念及應(yīng)用場景

5)?全息概念及應(yīng)用場景

8.?邊緣計(jì)算的發(fā)展

1)?邊緣計(jì)算與云計(jì)算的關(guān)系

2)?邊緣計(jì)算的應(yīng)用案例

9.?思考：很多應(yīng)用4G技術(shù)就夠了，會(huì)需要5G么？

三、 5G與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相輔相成

1.?隨5G商用進(jìn)程的深化，產(chǎn)業(yè)增長動(dòng)力逐步加強(qiáng)

2. 5G的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈

1)?芯片

2)?通信模塊

3)?模組

4)?系統(tǒng)集成與行業(yè)解決方案

5)?大數(shù)據(jù)應(yīng)用

6)?物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案

7)?增值業(yè)務(wù)與行業(yè)應(yīng)用

3. 5G推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)信息化的三大方向

1)?數(shù)字化升級(jí)

2)?網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)

3)?智能化升級(jí)

4. 5G網(wǎng)絡(luò)下實(shí)現(xiàn)全方位連接，使用體驗(yàn)會(huì)是“質(zhì)”的飛躍

四、 運(yùn)營商5G戰(zhàn)略解讀

1.?中國移動(dòng)的5G+戰(zhàn)略

2、中國電信的5G戰(zhàn)略

3、中國聯(lián)通的5G戰(zhàn)略

五、 5G時(shí)代的行業(yè)信息化研究

1.?研究方法一：熟悉各大行業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)和典型場景

1)?方法特點(diǎn)與研究方式

2)?案例：旅游行業(yè)的分析

3)?案例：物流行業(yè)的分析

4)?案例：醫(yī)療行業(yè)的分析

2.?研究方法二：了解所在行業(yè)的信息化系統(tǒng)運(yùn)行情況

1)?方法特點(diǎn)與研究方式

2)?案例：醫(yī)療行業(yè)信息化系統(tǒng)情況

3)?案例：教育行業(yè)信息化系統(tǒng)情況

3.?研究方法三：從發(fā)展趨勢尋找行業(yè)的5G信息化機(jī)會(huì)

1)?方法特點(diǎn)與研究方式

2)?案例：制造行業(yè)的發(fā)展趨勢研究

3)?案例：教育1.0向教育2.0的演化

4.?研究方法四：借助技術(shù)應(yīng)用圖，梳理5G行業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)模式

1)?方法特點(diǎn)與研究方式

2)?案例：醫(yī)療行業(yè)的5G信息化實(shí)現(xiàn)模式

時(shí)間

內(nèi)容

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第一部分：提升AI能力推動(dòng)運(yùn)營智慧

1.?智能運(yùn)營是強(qiáng)基之本，三大運(yùn)營商正不斷提升AI能力，推動(dòng)運(yùn)營智慧化。

中國電信:?面向內(nèi)部業(yè)務(wù)強(qiáng)化應(yīng)用開發(fā)和AI賦能。構(gòu)建的AI賦能平臺(tái)能夠提供100+算法模型按需交付，針對典型工單場景，引入通用AI算法,?有效節(jié)省人力投入，提升現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)維效率。

中國移動(dòng)：“九天”人工智能平臺(tái)，平臺(tái)聚焦電信場景，匯聚了中國移動(dòng)自研及合作伙伴優(yōu)秀AI能力，提供從基礎(chǔ)平臺(tái)到AI核心能力的開放服務(wù)，通過算力、數(shù)據(jù)、環(huán)境和算法來賦能千行百業(yè)。

中國聯(lián)通：發(fā)布網(wǎng)絡(luò)AI平臺(tái)智立方CubeAI，聚焦5G+AI、智能運(yùn)維及行業(yè)創(chuàng)新等場景，推動(dòng)5G與AI融合創(chuàng)新，打造電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的智能引擎。

2.?加速拓展AI創(chuàng)新應(yīng)用

5G時(shí)代，推動(dòng)5G與人工智能等新興技術(shù)融合發(fā)展成為運(yùn)營商的一致選擇，三大運(yùn)營商不斷提升自身AI能力，并推出了一系列產(chǎn)品應(yīng)用。

中國電信：已在融合數(shù)據(jù)分析、電信專用語料、業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測和場景智能識(shí)別方面開展積極探索與實(shí)踐。針對5G基站功耗過高問題，中國電信基于AI及大數(shù)據(jù)構(gòu)建了基站智慧節(jié)能“大腦”，通過分層協(xié)作的4G/5G基站智慧節(jié)能解決方案，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)基站的全時(shí)、精細(xì)、安全、自動(dòng)節(jié)能。

中國移動(dòng)：將人工智能應(yīng)用到多個(gè)業(yè)務(wù)場景當(dāng)中。中國移動(dòng)通過九天平臺(tái)開發(fā)出智能營銷機(jī)器人、故障信源的自動(dòng)溯源，以及自動(dòng)質(zhì)檢等多類的一線應(yīng)用。中國移動(dòng)自主研發(fā)的客服機(jī)器人“移娃”，每月超過2億次人機(jī)交互量，與1000位客服人員的月工作量相當(dāng)，而且智能客服的準(zhǔn)確率高達(dá)93%，節(jié)約大量的人力成本。

中國聯(lián)通：上線“沃助理”產(chǎn)品，提供話前名片、漏話提醒、語音留言、智能應(yīng)答、話后掛短等通信增強(qiáng)服務(wù)，可幫助用戶自動(dòng)識(shí)別并智能處理騷擾電話以及漏接電話等問題。

3.?案例解析：網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維機(jī)器人

圍繞運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的各類場景，通過“平臺(tái)+應(yīng)用+運(yùn)營”的產(chǎn)品形態(tài)與集約交付能力，賦能網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營，支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新敏捷高效和客戶體驗(yàn)致臻完善。例如基站AI節(jié)能系統(tǒng)采用多網(wǎng)協(xié)同、軟硬關(guān)斷協(xié)同等技術(shù)，構(gòu)建了面向用戶保障的智能化能耗管控能力，全年節(jié)省用電超億度；

4.?案例解析：智能監(jiān)控與排障系統(tǒng)

一站式的故障管理平臺(tái)，面向一線運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)了端到端故障可視、智能判障；

1. 案例解析：智能巡檢與預(yù)測預(yù)防系統(tǒng)

全新的主動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)，面向一線提供了全網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、智能化隱患主動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力；

1. 案例解析：無線網(wǎng)絡(luò)智能分析工具

為網(wǎng)優(yōu)工程師提供了免路測、免分析、隨心測的智能分析工具。

第二部分：網(wǎng)絡(luò)人工智能的應(yīng)用方向

網(wǎng)絡(luò)人工智能指將人工智能技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)中，使用機(jī)器替代或優(yōu)化目前依靠人工進(jìn)行的工作，使運(yùn)營商能夠更加便捷地提供更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1國內(nèi)應(yīng)用

國內(nèi)三大運(yùn)營商積極探索人工智能在網(wǎng)絡(luò)故障告警、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)模式分析、網(wǎng)絡(luò)部署管理、智能5G和智能客服等方面的應(yīng)用。

2?國外應(yīng)用

1. 2 AT&T研制推出UNI（UAS Network Inspection）系統(tǒng)，在智能運(yùn)維系統(tǒng)中引入無人機(jī)，實(shí)現(xiàn)塔臺(tái)的智能巡檢和運(yùn)維派單。
2. 3?德電將人工智能技術(shù)引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶提供更加便捷的咨詢服務(wù)。Vodafone提出了智能故障告警、參數(shù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)預(yù)測、射頻指紋等重要的網(wǎng)絡(luò)人工智能研究方向。

3網(wǎng)絡(luò)可視化

網(wǎng)絡(luò)可視化是構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)視圖，以便對網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量有更加清晰化、數(shù)據(jù)化和直觀化的洞察。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者可以從多個(gè)維度，多個(gè)視角全局和局部觀察網(wǎng)絡(luò)。主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控。

4智能運(yùn)維

使用人工智能技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)告警和故障征兆進(jìn)行預(yù)處理，通過建立類似人類大腦認(rèn)知的過程模型，借助高性能硬件和強(qiáng)大軟件平臺(tái)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，能夠提升準(zhǔn)確率和處理效率，針對海量告警數(shù)據(jù)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)自動(dòng)選擇最優(yōu)方法和最優(yōu)技術(shù)完成一系列告警操作，并通過不斷學(xué)習(xí)提升告警處理速度和效果，保障和管理好整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)。

5?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要包括流量優(yōu)化、能耗優(yōu)化、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和容量優(yōu)化3方面。

6網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署

人工智能的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署技術(shù)主要包括網(wǎng)服務(wù)部署和網(wǎng)絡(luò)切片編排管理等方面。

7智慧經(jīng)營

運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源云化進(jìn)程中，依托大數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)挖掘能力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，是運(yùn)營商提升運(yùn)營能力、向智慧經(jīng)營轉(zhuǎn)型的手段。

8智能安全

人工智能技術(shù)支持下的網(wǎng)絡(luò)安全的保障有著堅(jiān)強(qiáng)后盾，把人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全管理緊密結(jié)合，能夠大大提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平，有效保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全。

時(shí)間

內(nèi)容

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第一部分：問題解決專題

1、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5. 案例分析

2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。

1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4. 如何確定最佳的比較方法？
5. 如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7. 選擇最可能原因
8. 案例分析

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
7. 做出決策
8. 案例分析

4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。

1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
5. 發(fā)生問題的原因是什么？
6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7. 應(yīng)急方案是什么？
8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9. 何時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
10. 案例分析

第二部分：系統(tǒng)思考專題

一、系統(tǒng)思考之導(dǎo)論

1、商業(yè)問題的種類：簡單的商業(yè)問題、復(fù)雜的商業(yè)問題和錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)問題；

2、不同商業(yè)問題的解決辦法：向過去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、向正在生成的未來學(xué)習(xí)；

3、系統(tǒng)思考的作用：為解決錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)問題而生；

4、系統(tǒng)思考的種類：深度思考、寬度思考和動(dòng)態(tài)思考。

二、系統(tǒng)思考之深度思考

1、深度思考的模型：現(xiàn)象-模式-趨勢-動(dòng)機(jī)；

2、現(xiàn)象：感覺與事實(shí)的區(qū)分；

3、模式：將思維可視化，構(gòu)建因果循環(huán)圖；

4、趨勢：反思?xì)v史，探究未來；

5、動(dòng)機(jī)：質(zhì)疑假設(shè)前提，深思動(dòng)力機(jī)制，弄清事物根因。

三、系統(tǒng)思考之寬度思考

1、還原論/系統(tǒng)論：部分OR整體；

2、寬度思考的五要素：輸入源、輸出點(diǎn)、競爭關(guān)系、合作關(guān)系、影響者；

3、寬度思考模型：繪制自己的寬度思考模型。

四、系統(tǒng)思考之動(dòng)態(tài)思考

1、時(shí)間變遷：時(shí)間流中的六大商業(yè)變化模型；

2、空間變遷：空間變化要思考的六大要素。

時(shí)間

內(nèi)容

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第一部分：績效管理專題

第一模塊 ?“管”與“考”的異同

1. 頭腦風(fēng)暴：工作階段與績效的不同看法
2. 員工愿意被考核嗎
3. 績效可以是企業(yè)所有的事情
4. 績效管理的內(nèi)涵
5. 績效管理的影響因素
6. 由績效考核轉(zhuǎn)向績效管理
7. 績效管理與績效考評(píng)
8. 案例分析

第二模塊 ?績效管理與崗位勝任力

1. 工作崗位分析
2. 工作崗位分析的概念
3. 工作崗位分析的基本方法
4. 工作崗位分析的實(shí)施流程
5. 勝任力素質(zhì)模型搭建
6. 什么是勝任力素質(zhì)
7. 人才測評(píng)與勝任力素質(zhì)
8. ?勝任力素質(zhì)模型的運(yùn)用
9. 績效管理與素質(zhì)模型
10. 案例分析

第三模塊 績效考核方法

1. ?績效考核方法
2. 平衡記分卡
3. 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)
4. 目標(biāo)管理
5. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
6. ?績效指標(biāo)分解（縱向、橫向）
7. 績效指標(biāo)量化
8. 績效指標(biāo)衡量
9. 績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

第四模塊 ?如何提升員工績效

1. 頭腦風(fēng)暴：員工在績效方面的困惑
2. 員工工作績效提升方法
3. 明確考核目標(biāo)
4. 關(guān)注考核評(píng)價(jià)
5. 做好考核面談
6. ?案例分析：九段員工的打造
7. 績效考核評(píng)估
8. 績效評(píng)估的內(nèi)容
9. 績效評(píng)估的作用
10. 績效評(píng)估中常用的方法
11. 績效評(píng)估中出現(xiàn)的障礙

第二部分：人才管理專題

一、人才管理的本質(zhì)

(一)績效與創(chuàng)造績效的能力

1. ? 績效=個(gè)體（能力）因素*環(huán)境（激勵(lì)）因素

2. ? 影響績效的個(gè)體能力因素

3. ? 影響員工績效的環(huán)境因素

(二)人才管理的兩大導(dǎo)向

1. ? 解決短期問題：基于績效的問題導(dǎo)向

2. ? 解決長期問題：基于戰(zhàn)略的體系導(dǎo)向

(三)組織管理的三大要素

1. ? 組織結(jié)構(gòu)管理

2. ? 組織績效管理

3. ? 組織氛圍管理

二、重構(gòu)人才管理體系的五大支柱

(一)人才管理價(jià)值鏈

1. ? 人才管理價(jià)值鏈

2. ? 基于三種企業(yè)戰(zhàn)略的人才管理模式

3. ? HRBP管理思想的反思

4. ? 未來企業(yè)HR管理組織形式

5. ? 大數(shù)據(jù)背景下的人才管理思考

(二)重新定義人才——?jiǎng)偃瘟δＰ?/strong>

1. ? 勝任力模型的價(jià)值與反思

2. ? 勝任力模型的兩種理解

3. ? 勝任力模型的三種類型

4. ? 勝任力模型的四個(gè)層次

5. ? 勝任力模型開發(fā)五大步驟

6. ? 勝任力模型在人才管理中的應(yīng)用

(三)人才識(shí)別體系——評(píng)價(jià)中心

1. ? 評(píng)價(jià)中心是什么

2. ? 評(píng)價(jià)中心的兩種理解

3. ? 評(píng)價(jià)中心的三種類型

4. ? 評(píng)價(jià)中心操作的四大要素

5. ? 評(píng)價(jià)中心常見的五大工具

6. ? 將評(píng)價(jià)中心嵌入人才管理

(四)人才成長體系——發(fā)展中心

1. ? 人才成長體系框架

2. ? 培訓(xùn)、培養(yǎng)與發(fā)展的關(guān)系

3. ? 新員工的培訓(xùn)體系

4. ? 核心骨干員工復(fù)制

5. ? 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

6. ? 后備人才培養(yǎng)體系

7. ? 人才職業(yè)發(fā)展通道

（五）人才激勵(lì)體系 —— 動(dòng)力中心

1. ? 人才激勵(lì)體系框架

2. ? 建立人才激勵(lì)體系的原則

3. ? 基于員工工作價(jià)值觀的復(fù)合型激勵(lì)策略

三、人才管理者的核心素質(zhì)

(一)人才管理者的戰(zhàn)略解讀能力

(二)人才管理者的建立關(guān)系能力

(三)人才管理者的計(jì)劃管理能力

(四)人才管理者的體系化建設(shè)能力

(五)人才管理者的高效執(zhí)行力

(六)人才管理者的溝通影響能力

第三部分：團(tuán)隊(duì)拓展專題

1. 如何建立一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)？
2. 營銷團(tuán)隊(duì)的組成
3. 從未做過業(yè)務(wù)的新人
4. 工作出色的老人
5. 各有優(yōu)勢、特點(diǎn)
6. 平衡的構(gòu)建機(jī)制才能發(fā)揮最大效率
7. 如何打造一個(gè)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)？

選人 “挖”工作出色的人才+資歷“空白”的新人

1. 如何打造一個(gè)優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)？
2. 必須具備的素質(zhì)：縱觀全局的能力、敏銳的市場洞察力，能快速找出市場病癥并對癥下藥。
3. 資歷空白的新人需要逐漸掌握的能力：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、執(zhí)行能力、管理能力、策劃能力、教育能力論述
4. 優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集體，原則上不應(yīng)該“解雇”；
5. 如何評(píng)判一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀
6. 如何提高營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績能力
7. 市場營銷的形式論述
8. 合理的激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
9. 市場銷路較好——渠道維護(hù)+市場拓寬
10. 市場銷路不好的應(yīng)對策略：查找病因?qū)ΠY下藥；
11. 不同的原因下的應(yīng)對策略論述
12. 優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)平衡的管理藝術(shù)
13. 平衡的銷售管理要素
14. 市場分析與指導(dǎo)
15. 日常管理和會(huì)議召集
16. 做好五項(xiàng)管理
17. 渠道管理的實(shí)效性和人性化
18. 如何提高渠道維護(hù)與開拓能力
19. 渠道開拓維護(hù)目標(biāo)
20. 內(nèi)部和市場分析
21. 關(guān)鍵事件運(yùn)作
22. 渠道溝通的要素：核心人物、游戲規(guī)則的不足之處、打破原有游戲規(guī)則、最短時(shí)間確定合作模式、利用標(biāo)桿力量、說服對方接受和執(zhí)行你的經(jīng)營思想論述。
23. 優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)成功的營銷活動(dòng)組織策劃