《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》

《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》
【課程背景】

在中國，社會關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來，人
脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利
用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用
門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會，實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)
。
在與人交往的過程中，溝通作為一利媒介，是將您與他人聯(lián)系起來的一條紐帶。
紐帶的這頭您滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠?qū)δ兴貞?yīng)或者是否能夠
認(rèn)可您、接納您或者您的觀點，就視乎您是否具備與人交往的能力及嫻熟的溝通技巧
了。
本課程從詮釋人脈關(guān)系的重要性為切入點，闡述溝通在融通人際關(guān)系的媒介作用
，
從而引發(fā)學(xué)員想去深層次了解溝通、訓(xùn)練溝通技巧、增強(qiáng)自我溝通能力的興趣，通
過學(xué)習(xí)讓學(xué)員無論是在日常工作中與客戶、上下級的溝通抑或是在社交生活中與朋
友的溝通中都成為一個處理人際關(guān)系的高手。


【課程對象】企業(yè)中高級管理人員,客戶經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，客服人員,前臺接待人員，銷
售人員,談判人員,以及相關(guān)人士等；
【培訓(xùn)用時】1 -2天；
【課程大綱】

第一模塊：溝通的基本概念---溝通不只是說話那么簡單
第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息
第三模塊：有聲語言溝通-----既是障礙又是橋梁
第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章
第五模塊：上下級溝通-------打造和諧的職場氛圍
第六模塊：處理人際沖突-----溝通高手的標(biāo)簽




展開如下：

第一模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單
? 溝通及有效溝通的定義
? 人際溝通的本質(zhì)
? 溝通的渠道
■ 語言溝通&非語言溝通
? 如何成為溝通高手
第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息
? 非語言溝通的重要性
■ 所有行為都具有溝通的價值
? 非語言溝通的特點
? 非語言溝通的類型
■ 身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…
■ 人際距離
■ 空間環(huán)境
? 影響非語言溝通的元素
■ 性別
■ 個人背景
第三模塊：有聲語言溝通-----既是障礙又是橋梁
? 語言溝通的導(dǎo)圖
? 游戲?qū)?認(rèn)知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象
? 溝通中的障礙分析
? 語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問
? 溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作
■ 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度
? 溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記
■ 溝通的第一要義---不只是聽見
◆ 用心聆聽的意義
◆ 傾聽過程中最大的障礙
◆ 面對有效傾聽的挑戰(zhàn)
? 少說話
? 尋找關(guān)鍵意思
? 擺脫注意力分散
…
◆ 積極傾聽的技巧
■ 說的技巧
◆ 運用適當(dāng)?shù)恼Z言
◆ 很好的組織語言
? 敘述事情的‘金字塔原理’
? 說‘不’的原則與技巧
◆ 情感情緒的投入
? 肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練
■ 問的藝術(shù)
◆ 封閉式提問方式與開放式提問方式的優(yōu)劣對比
◆ 提問的技巧分享

第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章
? 正向引導(dǎo)---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵
■ 用肯定表達(dá)與否定表達(dá)
◆ 肯定表達(dá)的符號
? 重視表達(dá)
? 承認(rèn)對方的觀點與感受
? 贊同對方
◆ 否定表達(dá)的符號
? 視若無睹
? 口頭辱罵
? 概括抱怨
? 插嘴
? 各說各話
…
◆ 面子原則
◆ 不回應(yīng)對方的批評
◆ 管理你的情緒
第五模塊：上下級溝通-------打造和諧的職場氛圍
? 建立和諧的工作關(guān)系的意義
? 如何同上級溝通
■ 了解上司的溝通風(fēng)格
■ 永遠(yuǎn)不要低估你的上司
■ 永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里
■ 永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友
■ 向上司匯報工作的禮節(jié)
■ 如何對上司說‘不’
? 如何與下屬溝通
■ 樹立威望
■ 學(xué)會傾聽下屬反饋
■ 控制閉環(huán)溝通
? 如何與同事溝通
■ 尊重為本、求同存異
■ 協(xié)同合作，共赴成就
第六模塊：處理人際沖突-----溝通高手的標(biāo)簽
? 沖突的定義
? 沖突的結(jié)果
■ 引起思考
■ 幾種沖突引起的結(jié)果分析：輸輸、輸贏、贏輸、贏贏
■ 激發(fā)雙贏的溝通策略
◆ 確認(rèn)問題及未滿足的需要
◆ 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)解決問題
◆ 描述你的問題及需求
◆ 換位思考
◆ 協(xié)商解決之道
◆ 追蹤解決的后效

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