奢侈品文化與品牌鑒賞

模塊奢侈品的概念及特點Oslash;奢侈品的概念及特點第二模塊奢侈品的前世與今生Oslash;奢侈品的起源----時尚之都巴黎Oslash;其奠定法國時尚之都的三個決定性人物n視頻導(dǎo)入 案例分享n早的時裝周的概念：時裝、發(fā)型、珠寶、、、n“巴黎式“生活方式與品位觀念對當(dāng)今時尚的影響力Oslash;何為高級制定？n高級制定的起源n高級制定的現(xiàn)狀n誰在消費高級制定？Oslash;三大奢侈品集團(tuán)及其品牌歸屬nLVMH集團(tuán)及其品牌歸屬u案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國u貝爾納德.阿諾的奢侈理念n瑞士歷峰訪集團(tuán)n法國PPR集團(tuán)第三模塊頂級奢侈品服飾系列（服裝、飾品、包包、香水

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銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）

模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷Oslash;心態(tài)對人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗u案例分享：曾國藩的起點與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？Oslash;積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營銷l案例：三個想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換票O(jiān)slash;通往成功之路的三大理念、三大行為準(zhǔn)則n三大理念u歸零u改變u突破n三大行為準(zhǔn)則u凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求u凡事負(fù)責(zé)任u凡事盡人力第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立Oslash;

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陽光心態(tài)與員工職業(yè)化訓(xùn)練

模塊：職業(yè)化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;職業(yè)人與職業(yè)化n職業(yè)化的素養(yǎng)內(nèi)涵及職業(yè)化的要求Oslash;職業(yè)化的底線：職業(yè)道德的自我要求n案例分享：河北某銀行的巨額“借貸合同”O(jiān)slash;職業(yè)化的思維：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣n個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度Oslash;學(xué)生思維到職業(yè)人思維的轉(zhuǎn)換要求n改變現(xiàn)實？適應(yīng)現(xiàn)實n從零做起，磨茹效應(yīng)n必須做的事和想做的事n先做事還是先做人n圍城情結(jié)及面子理論n思維的平行線：我想要的和企業(yè)想要的n......Oslash;職業(yè)化的行業(yè)要求：服務(wù)意識的構(gòu)建n為自已的職業(yè)前途負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想n為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你

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卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧（內(nèi)訓(xùn)）

模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意議Oslash;產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的n產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭n產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以客戶為中心Oslash;服務(wù)是有力的營銷n服務(wù)是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競爭力的有效手段u從海底撈的成功看服務(wù)營銷的意義u經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第二模塊:卓越的服務(wù)理念Oslash;客戶服務(wù)需要具備的能力n適應(yīng)能力-----對不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力n自發(fā)、主動----制造驚喜的‘來源’n應(yīng)對能力---處理問題顧客及突發(fā)事件的能力n責(zé)任感----職業(yè)精神的自我要求n及時補(bǔ)救的能力---亡羊補(bǔ)牢猶未為晚Oslash;服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧n卓越的服務(wù)技巧-

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銀行大堂經(jīng)理五項修練（內(nèi)訓(xùn)）

模塊：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責(zé)n形象大使：銀行的道風(fēng)景線n引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心n客戶識別：二八定律，差別服務(wù)n收集信息：挖掘資料，維護(hù)關(guān)系n大堂管理：環(huán)境、衛(wèi)生、秩序、投訴處理n廳堂營銷：利用優(yōu)勢、實時營銷n督導(dǎo)管理：實時督導(dǎo)，提升服務(wù)第二模塊：大堂經(jīng)理的素質(zhì)模型Oslash;大堂經(jīng)理的素質(zhì)模型n敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象n豐富的知識、主動的意識n專業(yè)的技能Oslash;大堂經(jīng)理的必備技能n積極主動的服務(wù)心態(tài)n職業(yè)的客戶接待禮儀n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧n良好的現(xiàn)場溝通能力n高效的產(chǎn)品銷售技巧n卓越的現(xiàn)場管理能力第三模塊：五項修練一禮儀規(guī)范

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銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與順勢營銷技巧（內(nèi)訓(xùn)）

模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的定位Oslash;大堂經(jīng)理的價值Oslash;大堂經(jīng)理的使命Oslash;大堂經(jīng)理的職責(zé)Oslash;大堂經(jīng)理日常工作程序Oslash;分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！Oslash;解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例Oslash;案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！第二模塊：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)Oslash;服務(wù)客戶的目的n客戶服務(wù)的責(zé)任n客戶服務(wù)的價值Oslash;如何快速判斷客戶服務(wù)需求（聽、看、問、斷、定）n識別核心素質(zhì)要求u積極的心態(tài)u高度的機(jī)會嗅覺u優(yōu)秀的溝通技巧Oslash;大堂的流程服務(wù)與差別

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