李原老師的內訓課程
《電力大客戶約訪與拜訪技巧》【課程背景】根據(jù)‘二八定律’的原則，給一個公司帶來80利潤的是20的客戶。所以，對于這20的客戶，如果能提供更好的服務，對于公司的發(fā)展和業(yè)績的增長無疑是最大的幫助。 關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質服務，與其建立長期合作的信任關系，讓這些大客戶成為我們的忠實的客戶，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重，也是企業(yè)保持長盛不衰的秘訣。 本課程從約訪、拜訪大客戶為起點，以商務禮儀的應用為形式，以溝通技巧為橋梁，以促成營銷為目的，學習與大客戶交往時需要注意的方方面面的細節(jié)，做到在展現(xiàn)職員過硬的職業(yè)素養(yǎng)的同時，還能獲得客戶的認可?！菊n程收
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《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。因此培養(yǎng)一支高素質的職工隊伍。不僅
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《電力系統(tǒng)客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】 ? 通過案例的導入、服務經濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積 極的服務客戶的意識 ? 梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧 ? 對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎上有針對性地進行情緒引導 ，并能給出解決方案 ? 建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶溝通技巧提升客戶的滿意度 ? 透過案例分析與演練落實學習效果【課程對象】供電系統(tǒng)：主管、網點負責人、一線臨柜人員；
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《客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】 ? 能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理 ? 掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化 ? 掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導） ? 掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧 ? 客訴處理應有的應對話術以及掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法 ? 學會情緒管理與壓力管理技巧，快樂愉快工作心態(tài)的養(yǎng)成。【課程對象】呼叫中心客戶服務人員；【課程用時】2 天【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小
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《客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】 ? 能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理 ? 掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化 ? 掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導） ? 掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧 ? 客訴處理應有的應對話術以及掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法 ? 學會情緒管理與壓力管理技巧，快樂愉快工作心態(tài)的養(yǎng)成。【課程對象】呼叫中心客戶服務人員；【課程用時】1—2 天【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例
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《保險行業(yè)客服人員基礎服務禮儀》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天，企業(yè)和企業(yè)之間在產品、技術、成本、設備、工藝等方面的同質化越來越嚴重，差異