職場基礎(chǔ)商務(wù)禮儀修煉

  培訓(xùn)講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學(xué)心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內(nèi)資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風(fēng)格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細(xì)>>

葛靜
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職場基礎(chǔ)商務(wù)禮儀修煉詳細(xì)內(nèi)容

職場基礎(chǔ)商務(wù)禮儀修煉

**板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之  解讀禮儀

一、 商務(wù)禮儀的重要性

二、 禮儀與我們的關(guān)系

三、 商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合

四、 商務(wù)禮儀的四大精髓

五、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則


 

第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理”

一、 商務(wù)儀容的三點基本要求

二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀

四、 商業(yè)男性的面容禮儀

五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗

第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之“形象管理”

一、 商務(wù)人員職場著裝類型

二、 商務(wù)人員的著裝規(guī)范

三、 商務(wù)人員著裝TPO原則

四、 商務(wù)場合的不同類型

五、 商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項

六、 國際幾大主流西裝款式

七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項

八、 商務(wù)女士巧配飾品

第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之 “魅力體態(tài)管理”

一、 什么叫體態(tài)語言

二、 體態(tài)語言的五種功能

三、 正確解讀體態(tài)語言

四、 讀懂社交伙伴的一言一行

五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練

六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練

七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求

八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練

九、 商務(wù)人員的手勢禮儀

十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范


 


 

第五板塊： 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 交談及表情禮儀

一、 商務(wù)交談的注意事項

二、 商務(wù)交談的忌語

三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)

四、 表情在商務(wù)中的作用

五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

六、 微笑所表達(dá)的含義  

七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六板塊  商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 嫻熟接待禮儀

一、 辦公室接待禮儀

二、 商務(wù)活動中的介紹禮儀

三、 商務(wù)活動中的電話禮儀

四、 握手及遞名片禮儀

五、 商務(wù)宴請基本禮儀

六、 商務(wù)陪客行進及位置禮儀

七、 商務(wù)見面及介紹禮儀

第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心

二、營造溝通氛圍

溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、深入對方情境

1、行為冰山模型

2、釣魚理論

3、對方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）

4、如何站在對方立場進行溝通

5、進入對方心理舒適區(qū)

四、聆聽對方核心需求

（1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

（2）、解讀不同性格采用不同溝通模式

（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）


 


 


 


 

葛靜老師的其它課程

酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊?，酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強企業(yè)核心競爭力?！九嘤?xùn)時間】2天（共1

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一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運氣相信自己的魅力千萬不要相信客戶3.直面問題銷售經(jīng)理常問的3個問題發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動正確認(rèn)識你

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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識什么是服務(wù)意識？為什么要有服務(wù)意識？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識（1）用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服

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板塊：醫(yī)護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素

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板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會事先考慮、周密安排，同時也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在

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部分正確認(rèn)識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘朞slash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負(fù)性情緒的正面價值Oslash;學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達(dá)

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部分心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂工作的關(guān)系？厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設(shè)的步驟與方法？得出結(jié)論：愛、責(zé)任與感恩會帶給我們持續(xù)的快樂！體驗活動：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場》、《團隊熔煉》、專業(yè)心理體驗活動，引起學(xué)員對心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。第二部分快樂工作與團隊合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作？快樂工作的方法

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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識篇為什么要有服務(wù)顧客的意識？如何培養(yǎng)服務(wù)意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)

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