問題分析與解決六步法

  培訓(xùn)講師：?趙瑞彬

講師背景：
趙瑞彬——中層干部培養(yǎng)實戰(zhàn)專家?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師?河北師大人力資源專業(yè)實訓(xùn)導(dǎo)師?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理?世界500 詳細>>

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問題分析與解決六步法詳細內(nèi)容

問題分析與解決六步法

《問題分析與解決六步法》課程大綱
【課程說明】
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
【課程目標】
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；
提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
【課程對象】
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
【課程時間】
2天，6小時/天
【課程大綱】一、問題的定義及其分類1、什么是問題？2、問題的分類1）發(fā)生型問題與特性分析2）探索型問題與特性分析3）設(shè)定型問題與特性分析3、問題分析與解決的步驟小組討論：經(jīng)常遇到哪些問題？如何解決？二、管理者在面對問題時的態(tài)度案例分析：某公司的一次營銷工作會議？1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？2、管理者要勇敢面對解決問題3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？4、管理者的三個好習(xí)慣1）專注結(jié)果2）眼觀大局3）緊扣要事5、松下的用人原則-你能貢獻什么？小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？三、問題分析與解決的六步法1)界定問題：找出存在的主要問題2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因3)確定要因：從全部原因中找出主要原因4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃5)實施檢查：按照計劃對策表執(zhí)行，同時檢查實際執(zhí)行情況6)總結(jié)評估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實？1）的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)2）數(shù)據(jù)要有客觀性3）要有時間約束4）對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)現(xiàn)場練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題？2、如何確定關(guān)鍵問題？1）問題的基本澄清2）問題的分解與突破3）工具：思維導(dǎo)圖排列圖4）排序并抓住關(guān)鍵問題案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問題？五、分析問題原因并尋找主要原因1、五個“WHY”法2、魚骨分析圖3、分層法原因分析4、分層法的類別現(xiàn)場練習(xí)：分層法練習(xí)5、調(diào)查法6、分析原因時應(yīng)注意的事項7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)現(xiàn)場練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問題了嗎？六、制定解決問題對策并確定最佳方案1、制定對策的“兩圖一表”1）用排列圖找出主要問題2）用因果圖找出問題的全部原因3）再用排列圖確定主要原因4）針對主要原因利用對策圖制定對策案例研討：工作中的問題如何解決？2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法3、確定解決方案中的最終對策1）制定評估表準2）現(xiàn)場演練：如何科學(xué)選擇最佳的工作？七、實施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進1)對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制2)對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通3)對結(jié)果進行反饋4)預(yù)防意外情況發(fā)生5)討論：如何在實施中進行監(jiān)控？八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動回答問題

 

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