贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇

  培訓(xùn)講師：葛靜

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葛靜資歷背景廈門大學(xué)心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內(nèi)資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風(fēng)格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細(xì)>>

葛靜
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贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇

**板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)  真正樂在工作

1、 賦予心理意義 增加工作動力

2、 自己覺得好玩，工作就一定好玩

3、 出色員工必定是出色演員

4、 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做

5、 職場贏家致勝關(guān)鍵

6、 做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到


 

第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇

1、自我角色定位的重要性

u 我是誰？

u 我去哪？

u 怎么去？

2、 職場目標(biāo)設(shè)定的類型 

u 短期目標(biāo) 

u 中期目標(biāo) 

u 長期目標(biāo) 

3、 人生3大目標(biāo) 

u 個人生涯 

u 事業(yè)生涯 

u 家庭生涯 

4、 人生職業(yè)生涯發(fā)展原則 

u 職場目標(biāo)管理的“4D原則” 

u 人生目標(biāo)管理的“ABCDE原則” 

u 人生目標(biāo)設(shè)計的四大準(zhǔn)則 

5、 實現(xiàn)你的人生目標(biāo)需要考慮的要素 

u 我要達(dá)成什么目標(biāo)？（WHAT） 

u 我在何處達(dá)成目標(biāo)？（WHERE） 

u 我在何時達(dá)成目標(biāo)？（WHEN） 

u 我可能遇到什么的障礙？（ HOW） 

u 我需要誰的幫助？（WHO） 

6、如何進(jìn)行精彩職業(yè)生涯規(guī)劃？ 

l **步：分析你的需求 

l 第二步：個人SWOT分析（優(yōu)勢/劣勢/機(jī)遇/挑戰(zhàn)） 

l 第三步：建立長期和短期的目標(biāo) 

l 第四步：判斷危機(jī)和阻礙 

l 第五步：制訂提升計劃 

l 第六步：尋求貴人幫助 

l 第七步：分析自己的角色 

l 第八步：操之在我，從今天做起 


 

第三板塊：贏在職業(yè)化----陽光心態(tài)與情緒調(diào)適篇

一、 理性與感性的競爭

二、 沒有情緒覺察，就沒有情緒管理 

三、 改變制式反應(yīng)，防堵負(fù)性情緒

四、 按照情緒腳本，施展工作演技

五、 在幽默中發(fā)揮創(chuàng)意，解決問題

六、 與悲觀對話，走出低潮

第四板塊：贏在職業(yè)化----和諧關(guān)系與人際溝通篇

 察言觀色，洞悉人心

 同理心，讓你更受歡迎

 解決心情，才能解決事情

 你會讀人嗎？我懂你的心

 接受批評，如何心平氣和

 學(xué)習(xí)說“不”壓力卻步

 與同事共舞，人際關(guān)系可以很優(yōu)雅

 推行自我改變，以善變應(yīng)萬變

 融入你的團(tuán)隊，強化團(tuán)隊意識 

 培養(yǎng)教練氣質(zhì)，幫助他人成長


 


 

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一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運氣相信自己的魅力千萬不要相信客戶3.直面問題銷售經(jīng)理常問的3個問題發(fā)現(xiàn)自己的問題是關(guān)鍵問題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動正確認(rèn)識你

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涉外禮儀   01.01

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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識篇為什么要有服務(wù)顧客的意識？如何培養(yǎng)服務(wù)意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)

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