凌江左老師的內(nèi)訓課程
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務提升培訓一、培訓課程開發(fā)背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務技巧水平將很大程度上影響和決定醫(yī)患關(guān)系的水平。二、課程介紹本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析醫(yī)療客戶服務方面存在的不足，幫助醫(yī)護人員調(diào)整服務心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強醫(yī)護
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銀行對公業(yè)務顧問營銷技巧培訓課時：1天課程綱要：第一章 銀行服務營銷幾多憂一 、服務水平低下1、網(wǎng)點服務水平總體滯后2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡二、 營銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個“劫難”第二章 服務營銷勢在必行一、金牌服務代表離你有多遠1、金牌服務代表能幫助顧客解決問題2、金牌服務代表能第一時間響應顧客需求3、金牌服務代表能提供個性化、可持續(xù)的服務二、 銀行網(wǎng)點柜員面臨從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變1、從結(jié)算型走向服務型2、達到客戶期待中的服務值第三章 柜面服務：于細微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)一、網(wǎng)點營銷
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高效客戶拜訪與客戶關(guān)系維護課時：6課時培訓對象：銀行客戶經(jīng)理培訓收益：專業(yè)化的主動應銷技巧，強化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關(guān)系建立良好的營銷習慣，主動熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競爭力課程大綱：前言第一節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開場白1、適當?shù)拈_場白2、不當?shù)拈_場白3、開場白得潛臺詞三、激發(fā)陌生客戶需求1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當幽默2、清楚地表達3、提問4、了解客戶的購買動機五、應對拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認
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客戶經(jīng)理積極心態(tài)塑造培訓時間：6課時培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程收益：學會如何塑造自己的陽光心態(tài)如何使得工作快樂與成功增強正面情緒，煥發(fā)工作激情激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作人生課程內(nèi)容第一講：具備良好心態(tài)和正確營銷理念一、思想定位，熱愛銷售我做銷售，我自豪我熱愛銷售事業(yè)將銷售作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏跳出畏懼的心理漩渦戰(zhàn)勝膽怯克服倦怠冷靜沉著重新振作一笑了之三、以客戶為中心的服務理念客戶服務的概念創(chuàng)造客戶，服務個性四、積極態(tài)度的建立1、態(tài)度對工作、個人和他人的影響2、成功客戶經(jīng)理必備九大心態(tài)3、給自己建立正向心錨4、打破思維的范例第二講：銷售人員情緒調(diào)整訓練一、認識壓力二、
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銀行客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力的提升課時：6小時培訓對象：銀行業(yè)客戶經(jīng)理課程大綱：前言第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導向3、客戶經(jīng)理的職責第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱愛之心：熱愛生活，熱愛職業(yè)，熱愛崗位2、自信之心：自信個人的專業(yè)知識，自信客戶對你的信心3、責任之心：為銀行負責，為客戶負責，為自己負責二、性格色彩四色人格分析法三、心理調(diào)節(jié)1、管理自己的情緒2、消除消極情緒的影響第三章：客戶經(jīng)理的必備技能一、專業(yè)知識1、專業(yè)理論知
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銀行服務營銷與客戶關(guān)系管理課程背景： 隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”；因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而帶動行動的改變，主觀能動性才會得到發(fā)揮。 越來越多的金融服務企業(yè)已經(jīng)意識到“服務營銷”在今天金融服務業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場競爭中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們