任建業(yè)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：(一)商務(wù)禮儀概述2禮儀與商務(wù)禮儀定義2商務(wù)禮儀的原則及重要性2商務(wù)禮儀的特點(diǎn)2商務(wù)禮儀決定了個(gè)人的價(jià)值2個(gè)人形象-構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2商務(wù)人士職業(yè)形象定位2商務(wù)人士?jī)x容規(guī)范(二)商務(wù)禮儀之儀容禮儀2職場(chǎng)儀容的禁忌2發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求2妝容的職場(chǎng)要求(三)商務(wù)人士?jī)x表禮儀2著裝TPO原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）2男士商務(wù)人員著裝規(guī)范2女士商務(wù)人員著裝規(guī)范2西裝/套裙的著裝規(guī)范與禁忌2職場(chǎng)服裝色彩選擇與搭配技巧2職場(chǎng)服裝色彩搭配禁忌2社交場(chǎng)合服裝款式選擇與搭配技巧2飾物的佩戴原則與搭配技巧2不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)2商務(wù)人士形象風(fēng)格塑造與魅力裝扮(四)商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀2肢體語(yǔ)言解
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【課程大綱】：(一)團(tuán)隊(duì)的基本概念2什么是團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征2團(tuán)隊(duì)組建的流程2高效團(tuán)隊(duì)的特征(二)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則2雙贏的團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)2建立良好人際關(guān)系2集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則2培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神2建立工作團(tuán)隊(duì)2組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)2的『自我投資策略』(三)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征2團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力2團(tuán)隊(duì)的判斷力2團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力2高智商團(tuán)隊(duì)分析(四) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉2修煉一診斷：知己知彼-發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)找定位a) ü確定任務(wù)的三個(gè)階段b) ü衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子c) ü下屬的四種準(zhǔn)備度d) ü三種類型的下屬分析及對(duì)待2修煉二統(tǒng)馭：知人善任-領(lǐng)導(dǎo)有方創(chuàng)佳績(jī)a) ü領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷
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課程大綱(一)角色認(rèn)知-管理者致勝之本2加入公司，離開經(jīng)理2管理者與作業(yè)者的區(qū)別2管理者角色的五大變化2管理者角色的五個(gè)方面2作為上級(jí)的角色定位2作為同事的角色定位2作為下級(jí)的角色定位2管理角色的兩次轉(zhuǎn)變(二)選擇人－知己知彼，因材適用2人格測(cè)試：了解自己的人格特質(zhì)2四種人格特質(zhì)的行為風(fēng)格2各型風(fēng)格人的優(yōu)缺點(diǎn)及因應(yīng)之道2不同風(fēng)格人的溝通風(fēng)格2不同風(fēng)格人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2團(tuán)隊(duì)中的角色如何配置2如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬(三)要求人-界定結(jié)果 因人委派2任務(wù)與結(jié)果的關(guān)系2有效授權(quán)的重要性2員工發(fā)展的四個(gè)階段2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種型態(tài)2授權(quán)的四種型態(tài)2授權(quán)與員工發(fā)展階段的匹配2高效授權(quán)的五步驟2授權(quán)后的工作跟進(jìn)2情
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課程大綱：(一)高屋建瓴-依據(jù)規(guī)范管會(huì)議2會(huì)議管理的意義2會(huì)議的種類和成本核算2會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理2會(huì)議的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)2會(huì)議流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)2會(huì)議要遵守的規(guī)則:九個(gè)“凡是”(二)運(yùn)籌帷幄-會(huì)議前八項(xiàng)準(zhǔn)備2如何判斷會(huì)議是否舉行2會(huì)議內(nèi)容必須聯(lián)系工作2明確會(huì)議目的2確認(rèn)會(huì)議形式2選定主持人2選定參加者2擬定會(huì)議議程2發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)2分發(fā)會(huì)議資料2說明會(huì)議費(fèi)用(三)綱舉目張-會(huì)議成功五策略2如何講好開場(chǎng)白2如何分配發(fā)言時(shí)間2如何掌握議事進(jìn)度2如何達(dá)成會(huì)議決策2如何圓滿結(jié)束會(huì)議2會(huì)議中常見的十三種陷阱(四)知彼解己-高效溝通增影響1. 會(huì)議主持技巧2會(huì)議主持人的三項(xiàng)原則2羅伯特議事規(guī)則
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課程大綱(一) 積極主動(dòng)-操之在我做選擇2效率與效能的區(qū)別2主動(dòng)積極的力量2操之在我與受制于人2關(guān)注范圍與影響范圍2積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的差異2如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)(二) 責(zé)任擔(dān)當(dāng)-以身作則敢承擔(dān)2責(zé)任是企業(yè)的生死證2責(zé)任感不同，結(jié)果不同2責(zé)任在我的兩個(gè)含義2避免陷入“平庸者怪圈”2平庸員工與優(yōu)秀員工的差別2對(duì)終的結(jié)果負(fù)責(zé)任(三)以終為始-慎始善終訂目標(biāo)2做正解的事VS正確地做事2工作目標(biāo)的類型2設(shè)定目標(biāo)的SMART原則2建立目標(biāo)的四個(gè)步驟2目標(biāo)分解的方法及實(shí)用工具2實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)設(shè)定(四)運(yùn)籌帷幄-未雨綢繆制計(jì)劃2制訂工作計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)2計(jì)劃的PDCA法則2制訂工作計(jì)劃的流程2制訂工作計(jì)劃的實(shí)用
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課程大綱：(一)職業(yè)化與管理2職業(yè)化的定義2人才經(jīng)營(yíng)矩陣2職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)-一個(gè)中心：以客戶為中心-三個(gè)基本點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出 可信賴（能力 品格）2職業(yè)化的特點(diǎn)(二)管理思維突破2客戶思維2全局思維2思維2學(xué)習(xí)思維2執(zhí)行思維2危機(jī)思維(三)管理“角色雷達(dá)”定位2管理者角色的三個(gè)方面2經(jīng)營(yíng)者在想什么？2管理者是什么2管理者與作業(yè)者的區(qū)別2管理角色的兩次轉(zhuǎn)變a) 工作方式b) 工作內(nèi)容c) 控制方式d) 滿足方式e) 評(píng)價(jià)方式(四)作為上司的管理人員a) 管理者b) 領(lǐng)導(dǎo)者c) 變革者d) 教練e) 績(jī)效伙伴(五)作為同事的管理人員2角色定位-內(nèi)部客戶2部門之間的合作2內(nèi)部客戶的兩個(gè)誤區(qū)2內(nèi)部客戶形成