《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》

餐飲行業(yè)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)及提升顧客滿意度培訓(xùn) 餐飲行業(yè)服務(wù)人員接待禮儀培訓(xùn)及提升顧客滿意度培訓(xùn) 《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》【課程收益】 ☆ 提高服務(wù)人員意識(shí)，改善對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài) ☆ 提升餐飲服務(wù)人員的服務(wù)技巧 ☆ 提高餐飲服務(wù)人員的禮儀水平 ☆ 掌握餐飲服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié) ☆ 加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中【課程對(duì)象】餐飲行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、樓面、包廂服務(wù)人員等相關(guān)崗位；【培訓(xùn)用時(shí)】1天；【課程目標(biāo)】塑造職業(yè)形象、規(guī)范職業(yè)行為、傳遞企業(yè)美譽(yù)度、提升客戶滿意度；【課程大綱】第一模塊：服務(wù)心態(tài)服務(wù)意識(shí)----

 講師：李原查看詳情

---

《大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》

《大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》【課程背景】根據(jù)‘二八定律’的原則，給一個(gè)公司帶來80利潤(rùn)的是20的客戶。所以，對(duì)于這20的客戶，如果能提供更好的服務(wù)，對(duì)于公司的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)無疑是最大的幫助。 關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，讓這些大客戶成為我們的忠實(shí)的客戶，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重，也是企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的秘訣?！菊n程收益】 ? 認(rèn)識(shí)到服務(wù)大客戶的重要性 ? 掌握了解大客戶分級(jí)的必要性和方法 ? 挖掘大客戶的顯性需求及隱性需求 ? 掌握與大客戶溝通的技巧 ? 了解在服務(wù)過

 講師：李原查看詳情

---

《銀行大堂經(jīng)理五項(xiàng)修練》

模塊：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責(zé)n形象大使：銀行的道風(fēng)景線n引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心n客戶識(shí)別：二八定律，差別服務(wù)n收集信息：挖掘資料，維護(hù)關(guān)系n大堂管理：環(huán)境、衛(wèi)生、秩序、投訴處理n廳堂營(yíng)銷：利用優(yōu)勢(shì)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷n督導(dǎo)管理：實(shí)時(shí)督導(dǎo)，提升服務(wù)第二模塊：大堂經(jīng)理的素質(zhì)模型Oslash;大堂經(jīng)理的素質(zhì)模型n敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象n豐富的知識(shí)、主動(dòng)的意識(shí)n專業(yè)的技能Oslash;大堂經(jīng)理的必備技能n積極主動(dòng)的服務(wù)心態(tài)n職業(yè)的客戶接待禮儀n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧n良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通能力n高效的產(chǎn)品銷售技巧n卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理能力第三模塊：五項(xiàng)修練一禮儀規(guī)范

 講師：李原查看詳情

---

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與順勢(shì)營(yíng)銷技巧

模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的定位Oslash;大堂經(jīng)理的價(jià)值Oslash;大堂經(jīng)理的使命Oslash;大堂經(jīng)理的職責(zé)Oslash;大堂經(jīng)理日常工作程序Oslash;分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)案例！Oslash;解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例Oslash;案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧課程案例分析！第二模塊：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)Oslash;服務(wù)客戶的目的n客戶服務(wù)的責(zé)任n客戶服務(wù)的價(jià)值Oslash;如何快速判斷客戶服務(wù)需求（聽、看、問、斷、定）n識(shí)別核心素質(zhì)要求u積極的心態(tài)u高度的機(jī)會(huì)嗅覺u優(yōu)秀的溝通技巧Oslash;大堂的流程服務(wù)與差別

 講師：李原查看詳情

---

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與溝通技巧》

模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)Oslash;銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。Oslash;大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？Oslash;服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。Oslash;顧客是怎樣流失的？Oslash;一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？Oslash;解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責(zé)n形象大使：銀行的道風(fēng)景線n引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心n客戶識(shí)別：二八定律，差別服務(wù)n

 講師：李原查看詳情

---

《銀行大堂經(jīng)理客戶投訴處理技巧》

模塊：金融行業(yè)投訴傾向分析#216;金融行業(yè)投訴熱點(diǎn)分析#216;所在網(wǎng)點(diǎn)投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn)分享#216;現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“說出你的投訴處理煩惱”第二模塊：應(yīng)對(duì)投訴處理陽光心態(tài)#216;現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：讓學(xué)員分享目前自己所了解的“投訴”的意義#216;顧客投訴對(duì)公司的影響n正面影響n負(fù)面影響#216;處理投訴的價(jià)值n如何衡量客戶投訴的價(jià)值#216;影響力的在投訴中的使用技巧#216;如何避免處理不當(dāng)而造成的不快結(jié)果#216;處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果包括哪些應(yīng)急措施#216;案例分析：錄音案例播放：找出案例中，處理不當(dāng)?shù)脑颉Ｈ绻闶窃撁藛T，你會(huì)如何處理第三模塊：客戶投訴的預(yù)防與預(yù)測(cè)#216;案例分析：視頻案例播放：

 講師：李原查看詳情

---