李原 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李原老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量差距模型分析第三模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)的服務(wù)理念第四模塊：縮小服務(wù)差距的方法與技巧第五模塊：客戶投訴處理的理念與方法第六模塊：網(wǎng)點(diǎn)人員情緒與壓力緩解的技巧【展開如下】模塊：銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣4P理論與服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)=利潤(rùn)？服務(wù)的幾個(gè)層次服務(wù)是有力的營(yíng)銷顧客滿意度與期望值管理客戶期望值的來源客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系提升客戶滿意度的關(guān)鍵時(shí)刻提升客戶滿意度的ABC法則第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量差距模型分析滿意缺口---顧客
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模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位Oslash;銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位n管理者與服務(wù)者n領(lǐng)導(dǎo)者n教練n改革先驅(qū)者n網(wǎng)點(diǎn)首席營(yíng)銷官Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理Oslash;網(wǎng)點(diǎn)主任高效時(shí)間管理要求Oslash;網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化要求n營(yíng)業(yè)前n營(yíng)業(yè)中n營(yíng)業(yè)后n巡檢的細(xì)節(jié)要求Oslash;網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)n目標(biāo)管理的含意與價(jià)值n什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？n目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？n目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序n目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)n目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法n設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)n工作目標(biāo)確定的一般步驟Oslash;網(wǎng)
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模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的定位Oslash;大堂經(jīng)理的價(jià)值Oslash;大堂經(jīng)理的使命Oslash;大堂經(jīng)理的職責(zé)Oslash;大堂經(jīng)理日常工作程序Oslash;分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)案例！Oslash;解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例Oslash;案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧課程案例分析！第二模塊：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)Oslash;服務(wù)客戶的目的n客戶服務(wù)的責(zé)任n客戶服務(wù)的價(jià)值Oslash;如何快速判斷客戶服務(wù)需求（聽、看、問、斷、定）n識(shí)別核心素質(zhì)要求u積極的心態(tài)u高度的機(jī)會(huì)嗅覺u優(yōu)秀的溝通技巧Oslash;大堂的流程服務(wù)與差別
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課程大綱模塊：柜員服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)第二模塊：窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)第三模塊：窗口柜員待客儀態(tài)訓(xùn)練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：窗口柜員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范---------------職業(yè)化的語(yǔ)言體現(xiàn)第五模塊：窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示第六模塊：職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！具體內(nèi)容模塊：服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)Oslash;服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始n服務(wù)是一種心
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模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)Oslash;銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。Oslash;大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？Oslash;服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。Oslash;顧客是怎樣流失的？Oslash;一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？Oslash;解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)定位Oslash;大堂經(jīng)理的八大職責(zé)n形象大使：銀行的道風(fēng)景線n引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力n咨詢填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效細(xì)心n客戶識(shí)別：二八定律，差別服務(wù)n
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《銀行行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)） 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè). 在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行之間的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)，已經(jīng)成為決定現(xiàn)