優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧

板塊：保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇一、保險(xiǎn)人員角色定位的重要性。二、保險(xiǎn)人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險(xiǎn)人員服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險(xiǎn)人員服務(wù)意識(shí)？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之成功職業(yè)形象篇l成功職業(yè)形象之儀態(tài)篇一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑、視線關(guān)注禮儀及交談肢體語(yǔ)言訓(xùn)練二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)站姿訓(xùn)練三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)走姿訓(xùn)練四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)坐姿訓(xùn)練五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)蹲姿訓(xùn)練六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙手遞送物品訓(xùn)練八、優(yōu)

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職場(chǎng)基礎(chǔ)商務(wù)禮儀修煉

板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類型二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范三、商務(wù)人員著裝TPO原則四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)六、國(guó)際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語(yǔ)言二、體態(tài)語(yǔ)

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職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理篇

部分:解讀情緒壓力探索企業(yè)職員情緒的來源從“情緒”到“情商”，學(xué)習(xí)有效表達(dá)情緒的方法換位思考，負(fù)性情緒的正面價(jià)值企業(yè)職員，如何逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？了解我們8大基本情緒企業(yè)職員壓力透視與測(cè)試企業(yè)職員情緒壓力形成的三大罪魁禍?zhǔn)讬z驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘?hào)？作為企業(yè)職員，你的壓力如何宣泄？本節(jié)部分深度心理體驗(yàn)活動(dòng)sup2;情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜sup2;壓力產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞sup2;5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分:與情緒壓力共舞一、職場(chǎng)人自我解壓五步曲步轉(zhuǎn)化角色，離開情緒雷區(qū)第二步當(dāng)發(fā)生什么事的時(shí)候…（客觀描述發(fā)生的事件）第三步我覺得……（描述您的情緒感受）第四步我希望……（希望對(duì)方具

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奢侈品文化與品牌鑒賞 葛靜老師

單元奢侈品的起源、概念及特點(diǎn)1、了解奢侈品的定義與奢侈品品牌特征數(shù)量稀缺創(chuàng)意設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先血統(tǒng)純正2、中國(guó)消費(fèi)奢侈品的五大特征及前景炫耀性價(jià)值注重?fù)碛形锏墓娨饬x表達(dá)自己在社會(huì)中的階層和地位從眾的動(dòng)機(jī)，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和迎合大眾用來送禮以建立其社會(huì)關(guān)系3、奢侈品的起源及其奠定法國(guó)時(shí)尚之都的三個(gè)決定性人物4、全球奢侈品集團(tuán)介紹：LVMH集團(tuán)、歷峰集團(tuán)、PPR集團(tuán)5、奢侈品的地位及對(duì)于奢侈品的誤解及認(rèn)識(shí)案例：時(shí)尚教父奢侈品之父－貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國(guó)案例：LVamp;GUCCI之爭(zhēng)第二單元奢侈品正確選用與個(gè)人風(fēng)格定位唯我風(fēng)格----風(fēng)格與你1、找準(zhǔn)自己的“型”找到自己的風(fēng)格層是和諧第二層是

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銀行訴戰(zhàn)速?zèng)Q---高效客戶投訴處理技巧

單元：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義及重要性一、投訴是金投訴是銀行服務(wù)提升持續(xù)的燈塔二、投訴處理及時(shí)亡羊補(bǔ)牢，反而會(huì)帶來客戶的忠誠(chéng)度。三、如何降低投訴的秘籍分享四、卓越服務(wù)者面對(duì)投訴有母愛般的胸懷和愛。五、解析客戶不滿卻不投訴的心理及造成的后果？【頭腦風(fēng)暴】---請(qǐng)?zhí)崛∪粘９ぷ髦心闾幚硗对V的方法及技巧第二單元：客戶投訴心理及投訴原因解析一、銀行客戶緣何投訴客戶期望值過高銀行服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧欠缺客戶自身性格原因所致【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？二、銀行客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧喋喋不休的客戶蠻不講理的客戶無理要求的客戶情緒激動(dòng)的客戶集體投訴的客戶三、客戶投訴多維度心理需求分析

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職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)社交接待禮儀

單元：職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練---個(gè)人形象氣質(zhì)提升與魅力管理一、職場(chǎng)人獨(dú)特完美職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓交往伙伴時(shí)間記住你個(gè)人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)二、職場(chǎng)人社交表情修煉---“儀容管理“男士?jī)x容職場(chǎng)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性職場(chǎng)男士社交表情的有效應(yīng)用職場(chǎng)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士?jī)x容優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅三、職場(chǎng)人成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝職場(chǎng)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配職場(chǎng)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾

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