葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場(chǎng)情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】 中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傊?，酒店業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）【培訓(xùn)人員】酒店人員【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】第一部分 酒店人員服務(wù)意識(shí)與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么
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【課程大綱】單元奢侈品的起源、概念及特點(diǎn)1、了解奢侈品的定義與奢侈品品牌特征數(shù)量稀缺創(chuàng)意設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先血統(tǒng)純正2、中國消費(fèi)奢侈品的五大特征及前景炫耀性價(jià)值注重?fù)碛形锏墓娨饬x表達(dá)自己在社會(huì)中的階層和地位從眾的動(dòng)機(jī)，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和迎合大眾用來送禮以建立其社會(huì)關(guān)系3、奢侈品的起源及其奠定法國時(shí)尚之都的三個(gè)決定性人物4、全球奢侈品集團(tuán)介紹：LVMH集團(tuán)、歷峰集團(tuán)、PPR集團(tuán)5、奢侈品的地位及對(duì)于奢侈品的誤解及認(rèn)識(shí)案例：時(shí)尚教父奢侈品之父－貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國案例：LVamp;GUCCI之爭(zhēng)第二單元奢侈品正確選用與個(gè)人風(fēng)格定位唯我風(fēng)格----風(fēng)格與你1、找準(zhǔn)自己的“型”找到自己的風(fēng)格層是
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【課程大綱】單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！一、社交“氣質(zhì)管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠好客手勢(shì)禮訓(xùn)練全程接待魅力形象訓(xùn)練商務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練二、社交“表情管理“---讓客戶記住的是你，而不是他相由心生你的表情決定你的人生讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情” --面帶三分笑，禮數(shù)已先到。微笑是無價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈
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模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學(xué)禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗(yàn)敬人一尺，人敬一丈敬，遠(yuǎn)恥辱也社會(huì)名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國國家及個(gè)人的關(guān)系——禮儀背后蘊(yùn)藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國學(xué)中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國文化的基礎(chǔ)孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對(duì)人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對(duì)父母之愛擴(kuò)而充之
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【課程大綱】單元：職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練---個(gè)人形象氣質(zhì)提升與魅力管理一、職場(chǎng)人獨(dú)特完美職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓交往伙伴時(shí)間記住你個(gè)人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)二、職場(chǎng)人社交表情修煉---“儀容管理“男士?jī)x容職場(chǎng)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性職場(chǎng)男士社交表情的有效應(yīng)用職場(chǎng)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士?jī)x容優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅三、職場(chǎng)人成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝職場(chǎng)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配職場(chǎng)男士高品質(zhì)西
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【課程大綱】單元：職場(chǎng)幸福學(xué)圈定幸福---幸福與人生經(jīng)營(yíng)生命都不如經(jīng)營(yíng)幸福，離開幸福，經(jīng)營(yíng)什么都是徒勞無動(dòng)；經(jīng)營(yíng)什么都必須先經(jīng)營(yíng)幸福，當(dāng)幸福經(jīng)營(yíng)的淋漓盡致，生命才有足夠的喜悅與能量，做人人向陽，做事事向光，老師不好教不好學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)不好帶不好員工，你不好，周遭不會(huì)好，本課程將與您從“修身、齊家、平天下”等方面探索幸福資本。一、從“幸?！闭勂鹩眯撵`打開幸福之門誰動(dòng)了職業(yè)人的幸福？職業(yè)人幸福哪里來？幸福“鐵三角”換個(gè)角度發(fā)現(xiàn)身邊的幸福、低下頭來喚醒身邊的幸福停下腳步感知身邊的幸福自我覺知：回顧我的幸高幸福感在防治病中的作用心理學(xué)研究：幸福的人的共同特質(zhì)解讀真是幸福感？【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】冥想練習(xí)：“