基礎(chǔ)商務(wù)禮儀修煉

板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類型二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范三、商務(wù)人員著裝的TPO原則四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)六、國際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語言二、體

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商務(wù)公關(guān)禮儀提升培訓(xùn)

部分　公關(guān)溝通技巧與人際關(guān)系協(xié)調(diào)一、對(duì)商務(wù)公關(guān)和有效溝通的認(rèn)知1、公關(guān)定義2、有效溝通的核心定義3、有效溝通在管理中的作用二、溝通中的障礙及克服方法1、有效溝通的六大要素與心理溝通層次圖2、溝通不良的幾大病根3、如何克服溝通中的障礙？三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？1、主動(dòng)愿望是有效溝通的關(guān)鍵2、雙向性是有效溝通的基本保證3、溝通方式的明確性文字溝通語言溝通非語言溝通4、談行為不談個(gè)性要點(diǎn)練習(xí)與測(cè)試5、具有同理心6、運(yùn)用贊美心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)贊美的三個(gè)要點(diǎn)7、寬容8、保持理性四、學(xué)會(huì)設(shè)身處地---積極聆聽1、聆聽的意義2、積極聆聽的"四項(xiàng)基本原則"3、聆聽訓(xùn)練----角色演練：?jiǎn)栴}員工的輔導(dǎo)五、認(rèn)知差異-

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司機(jī)服務(wù)禮儀及待客行為標(biāo)準(zhǔn)

一、司乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1.親和力2.舒心的問候3.得體的車廂內(nèi)語言4.誠懇的態(tài)度二、司乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1.司乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象2.司乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作3.司乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則三、司乘人員儀容禮儀1.司乘人員儀容儀表基本要求2.司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容3.司乘人員（女性）工作淡妝四、司乘人員的言談禮儀1.學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒2.塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象五、司乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀（案例分析）1.洞查他人需求2.理解客戶心理3.豐富的表達(dá)方式4.常用服務(wù)動(dòng)作5.提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力6.特殊乘客的服務(wù)7.常見難題處理8.正確處理投訴...

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廳堂服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧修煉

板塊：營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇一、營(yíng)業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、服務(wù)即是“我為人人，人人為我”----釣魚理論四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)從“心”深處開始六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。視頻分享：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。案例分享：優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，到底誰在為難誰？第二板塊：營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)禮儀篇一、成功職業(yè)形象之“儀態(tài)篇”優(yōu)質(zhì)服務(wù)表情及肢體語言訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)站姿訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)走姿訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)坐姿訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)蹲姿訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)遞送資

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陽光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升

一、工作價(jià)值篇——完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂在工作做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道工作的成敗，根本取決于心態(tài)賦予心理意義，增加工作動(dòng)力為樂趣而做，而非為錢而做去除職場(chǎng)“被迫害妄想癥”自己覺得好玩，工作就一定好玩二、關(guān)于“病態(tài)職場(chǎng)”的反思干這活沒意思，每天比坐牢還難受工作太累了，工資才這么點(diǎn)不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的行了，行了，沒有必要搞那么好大不了“老子”明天不干了打破工作迷思，揭開工作真相迷思一：理想的工作，應(yīng)該是一直有趣而富有變化，才能讓人樂在其中迷思二：輕松無壓力，才是理想的工作環(huán)境迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以迷思四：一開始工作，自己能力就無法發(fā)揮，表示此工作不適合自己三、擺正心態(tài)“做人”

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贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇

板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰？u我去哪？u怎么去？2、職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的類型u短期目標(biāo)u中期目標(biāo)u長(zhǎng)期目標(biāo)3、人生3大目標(biāo)u個(gè)人生涯u事業(yè)生涯u家庭生涯4、人生職業(yè)生涯發(fā)展原則u職場(chǎng)目標(biāo)管理的“4D原則”u人生目標(biāo)管理的“ABCDE原則”u人生目標(biāo)設(shè)計(jì)的四大準(zhǔn)則5、實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)需要考慮的要素u我要達(dá)成什么目標(biāo)？（WHAT）u我在何

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