葛靜老師的內訓課程
單元：優(yōu)質服務訓練之成功職業(yè)形象篇【氣質、氣場提升與儀態(tài)管理】什么叫體態(tài)語言正確解讀體態(tài)語言常見體態(tài)語言的一般含義服務人員的站姿訓練服務人員的坐姿訓練服務人員的蹲姿的基本要求服務人員的走姿訓練服務人員的服務引領手勢訓練服務人員鞠躬不僅是鞠身，更是鞠心【儀容、儀表形象管理】服務人員親和力訓練服務人員社交表情訓練儀容禮儀：面帶三分笑禮數(shù)已先到服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”服務人員著裝TPO原則男士穿西裝注意事項領帶的結法及注意事項第二單元：優(yōu)質服務訓練之服務意識與服務技巧一、服務意識為什么要有服務顧客的意識？如何培養(yǎng)服務意識？顧客是怎樣
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單元： 房地產職員服務意識與角色認知一、一流的服務 是好的營銷 #61548;服務力來自于對服務的深刻認識#61548;顧客滿意是好的服務#61548;我們的顧客是誰 知己知彼 百戰(zhàn)不殆#61548;何謂滿意 何為超越客戶期望值#61548;真誠關懷、真理的瞬間#61548;優(yōu)質顧客服務的兩個面#61548;優(yōu)質顧客服務的工作原則#61548;以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣#61548;一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識#61548;用心服務#61548;主動服務#61548;變通服務#61548;愛心服務#61548;激情服務#61548;換位思考#61548;投其所好三、
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模塊一：禮儀古今談——從經典學禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內涵1、禮儀文化是中華民族的獨特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗敬人一尺，人敬一丈敬，遠恥辱也社會名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國國家及個人的關系——禮儀背后蘊藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國學中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國文化的基礎孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對父母之愛擴而充之
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前言正心——從“幸?！闭勂?、幸?！叭帧保何?、度、勘2、你幸福嗎？3、關于生命與生活的思考4、深度心理體驗——發(fā)現(xiàn)您的“潛意識”5、心理學研究：幸福人生共同點冥想練習：“我想要的幸福”6、互動話題：真實的幸福來自哪里？幸福人生三要事：修身、齊家、平天下本小節(jié)將深度心理體驗，幫助您認識“自我”，了解“自我”，幫助您與您的潛意識連接、溝通，有助于更好的悅納自己、關照自己、改變自己、超越自己。模塊修身——內外融合，提升魅力一、明確角色才能出色回到古老的命題：“自我”冥想練習：“我是誰？”二、禮儀修身之根是為國人不可不察1、解讀禮儀背后隱藏的精神內涵魅力禮儀內外兼修禮：做人的根本，內在的修為、教養(yǎng)、
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【課程大綱】前言正心——從“幸?！闭勂?、幸福“三字”：悟、度、勘2、你幸福嗎？3、關于生命與生活的思考4、深度心理體驗——發(fā)現(xiàn)您的“潛意識”5、心理學研究：幸福人生共同點冥想練習：“我想要的幸福”6、互動話題：真實的幸福來自哪里？幸福人生三要事：修身、齊家、平天下本小節(jié)將深度心理體驗，幫助您認識“自我”，了解“自我”，幫助您與您的潛意識連接、溝通，有助于更好的悅納自己、關照自己、改變自己、超越自己。模塊修身——內外融合，提升魅力一、明確角色才能出色回到古老的命題：“自我”冥想練習：“我是誰？”二、禮儀修身之根是為國人不可不察1、解讀禮儀背后隱藏的精神內涵魅力禮儀內外兼修禮：做人的根本，內在的
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【課程大綱】單元：營業(yè)廳金牌服務訓練服務意識與服務理念培養(yǎng)意識決定行為，行為決定結果，不講服務意識，單純將服務行為，只是無本之木、無源之水，因此首先與學員開啟服務意識的章節(jié)。一、服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結果。金牌服務“贏在細節(jié),別輸習慣“1、優(yōu)質服務原則親和原則全程原則主動原則高效原則差異原則2、優(yōu)質服務標準服務親和力現(xiàn)場管理能力主動營銷能力業(yè)務處理能力二、營業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。我是誰自我定位我去哪方向定位怎么去方法定位三、員工必備七大服務意識要素SSMILE（燦爛的微笑）EEXCELLENT（出色的專業(yè)表現(xiàn)）RREADY（隨時準備好的身心）VVIEWING（一視同仁的