《金牌服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧修煉》

單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之成功職業(yè)形象篇【氣質(zhì)、氣場提升與儀態(tài)管理】什么叫體態(tài)語言正確解讀體態(tài)語言常見體態(tài)語言的一般含義服務(wù)人員的站姿訓(xùn)練服務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練服務(wù)人員的蹲姿的基本要求服務(wù)人員的走姿訓(xùn)練服務(wù)人員的服務(wù)引領(lǐng)手勢訓(xùn)練服務(wù)人員鞠躬不僅是鞠身，更是鞠心【儀容、儀表形象管理】服務(wù)人員親和力訓(xùn)練服務(wù)人員社交表情訓(xùn)練儀容禮儀：面帶三分笑禮數(shù)已先到服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”服務(wù)人員著裝TPO原則男士穿西裝注意事項(xiàng)領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)第二單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識與服務(wù)技巧一、服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？如何培養(yǎng)服務(wù)意識？顧客是怎樣

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《房地產(chǎn)職員禮儀與溝通技巧》

單元： 房地產(chǎn)職員服務(wù)意識與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù) 是好的營銷 #61548;服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認(rèn)識#61548;顧客滿意是好的服務(wù)#61548;我們的顧客是誰 知己知彼 百戰(zhàn)不殆#61548;何謂滿意 何為超越客戶期望值#61548;真誠關(guān)懷、真理的瞬間#61548;優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面#61548;優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則#61548;以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣#61548;一對一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識#61548;用心服務(wù)#61548;主動(dòng)服務(wù)#61548;變通服務(wù)#61548;愛心服務(wù)#61548;激情服務(wù)#61548;換位思考#61548;投其所好三、

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以“禮”服人----總裁魅力與商道必修課

模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學(xué)禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗(yàn)敬人一尺，人敬一丈敬，遠(yuǎn)恥辱也社會(huì)名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國國家及個(gè)人的關(guān)系——禮儀背后蘊(yùn)藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國學(xué)中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國文化的基礎(chǔ)孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對父母之愛擴(kuò)而充之

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修己安人--總裁圈定幸福 贏在人生

前言正心——從“幸福”談起1、幸福“三字”：悟、度、勘2、你幸福嗎？3、關(guān)于生命與生活的思考4、深度心理體驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)您的“潛意識”5、心理學(xué)研究：幸福人生共同點(diǎn)冥想練習(xí)：“我想要的幸福”6、互動(dòng)話題：真實(shí)的幸福來自哪里？幸福人生三要事：修身、齊家、平天下本小節(jié)將深度心理體驗(yàn)，幫助您認(rèn)識“自我”，了解“自我”，幫助您與您的潛意識連接、溝通，有助于更好的悅納自己、關(guān)照自己、改變自己、超越自己。模塊修身——內(nèi)外融合，提升魅力一、明確角色才能出色回到古老的命題：“自我”冥想練習(xí)：“我是誰？”二、禮儀----修身之根是為國人不可不察1、解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵---魅力禮儀內(nèi)外兼修禮：做人的根本，內(nèi)在

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修己安人 ----總裁圈定幸福 贏在人生

【課程大綱】前言正心——從“幸福”談起1、幸福“三字”：悟、度、勘2、你幸福嗎？3、關(guān)于生命與生活的思考4、深度心理體驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)您的“潛意識”5、心理學(xué)研究：幸福人生共同點(diǎn)冥想練習(xí)：“我想要的幸?！?、互動(dòng)話題：真實(shí)的幸福來自哪里？幸福人生三要事：修身、齊家、平天下本小節(jié)將深度心理體驗(yàn)，幫助您認(rèn)識“自我”，了解“自我”，幫助您與您的潛意識連接、溝通，有助于更好的悅納自己、關(guān)照自己、改變自己、超越自己。模塊修身——內(nèi)外融合，提升魅力一、明確角色才能出色回到古老的命題：“自我”冥想練習(xí)：“我是誰？”二、禮儀----修身之根是為國人不可不察1、解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵---魅力禮儀內(nèi)外兼修禮：做人

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《廳堂金牌服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧》

【課程大綱】單元：營業(yè)廳金牌服務(wù)訓(xùn)練----服務(wù)意識與服務(wù)理念培養(yǎng)意識決定行為，行為決定結(jié)果，不講服務(wù)意識，單純將服務(wù)行為，只是無本之木、無源之水，因此首先與學(xué)員開啟服務(wù)意識的章節(jié)。一、服務(wù)意識決定服務(wù)行為、服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。金牌服務(wù)---“贏在細(xì)節(jié),別輸習(xí)慣“1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則親和原則全程原則主動(dòng)原則高效原則差異原則2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)親和力現(xiàn)場管理能力主動(dòng)營銷能力業(yè)務(wù)處理能力二、營業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。我是誰---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位三、員工必備七大服務(wù)意識要素S-----SMILE（燦爛的微笑）E-----EXCELLENT（出色的專業(yè)表現(xiàn)）R---

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