銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧（內(nèi)訓）

  培訓講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓師---李原職業(yè)形象行為訓練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓師深圳大運會禮儀培訓特聘講師PTT國際培訓師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容

銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧（內(nèi)訓）

**模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷

Ø 心態(tài)對人的影響

n 心態(tài)到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚試驗

u 案例分享：曾國藩的起點與成就

n 態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運

n 誰在控制你，你可以控制誰？

Ø 積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用

n 態(tài)度決定一切 ----一念之差，天壤之別

n 銷售心態(tài)建設(shè) - - - 人生無處不營銷

l 案例：三個想要晉升職員的不同結(jié)局

l 案例：換票

Ø 通往成功之路的三大理念、三大行為準則

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

n 三大行為準則

u 凡事高標準、嚴要求

u 凡事負責任

u 凡事盡人力

第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學禮，無以立

Ø 禮儀的概念 - - - 禮者敬人也

Ø 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達

n 儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性

u 體現(xiàn)制度

u 體現(xiàn)尊重

u 體現(xiàn)教養(yǎng)

u 體現(xiàn)價值

第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片

Ø 人際交往的印象管理要求

n 印象管理---塑造美好的**印象

n **印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力

n 服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰

u 為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

u 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位

u 臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚長忙避短的著裝技巧

u 職業(yè)場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)

u 細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點

l 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

l 面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧

n 表情管理---無聲勝有聲

n 語言管理----你一開口,我就能了解你 

n 妝容管理----了解自己的膚色,臉型

第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣

Ø 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

Ø 身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

Ø 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

ü 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練

l 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 俯首拾物時的優(yōu)雅

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 

l 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

l 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

l 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

l 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

l 行禮時的相關(guān)禁忌

ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

² 傳情達意的技巧----------如何進行語言溝通

Ø 聽者畫畫：體會語言溝通的過程及認識何為有效溝通

Ø 語言溝**程模擬導圖

Ø 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

ü 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

ü 說的技巧：如何進行業(yè)務(wù)介紹

ü 說的技巧：如何應(yīng)對客戶的導議

l 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

l 視頻賞析：何謂溝通高手

ü 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

l 互動：傾聽互動游戲

ü 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

Ø 學以致用：客戶接待情景模擬

第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀--------- 人情練達即文章

² 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離 
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

² 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

Ø 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

Ø 握手禮儀--一"握"定音

Ø 稱呼禮儀-記得對方的名字

Ø 自我介紹禮儀--充滿自信

Ø 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

Ø 名片交換禮儀-尊重對方的臉面

² 接待中的禮儀：有所為有所不為

Ø 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

Ø 不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶

Ø 與客戶同行樓梯—左行右立、安全**

Ø 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

Ø 會議室禮儀--了解尊位

Ø 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

² 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

Ø 送別賓客的程序

Ø 送別時間

Ø 各種不同送行場所和送行方式

² 宴請的禮儀

Ø 宴請時間、地點、陪客的選擇

Ø 中餐禮儀

ü 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

l 賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

Ø 結(jié)賬禮儀

☆ 課程的總結(jié)與回顧


 

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