商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬 第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 第八模塊：課程的總結(jié)與回顧 具體內(nèi)容 模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 禮儀的定義與特征 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 商

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銀行新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練

模塊：職業(yè)化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;職業(yè)人與職業(yè)化Oslash;職業(yè)化的素養(yǎng)內(nèi)涵及職業(yè)化的要求Oslash;職業(yè)化的底線：職業(yè)道德的自我要求Oslash;職業(yè)化的思維：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣n個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度Oslash;職業(yè)化的行業(yè)要求：服務(wù)意識的構(gòu)建n為自已的職業(yè)前途負責(zé)---服務(wù)你的理想n為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)-----服務(wù)你的客戶n為生存的平臺負責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)Oslash;學(xué)生思維到職業(yè)人思維的轉(zhuǎn)換要求n新人誤區(qū)l學(xué)生思維l眼高手低l不懂裝懂...n“青蘋果”學(xué)校人VS成熟職業(yè)人l如何看待收入多少l如何看待入職位及工作安排l如何

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卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧

模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意議Oslash;產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的n產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭n產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以客戶為中心Oslash;服務(wù)是有力的營銷n服務(wù)是產(chǎn)生差異化與提升企業(yè)核心競爭力的有效手段u從海底撈的成功看服務(wù)營銷的意義u經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第二模塊:卓越的服務(wù)理念Oslash;客戶服務(wù)需要具備的能力n適應(yīng)能力-----對不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力n自發(fā)、主動----制造驚喜的‘來源’n應(yīng)對能力---處理問題顧客及突發(fā)事件的能力n責(zé)任感----職業(yè)精神的自我要求n及時補救的能力---亡羊補牢猶未為晚Oslash;服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧n卓越的服務(wù)技巧-

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商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練培訓(xùn)

模塊：柜員服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報第二模塊：窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)第三模塊：窗口柜員待客儀態(tài)訓(xùn)練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：窗口柜員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范---------------職業(yè)化的語言體現(xiàn)第五模塊：窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示第六模塊：職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！具體內(nèi)容模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧服務(wù)經(jīng)濟時代來

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商業(yè)銀行柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

章服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧服務(wù)經(jīng)濟時代來臨的大背景同行競爭的激烈程度自我職業(yè)生涯的發(fā)展如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則窗口柜員服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點溫馨的笑容關(guān)注的眼神統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)的動作得體的話術(shù)規(guī)范的流程采用方式：理論講解、案例分析。本章重點：端正服務(wù)心態(tài)；樹立服務(wù)意識；把握客戶的心理，學(xué)習(xí)滿意度與期望值的關(guān)系；學(xué)習(xí)從何著手提升服務(wù)形象及服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)形象要求第二章網(wǎng)點人員職業(yè)形象禮儀要求統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點人員儀容要求發(fā)型、面部、肢部、體味、化妝的禮儀：女職員化妝要求與

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客戶服務(wù)滿意度提升

模塊：網(wǎng)點服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)-------------心服務(wù)、薪回報第二模塊：網(wǎng)點職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間第三模塊：網(wǎng)點服務(wù)技巧呈現(xiàn)--------------提升服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點第四模塊：網(wǎng)點待客溝通技巧---------------信息對稱達意傳情第五模塊：客服人員壓力與情緒管理-----------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示【展開如下】模塊：網(wǎng)點服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競爭力服務(wù)是有力的營銷經(jīng)

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