模塊奢侈品的概念及特點Oslash;奢侈品的概念及特點第二模塊奢侈品的前世與今生Oslash;奢侈品的起源時尚之都巴黎Oslash;其奠定法國時尚之都的三個決定性人物n視頻導入 案例分享n早的時裝周的概念：時裝、發(fā)型、珠寶、、、n“巴黎式“生活方式與品位觀念對當今時尚的影響力Oslash;何為高級制定？n高級制定的起源n高級制定的現(xiàn)狀n誰在消費高級制定？Oslash;三大奢侈品集團及其品牌歸屬nLVMH集團及其品牌歸屬u案例：時尚教父奢侈品之父貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國u貝爾納德.阿諾的奢侈理念n瑞士歷峰訪集團n法國PPR集團第三模塊頂級奢侈品服飾系列（服裝、飾品、包包、香水、彩妝）O

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模塊：銷售人員心態(tài)塑造人生無處不營銷Oslash;心態(tài)對人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗u案例分享：曾國藩的起點與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運n誰在控制你，你可以控制誰？Oslash;積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設人生無處不營銷l案例：三個想要晉升職員的不同結局l案例：換票O(jiān)slash;通往成功之路的三大理念、三大行為準則n三大理念u歸零u改變u突破n三大行為準則u凡事高標準、嚴要求u凡事負責任u凡事盡人力第二模塊：銷售服務禮儀內涵不學禮，無以立Oslash;禮儀的概念禮者敬人也Oslash;禮在人際交往中行為表

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模塊：職業(yè)化的理念要求他山之石可以攻玉Oslash;職業(yè)人與職業(yè)化n職業(yè)化的素養(yǎng)內涵及職業(yè)化的要求Oslash;職業(yè)化的底線：職業(yè)道德的自我要求n案例分享：河北某銀行的巨額“借貸合同”O(jiān)slash;職業(yè)化的思維：讓優(yōu)秀成為一種習慣n個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度Oslash;學生思維到職業(yè)人思維的轉換要求n改變現(xiàn)實？適應現(xiàn)實n從零做起，磨茹效應n必須做的事和想做的事n先做事還是先做人n圍城情結及面子理論n思維的平行線：我想要的和企業(yè)想要的n......Oslash;職業(yè)化的行業(yè)要求：服務意識的構建n為自已的職業(yè)前途負責服務你的理想n為高標準的產(chǎn)出負責服務你的客戶n為生存的平臺負責服務你的企業(yè)

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模塊:優(yōu)質服務的意議Oslash;產(chǎn)品同質化所帶來的n產(chǎn)品競爭轉向服務競爭n產(chǎn)品為中心轉型為以客戶為中心Oslash;服務是有力的營銷n服務是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競爭力的有效手段u從海底撈的成功看服務營銷的意義u經(jīng)典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第二模塊:卓越的服務理念Oslash;客戶服務需要具備的能力n適應能力對不同顧客的要求及需求反應的能力n自發(fā)、主動制造驚喜的‘來源’n應對能力處理問題顧客及突發(fā)事件的能力n責任感職業(yè)精神的自我要求n及時補救的能力亡羊補牢猶未為晚Oslash;服務不僅是一種心態(tài)也是一種技巧n卓越的服務技巧卓越服務體現(xiàn)于細節(jié)u經(jīng)典案例：松下幸之助

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模塊：大堂經(jīng)理的角色認知Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責n形象大使：銀行的道風景線n引導分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務、高效細心n客戶識別：二八定律，差別服務n收集信息：挖掘資料，維護關系n大堂管理：環(huán)境、衛(wèi)生、秩序、投訴處理n廳堂營銷：利用優(yōu)勢、實時營銷n督導管理：實時督導，提升服務第二模塊：大堂經(jīng)理的素質模型Oslash;大堂經(jīng)理的素質模型n敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象n豐富的知識、主動的意識n專業(yè)的技能Oslash;大堂經(jīng)理的必備技能n積極主動的服務心態(tài)n職業(yè)的客戶接待禮儀n優(yōu)質的客戶服務技巧n良好的現(xiàn)場溝通能力n高效的產(chǎn)品銷售技巧n卓越的現(xiàn)場管理能力第三模塊：五項修練一禮儀規(guī)范

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模塊：銀行大堂經(jīng)理職責定位Oslash;大堂經(jīng)理的定位Oslash;大堂經(jīng)理的價值Oslash;大堂經(jīng)理的使命Oslash;大堂經(jīng)理的職責Oslash;大堂經(jīng)理日常工作程序Oslash;分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧培訓案例！Oslash;解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧內訓案例Oslash;案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧課程案例分析！第二模塊：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務Oslash;服務客戶的目的n客戶服務的責任n客戶服務的價值Oslash;如何快速判斷客戶服務需求（聽、看、問、斷、定）n識別核心素質要求u積極的心態(tài)u高度的機會嗅覺u優(yōu)秀的溝通技巧Oslash;大堂的流程服務與差別

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