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打造高敏捷團隊-OGSM技能提升【課程背景】不知道如何建設與管理高效團隊不知道如何根據(jù)團隊目的、目標、策略去建設敏捷團隊不知道如何衡量團隊的業(yè)績、戰(zhàn)略規(guī)劃【課程目標】感受：個人目標與組織目標融合在一起的團隊，績效一定會高！知道：高績效團隊必須是有共同目標、高度共識、素養(yǎng)互補的人。掌握：設計團隊目的、目標的方法掌握：根據(jù)團隊目的、目標、策略去建設敏捷團隊的方法掌握：高績效團隊建設與管理的原則、方法、工具【培訓對象】企業(yè)中高層管理者、后備管理梯隊【培訓時間】講授時間：2天6小時/天【授課形式】講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法【課程大綱】游
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電力企業(yè)創(chuàng)新思維訓練課程大綱【課程目標】掌握創(chuàng)新思維的知識結(jié)構(gòu)提升認知；實踐創(chuàng)新工具的應用方法和注意要點；利用創(chuàng)新方法探索個人職創(chuàng)中的建議?！臼谡n形式】知識講解+案例分析+方法練習【課程時間】3天，6小時/天【大綱內(nèi)容】導入：學習地圖第一單元：創(chuàng)新的本質(zhì)困惑與思考人類智商的系數(shù)分布為什么中國人的創(chuàng)新發(fā)明很少？什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新、創(chuàng)意、發(fā)明、創(chuàng)造的概念區(qū)別創(chuàng)新的定義模型創(chuàng)新的意義和價值創(chuàng)新影響的三個層次：社會層面組織層面?zhèn)€人層面創(chuàng)造力的構(gòu)成構(gòu)成創(chuàng)造力的三個關(guān)鍵：知識智力非智力創(chuàng)造力的認知公式：創(chuàng)造力=K（創(chuàng)造型人格+批判/創(chuàng)造型思維+創(chuàng)新的方法）知識量2創(chuàng)造型人格創(chuàng)新的思維創(chuàng)新的方法創(chuàng)新在21世紀
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電力企業(yè)發(fā)展分析與服務意識提升【課程背景】電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展伴隨著社會和國家新形勢的變化而不斷升級，企業(yè)人員的能力和意識也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而做出不斷的調(diào)整和改變。深刻理解國家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，學習五個服務，了解服務發(fā)展策略，推動全員一體化服務大格局等方面，是完成企業(yè)人員在服務的整體意識與服務理念的必要過程?！敬缶V內(nèi)容】回顧發(fā)展歷程電力發(fā)展四個階段電改二十年的重點成果與分析標志性案例深度解讀與當前發(fā)展的關(guān)系分析發(fā)展現(xiàn)狀探索發(fā)展趨勢電力為什么需要營銷？電力十年之路的啟示售電側(cè)改革對服務的影響電力市場營銷服務現(xiàn)狀分析電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變電力企業(yè)營銷服務的提升電網(wǎng)升級的變化如何開展電力企業(yè)營銷服務市場導向的方式品
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上級明察暗訪與媒體應對技巧【背景概要】 服務，是企業(yè)組織的終極核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責任、服務執(zhí)行標準、提升管理質(zhì)量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導和檢驗手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應對并且處理得當，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。【授課對象】一線執(zhí)行人員/一線管理人員【授課時長】1天，6小時/天【課程大綱】導入問題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應當對難題？如何看待事件結(jié)果？一、如何迎接上級明察暗訪1.上級為什么要進行明察暗訪？2.上級進行明察暗訪的意義和價值？3.如何正確迎接上級明察暗
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《電力搶修人員現(xiàn)場服務規(guī)范》【背景信息】搶修是供電服務中非常重要的一個環(huán)節(jié)和窗口。對外部客戶而言，供電搶修人員不僅要完成搶修任務以兌現(xiàn)服務承諾，還是各級供電企業(yè)的“形象代言人”，其服務態(tài)度、行為規(guī)范、服務質(zhì)量對客戶滿意度、行風評比、企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響；就內(nèi)部客戶來說，供電搶修人員必須建立與搶修指揮調(diào)度（如95598）良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作，才能確保向外部客戶提供滿意的高質(zhì)量的搶修服務?！菊n程時間】2-3天/6小時【課程大綱】一、服務心態(tài)修養(yǎng)1、 當前供用電環(huán)境變化及趨勢展望承擔責任:“這是我的錯！”憂患意識:“快魚吃慢魚！”主動求變：“創(chuàng)造變化”團隊協(xié)作：“團隊贏個人贏”金牌供電服務人員
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新員工職業(yè)綜合能力提升【課程模塊】結(jié)構(gòu)化思維與溝通創(chuàng)新思維與方法高效時間管理職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程時間】2天，6小時/天【內(nèi)容簡介】課程導入：小組活動通過一項團隊活動的內(nèi)容思考分享：對一項事物如何才能思考的更加邏輯有序、條理清晰？第一篇：結(jié)構(gòu)化思維與高情商的溝通技能結(jié)構(gòu)化思維的意義什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維在職場的實踐與應用結(jié)構(gòu)化思維的實踐結(jié)構(gòu)化思維常見的幾種方法結(jié)構(gòu)化思維的金鑰匙--金字塔原理金字塔原理概念及效用金字塔原理的框架結(jié)構(gòu)及要點結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸納分類邏輯遞進結(jié)構(gòu)化思維的關(guān)鍵-MECE法則?案例演示：結(jié)構(gòu)化思維實用案例……?單元實踐：利用結(jié)構(gòu)化思維框架完成一項事物的總結(jié)描述高情商溝通