電力企業(yè)上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧課程大綱
電力企業(yè)上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
電力企業(yè)上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧課程大綱
上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧
【背景概要】
服務(wù),是企業(yè)組織的終極核心競(jìng)爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費(fèi)者對(duì)企業(yè)組織落實(shí)企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量的著實(shí)有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗(yàn)手段,也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具,是否能夠積極應(yīng)對(duì)并且處理得當(dāng),成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。
【授課對(duì)象】
一線執(zhí)行人員/一線管理人員
【授課時(shí)長】
1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】導(dǎo)入問題:讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應(yīng)當(dāng)對(duì)難題?如何看待事件結(jié)果?一、如何迎接上級(jí)明察暗訪1.上級(jí)為什么要進(jìn)行明察暗訪?2.上級(jí)進(jìn)行明察暗訪的意義和價(jià)值?3.如何正確迎接上級(jí)明察暗訪?4.明察暗訪的主要內(nèi)容5.暗訪的基本思路6.暗訪關(guān)注點(diǎn)7.暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析8.識(shí)別暗訪人員后的正確反應(yīng)
?案例分析:幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析?行動(dòng)學(xué)習(xí):針對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)問題進(jìn)行模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
?核心方法:應(yīng)對(duì)回答的萬能公式(引入、資料、工作、重點(diǎn))二、認(rèn)識(shí)媒體1.什么是媒體?2.新媒體的含義及特征3.新媒體成就了大批民間發(fā)言人4.人人是記者、個(gè)個(gè)有媒體5.新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征?案例分析:正確使用媒體的傳播功能三、提高與媒體打交道的能力1.塑造良好形象2.媒體暗訪應(yīng)對(duì)技巧3.如何應(yīng)對(duì)記者的發(fā)難4.做好采訪前的準(zhǔn)備工作5.采訪中的注意事項(xiàng)?模擬演練:采訪實(shí)戰(zhàn)演練——總結(jié)分享四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧1.常見突發(fā)事件分析2.突發(fā)事件處理的基本原則3.突發(fā)事件面對(duì)媒體存在的問題與誤區(qū)4.突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)六要點(diǎn)5.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪?模擬演練:突發(fā)事件媒體采訪演練?突發(fā)事件媒體采訪應(yīng)對(duì)流程與方法?突發(fā)事件媒體采訪演練
?課程總結(jié)——閉環(huán)學(xué)習(xí)圈互動(dòng)
?趙瑞彬老師的其它課程
從校園人到職場(chǎng)人的七項(xiàng)價(jià)值密碼【課程收益】1、讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換。2、學(xué)員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài),五大思維意識(shí),并形成落地行動(dòng)計(jì)劃方案,改變員工思維、心態(tài)并影響其行動(dòng)。3、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中生涯修煉的具體方法技巧。4、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中目標(biāo)管理、時(shí)間管理、結(jié)構(gòu)思考、情商管理、職場(chǎng)溝通技巧等職業(yè)技能。5、激發(fā)學(xué)員職業(yè)化動(dòng)力:發(fā)自內(nèi)心的愿
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MTP管理者能力發(fā)展訓(xùn)練 02.03
《MTP管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》【課程簡介】MTP(ManagementTrainingProgram)又稱為管理能力訓(xùn)練課程,在二次世界大戰(zhàn)后,美國為有效提高企業(yè)管理水平,在1950年研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系,歷經(jīng)11次改版,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。目前全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮,該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。1990
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《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口,直接為廣大農(nóng)民服務(wù),供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照上級(jí)的“爭先、領(lǐng)先、率先”新要求,全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。時(shí)
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轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)崛起和新消費(fèi)理念普及的社會(huì)環(huán)境變化,面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭或長久良性發(fā)展的初心,如何體現(xiàn)將客戶放在第一位,又如何通過客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問題解決,是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門檻?!菊n程對(duì)象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)長】1-2天,6小時(shí)/天【課程大綱】投訴對(duì)企業(yè)的重要影
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問題分析與解決六步法 07.28
《問題分析與解決六步法》課程大綱【課程說明】經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對(duì)解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案
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新媒體在團(tuán)青工作中的應(yīng)用【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及人們生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行,尤其是近些年來微信、微博等新媒體的發(fā)展,為人們的日常生活帶來了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時(shí),也極大地影響了共青團(tuán)的工作模式,在為共青團(tuán)創(chuàng)造全新契機(jī)的同時(shí),也為其工作開展帶來諸多裨益?!菊n程大綱】新媒體的概念與認(rèn)知新媒體的特性與運(yùn)營
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新入職員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造【背景概述】新員工入職,是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的“微觀檢驗(yàn)場(chǎng)”,面對(duì)新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展,既檢驗(yàn)了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力,也為企業(yè)創(chuàng)新和適應(yīng)下一個(gè)階段需求提供了創(chuàng)新的源泉,用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長,是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?!拔沂钦l?我在哪?我如何適應(yīng)新環(huán)境?我能貢獻(xiàn)些什么?我能
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新時(shí)期共青團(tuán)干部工作素養(yǎng)提升【背景信息】中國共產(chǎn)主義青年團(tuán),是中國共產(chǎn)黨組織與各界青年的堅(jiān)定橋梁和生力軍,是推動(dòng)社會(huì)主義青年成長的強(qiáng)大力量,在社會(huì)主義改革新時(shí)期,面對(duì)社會(huì)巨變,世界風(fēng)云變幻以及信息化科技化的發(fā)展,95后00后逐步成為職場(chǎng)主力,在中國實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗新征程的開端,對(duì)共青團(tuán)的發(fā)展和管理又提出了更高的要求,作為團(tuán)干部如何落實(shí)團(tuán)中央要求,如何引領(lǐng)團(tuán)
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新員工入職能力培訓(xùn)課程大綱 07.28
新員工職業(yè)能力提升培訓(xùn)課程大綱【課程背景】新員工入職,是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的“微觀檢驗(yàn)場(chǎng)”,面對(duì)新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展,既檢驗(yàn)了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力,也為企業(yè)創(chuàng)新和適應(yīng)下一個(gè)階段需求提供了創(chuàng)新的源泉,用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長,是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?!菊n程內(nèi)容】1.新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)生涯規(guī)劃2.時(shí)間管
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程大綱 07.28
新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)大綱【課程背景】新員工是職場(chǎng)的生力軍,是企業(yè)變革與發(fā)展的有生力量,是組織迭代升級(jí)的必要因素,完成新員工的職業(yè)化塑造,既能保證企業(yè)文化的傳承,也能夠進(jìn)化企業(yè)的基因。推動(dòng)新員工的職業(yè)化塑造,既能保證人力資源部門的工作招聘成果,也能夠落實(shí)人才梯隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃。實(shí)施新員工的職業(yè)化培訓(xùn),既能保證管理工作的統(tǒng)一,也能夠?qū)崿F(xiàn)新員工的盡快落地?!菊n程收益】
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