?趙瑞彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)養(yǎng)成【背景信息】企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，我國(guó)新一輪電力體制改革向縱深推進(jìn)，如何加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷人員，是企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在?！菊n程大綱】問(wèn)題導(dǎo)入：需要什么樣的電力營(yíng)銷人才？目前的營(yíng)銷人員短板為何？高素質(zhì)的營(yíng)銷人員對(duì)工作的影響有哪些？研討互動(dòng)：當(dāng)前的電力營(yíng)銷關(guān)鍵分析營(yíng)銷人員五種關(guān)鍵意識(shí)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)依法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)市場(chǎng)參與的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信服務(wù)的品牌意識(shí)案例分析：一個(gè)接話員的“生命救援”案例研討：田間地頭的“移動(dòng)冷庫(kù)”營(yíng)銷人員的7個(gè)心態(tài)建設(shè)自信樂(lè)觀的心態(tài)主動(dòng)積極的心態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)風(fēng)險(xiǎn)
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電力營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)獲得客戶和營(yíng)銷客戶的基礎(chǔ)。服務(wù) 人員每天面對(duì)各種類型的客戶，是否能抓住關(guān)鍵時(shí)刻給客戶留下深刻的第一印象？是否能夠滿足客戶的期望值，甚至用心去超越客戶的期望值 ？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成功的秘訣有很多,但有一項(xiàng)最重要的要素就是服務(wù)禮儀 ，我 們服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)將直接代表我們企業(yè)的品牌和形象。員工學(xué)習(xí)禮儀課程，從禮儀層面提升職業(yè)素養(yǎng)， 可以為企業(yè)帶來(lái)更好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)收益。【課程目標(biāo)】建立電力營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員、收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立企業(yè)對(duì) 外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語(yǔ)言規(guī)范，全方位提升營(yíng)業(yè) 廳服務(wù)
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激活與Z世代——95后員工管理課程大綱【課程背景】伴隨著時(shí)間的推移，當(dāng)越來(lái)越多年輕的Z時(shí)代（95-00后）群體逐漸成為職場(chǎng)的主力軍，作為企業(yè)管理層，該如何去平衡員工個(gè)體價(jià)值與團(tuán)隊(duì)建設(shè)之間所存在的關(guān)系，在企業(yè)管理中，又如何去革新傳統(tǒng)模式下的企業(yè)管理機(jī)制這幾乎成為越來(lái)越多的企業(yè)管理層在今天這樣一個(gè)時(shí)代最為關(guān)心的話題之一。【授課對(duì)象】新生代團(tuán)隊(duì)管理者、企業(yè)中高層經(jīng)理人【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】提升認(rèn)知：Z時(shí)代員工行為特征與價(jià)值觀念突破意識(shí)：了解新生代員工為什么難管理轉(zhuǎn)變角色：從權(quán)威指令到與你同行賦能管理：掌握與新生代員工的溝通與賦能方法【課程大綱】導(dǎo)入：教學(xué)視頻導(dǎo)入與感悟分享一、認(rèn)知心
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卓越執(zhí)行力-把領(lǐng)導(dǎo)的想法變成辦法領(lǐng)導(dǎo)明確了方向、提出了想法，甚至設(shè)置了預(yù)算和資源的匹配，萬(wàn)事就緒只欠東風(fēng)——到底怎么干？從那里入手？需要幾個(gè)步驟？過(guò)程如何把控？人員如何分工？預(yù)算如何分配？效果如何保障？誰(shuí)能把這些理順呈現(xiàn)出來(lái)？大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)知道“要什么”，但是不知道“是什么”，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人必須在關(guān)鍵的第一時(shí)刻把領(lǐng)導(dǎo)的想法呈現(xiàn)出一份可行的方案，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有兩個(gè)反應(yīng)：“很好，我說(shuō)的就是這意思！”amp;“這里還需要你再修改一下！”隨之而來(lái)的就是信任和期許的目光！這就是職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值！【課程收益】掌握一項(xiàng)制定行動(dòng)方案的關(guān)鍵技能制定一項(xiàng)詳細(xì)工作目標(biāo)的系統(tǒng)思路提升管理者職業(yè)價(jià)值的一套方法學(xué)
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從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉【課程背景】?jī)?yōu)秀的技術(shù)人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作好，往往會(huì)被提拔成管理者。技術(shù)人員是典型的三高人員：即能力高、智商高、自尊心高。但由于技術(shù)和管理不同的崗位要求，所以要求不同的角色認(rèn)知，不同的思維模式和不同的技能之間的轉(zhuǎn)變和切換。課程運(yùn)用教練技術(shù)，從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉的技能模型，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)，快速成長(zhǎng)為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?！九嘤?xùn)收益】如果碰到下列管理難題，本課程將為您提供系統(tǒng)解決思路和方法：1. 作為項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，千頭萬(wàn)緒，如何理清工作思路？抓住工作重點(diǎn)？明確工作目標(biāo)？2. 作為項(xiàng)目經(jīng)理