部分：塑造陽光家庭之婚姻關系篇解碼男女差異，構筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時刻接受禮物服務的行動身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”托付心態(tài)不愿意討論自己及對方的內心感受維持“蘋果式”和諧不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關”原生家庭關天生氣質關男女不同關體驗活動：現(xiàn)場領取自己及伴侶性格密碼4）高品質的關系來源于高品質的溝通“色”眼識人、了解自己、讀懂對方領取你的性格密碼—

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單元：大堂經(jīng)理服務意識與角色定位一、大堂經(jīng)理的角色重于泰山明確角色才能出色網(wǎng)點現(xiàn)場管理大總管客戶業(yè)務咨詢專業(yè)人連接網(wǎng)點與客戶的重要人網(wǎng)點優(yōu)質服務直觀體現(xiàn)者營業(yè)網(wǎng)點臺席外客戶管理網(wǎng)點業(yè)務流程順暢的關鍵網(wǎng)點服務形象代言人二、大堂經(jīng)理如何規(guī)避成為如下角色常常淪為“勤雜工”時時遭受“夾板氣”往往成為“救火員”三、大堂經(jīng)理服務意識提升之關鍵好的服務自己是大的受益者大堂經(jīng)理如何培養(yǎng)強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。留住顧客的秘籍分享釣魚理論？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？服務態(tài)度首先做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務態(tài)度才能正確。案例1：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款案例2：面對

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章：魅力女性之“外在形象”修煉魅力女性高雅形象與氣質修煉1、女性完美形象風格管理女性形象——形象時刻在替你說話女性服飾——穿著是你張名片形象的內涵——個人素質修養(yǎng)的折射形象的價值——關乎前程的無形資本形象的設計——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細節(jié)——完美在細節(jié)中展示形象的定位——萬綠叢中一點紅2、女性服飾著裝管理佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧穿出服飾的個性氣質——不同風格搭配與技巧你腳上穿的顯示你真實的身份飾物要有畫龍點睛之效一優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人“香水”萬綠從中一點紅3、女性高雅氣質魅力提升篇行為舉止的修煉您的一言一行一

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部分：關愛員工心理做心理健康顧問一、企業(yè)員工常見心理問題自我診斷員工心理健康自我檢測職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析職業(yè)心理健康的理論l人環(huán)境匹配理論l工作需求控制理論l工作要求資源理論二、心理健康三標準l健康的心理狀態(tài)l良好的自控力l很好的環(huán)境適應性三、心理健康的三大罪魁禍首l自我標準l他人標準l老天標準第二部分：關愛員工心理儲備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理l壓力來源l壓力表現(xiàn)l常見職場越來處理方案二：員工心理疏導核心技術l傾聽問詢l同理共情l合理宣泄l指導支持三、員工心理幫助計劃（EAP）l壓力管理l職業(yè)心理健康l裁員心理危機l災難性事件l理財問題l職業(yè)生涯發(fā)展l健康生活方式l家庭關系問題等第三部分：

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板塊：中高層領導獨特形象魅力篇1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則讓商務伙伴時間記住你個人形象設計與銀行整體形象協(xié)調個人形象設計與個人風格協(xié)調個人形象因客戶不同而做微調2、商務人士社交表情修煉“儀容管理“男士儀容商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務男士社交表情的有效應用商務男士面部及手部護理具體要領女士儀容優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人“香水”萬綠從中一點紅3、商務人士成功職業(yè)形象修煉“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務男士著裝風格的定位與色彩搭配商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪

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講　人際關系與高品質管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認知溝通與人際關系2人際關系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響溝通組織、部門的常見溝通要素第二講　高品質溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖2完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2有效發(fā)送信息的技巧2關鍵的溝通技巧——積極聆聽2有效反饋技巧2、會說話的肢體語言在溝通2察言觀色洞悉人心2有效溝通的五種態(tài)

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