李原老師的內訓課程
《商業(yè)銀行柜員服務禮儀培訓》 【課程收益】 ? 通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產品價值、傳遞企 業(yè)形象過程中的重要性； ? 中外大量案例、哲理故事、真實案例、經典名言佐證下的服務心態(tài)的重要性； ? 意識到外表形象對于塑造企業(yè)形象的重要性、詳細規(guī)范柜員的儀容、儀表； ? 標準化的作業(yè)流程既是企業(yè)管理比較完善的一個標準，也是體現(xiàn)銀行職員職業(yè)化 的一個重要組成部分。通過培訓會對柜員對服務客戶過程中的標準話術、標準
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《客戶滿意度提升及投訴處理技巧》 【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn)場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平、提升客戶滿意度是關系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。 而服務意識的植入、服務心
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《汽車銷售行業(yè)服務禮儀與服務行為規(guī)范》【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，隨著汽車銷售行業(yè)之間產品的同質化越來越嚴重，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現(xiàn)為服務上的競爭。服務
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《人際關系與高效溝通技巧訓練》【課程背景】 在中國，社會關系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網絡,一直以來，人 脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網中的蕓蕓眾生，只有充分利 用各種人脈資源，才能獲得機會女神的垂青。然而，構筑人脈，不是為了巧妙地利用 門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機會，實現(xiàn)自己的理想與抱負 。 在與人交往的過程中，溝通作為一利媒介，是將您與他人聯(lián)系起來的一條紐帶。 紐帶的這頭您滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠對您有所回應或者是否能夠 認可您、接納您或者您的觀點
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《大運會志愿者服務禮儀培訓》 主 講： 李 原 《大運會志愿者服務禮儀培訓大綱》【課程對象】深圳市大動志愿者；【課程目標】統(tǒng)一服務形象、規(guī)范服務行為、傳遞深圳形象；課程大綱 第一模塊：志愿者服務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立 第二模塊：志愿者服務形象禮儀---------- 這是一個兩分鐘的世界 第三模塊：志愿者服務舉止禮儀---------- 修練得體舉止，傳達專業(yè)形象 第四模塊：志愿者服務溝通禮儀---------- 有效溝通信息對稱的秘訣 第五模塊：志愿者賽事服務禮儀---------- 服務大運，