李原 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李原老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李原老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑Oslash;樂(lè)觀心態(tài)的建立有效情緒管理n客服人員的觀念、態(tài)度、與行為管理n吸引力法則的應(yīng)用—情緒的自我管理技巧n心態(tài)決定成就---客服人員職業(yè)生涯的自我規(guī)劃Oslash;服務(wù)=利潤(rùn)？n卓越的服務(wù)所帶來(lái)的...u服務(wù)是有力的營(yíng)銷(xiāo)l經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n客戶(hù)服務(wù)需要具備的能力u適應(yīng)能力-----對(duì)不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力u自發(fā)、主動(dòng)----制造驚喜的‘來(lái)源’u應(yīng)對(duì)能力---處理問(wèn)題顧客及突發(fā)事件的能力u責(zé)任感----職業(yè)精神的自我要求第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理Oslash;以客為尊
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模塊：服務(wù)客戶(hù)的意義#216;導(dǎo)入：請(qǐng)思考電力行業(yè)是一個(gè)不存在競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，為什么我們也要大刀闊斧子的進(jìn)行改革，把服務(wù)放在戰(zhàn)略首位的高度？#216;服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大潮中給電力行業(yè)帶來(lái)的沖擊#216;電力行業(yè)服務(wù)客戶(hù)的意義#216;客戶(hù)期望值的變化----案例分享#216;客戶(hù)滿(mǎn)意度公式#216;客戶(hù)服務(wù)中的60分----讓客戶(hù)滿(mǎn)意#216;客戶(hù)的期望值管理#216;應(yīng)對(duì)投訴時(shí)陽(yáng)光心態(tài)的建設(shè)#216;一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的#216;投訴給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶(hù)心理分析#216;提供個(gè)性化的服務(wù)及個(gè)性化解決方案的意義#216;產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因n對(duì)產(chǎn)品及供電網(wǎng)絡(luò)
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模塊：服務(wù)大客戶(hù)的幾個(gè)理念Oslash;對(duì)大客戶(hù)的界定Oslash;帕累托法則：二八法則---省力法則Oslash;服務(wù)大客戶(hù)的意義Oslash;了解大客戶(hù)及其他們對(duì)服務(wù)的期望Oslash;建立大客戶(hù)的檔案Oslash;建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程O(píng)slash;服務(wù)滿(mǎn)意度與期望值之間的關(guān)系Oslash;服務(wù)大客戶(hù)的幾個(gè)理念n尊重為本n細(xì)節(jié)為王n關(guān)注需求n注重隱私n體現(xiàn)個(gè)性n彰顯尊寵Oslash;分享：各行業(yè)在服務(wù)大客戶(hù)時(shí)所使的‘八仙過(guò)?！g(shù)第二模塊：服務(wù)大客戶(hù)的陽(yáng)光心態(tài)Oslash;服務(wù)利潤(rùn)鏈的正面導(dǎo)向與負(fù)面導(dǎo)向Oslash;優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因Oslash;為什么善待顧客對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的O
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模塊：卓越女性魅力提升形象篇-----女性氣質(zhì)提升之旅#216;印象管理：七秒定輸贏#216;職業(yè)的形象及印象管理ü的‘亮相’理論與‘包裝’理論ü個(gè)人形象概論及其內(nèi)涵l顯性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知l隱性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知n形象設(shè)計(jì)的誤區(qū)：中國(guó)人的‘餡文化’#216;如何進(jìn)行個(gè)人形象定位ü色、形、材、細(xì)的具體的要求#216;形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律ü色彩季節(jié)理論的發(fā)展l色彩基礎(chǔ)知識(shí)n色彩的分類(lèi)n色彩的冷暖與在實(shí)際生活中的應(yīng)用n色彩的三大屬性l四季色彩理論與十二季色彩理論的區(qū)別與聯(lián)系l人的用色規(guī)律如何定位n一白遮百丑的誤區(qū)n深、淺、冷、暖、凈、柔的分析與解讀ü女士色彩搭配的基本理
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模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位Oslash;銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位n管理者與服務(wù)者n領(lǐng)導(dǎo)者n教練n改革先驅(qū)者n網(wǎng)點(diǎn)首席營(yíng)銷(xiāo)官Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任高效時(shí)間管理要求Oslash;網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化要求n營(yíng)業(yè)前n營(yíng)業(yè)中n營(yíng)業(yè)后n巡檢的細(xì)節(jié)要求Oslash;網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)n目標(biāo)管理的含意與價(jià)值n什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？n目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？n目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序n目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)n目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法n設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)n工作目標(biāo)確定的一般步驟Oslash;網(wǎng)
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模塊：服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)意識(shí)Oslash;讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的服務(wù)實(shí)踐中n以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念n制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃Oslash;讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為n如何才能以客戶(hù)為中心n內(nèi)部客戶(hù)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境n超值服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)管理n投訴的價(jià)值——企業(yè)永續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力n服務(wù)制勝的秘訣——細(xì)節(jié)是魔鬼第二模塊：服務(wù)質(zhì)量模型分析Oslash;滿(mǎn)意缺口---顧客原因分析n顧客滿(mǎn)意度的定義n顧客對(duì)銀行服務(wù)感知的三大來(lái)源n顧客滿(mǎn)意度與期望值n顧客期值管理：KEIVSCEIOslash;認(rèn)知缺口---閉門(mén)造車(chē)VS集思廣益n對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)知與我們所提供的服務(wù)n客戶(hù)