商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
**模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立 第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬 第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 第八模塊：課程的總結(jié)與回顧 具體內(nèi)容 **模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立? 禮儀的定義與特征? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求? 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用 第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素? 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事 視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ ? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的? 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界? 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求? 女式化妝的基本要求及基本步驟? 案例分享：給人深刻印象的潔廁工? 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力? 職業(yè)著裝的基本原則：? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答 ? 常見著裝誤區(qū)點評：? 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場? 女士儀表禮儀的基本要求? 女士職場著裝的密碼? 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則? 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求? 半職業(yè)場合的著裝要求? 女士商務(wù)場合的配飾選用要點? 職業(yè)形象塑造的個性化分析? 色彩理論及十二季色彩理論? 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇? 色彩搭配的基本原則? 絲巾的應(yīng)用及系法? 女士商務(wù)場合的著裝禁忌? 男士儀表禮儀的基本要求? 西裝的顏色、面料選擇要點? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則? 男士品味的展示：配飾的選用技巧? 整體搭配的三色原則與三一法則? 西裝著裝規(guī)范的八個檢點? 職業(yè)形象塑造的個性化分析? 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇? 男士體型分析及揚長避短的著裝方案? 演練:一分鐘形象改進 第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止? 身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌? 俯首拾物時的優(yōu)雅? 高低式蹲姿? 交叉式蹲姿? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 ? 行鞠躬禮時的基本規(guī)范? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合? 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合? 行禮時的相關(guān)禁忌? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練? 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧? 眼神的運用技巧? 目光注視的方向? 目光注視時間長短? 目光注視的位置及避視禮節(jié)? 微笑的魅力及訓練? 笑不露齒還是笑不露齦？? 完美的笑容是如何練成的？? 微笑訓練? 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用? 距離產(chǎn)生的美 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器? 拜訪前的準備工作? 拜訪前的做準備工作? 形象的準備（儀容、儀表方面）? 交通的準備（時間預(yù)留、路線安排）? 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）? 心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)? 守時的要求（主方、客方）? 預(yù)約的要求? 迎客的儀式 ? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）? 會議室的清理? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)? 向上司報備洽談結(jié)果? 相關(guān)事宜的跟進 第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 ? 宴請的方式與宴請的邀約? 餐桌上的中西文化沖突? 宴請的座次、桌次禮儀? 中餐禮儀? 陪客的講究? 敬酒的講究? 席間話題的選擇? 餐具使用的禮儀? 西餐禮儀? 儀態(tài)的要求? 上菜的順序? 餐具的使用禮儀 第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑? 辦公室禮儀? 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)? 與上司相處的禮儀? 與上司溝通的禮儀? 匯報工作的禮儀? 與同事相處的禮儀? 打電話的禮儀? 三三原則? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？? 誰先掛電話？? 打電話前要做哪些相關(guān)的準備? ? 如何轉(zhuǎn)接電話? ? 手機禮儀 第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道? 有效溝通的定義? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言? 語言溝**程模擬導圖? 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問? 日常溝通障礙分析 第八模塊：課程的總結(jié)與回顧

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