部分：什么叫服務(wù)意識(shí) 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)組成部分： 1)服務(wù)意識(shí) 2)行為動(dòng)作 3)個(gè)體素養(yǎng) 二、服務(wù)意識(shí)是一種思維方式：以顧客角度思考問(wèn)題 三、服務(wù)意識(shí)是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（服務(wù)點(diǎn)）的能力：用直接和簡(jiǎn)單的動(dòng)作，做合適的事情 四、服務(wù)意識(shí)是所有商業(yè)的核心意識(shí) 案例：文盲點(diǎn)菜、三杯茶 第二部分：誰(shuí)受益 一、企業(yè)的收益是顯現(xiàn)的冰山一角 1)客戶滿意度會(huì)大幅度提高 2)工作環(huán)境的變化 二、個(gè)人能力的真正提高 1)工作能力 2)交際能力 3)工作效率提高 4)工作成就感 三、任何商業(yè)中的核心基礎(chǔ)部分 案例 四、家庭中的收益 第三部分：服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)： 一、讀懂行業(yè) 案例 二、讀懂企業(yè) 案例 三、讀懂客戶

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部分：精英必修銷售促成技巧的終極方程式 思考 v什么是銷售的至高境界？無(wú)銷看不見(jiàn)推銷就把東西買出去 v什么是可怕的敵人？你不知道我們?cè)趺摧數(shù)?？更不知道他怎么贏的？ 一、相永遠(yuǎn)的銷售工具： 二、源誰(shuí)是工具的主宰？ 三、根誰(shuí)是主宰的主宰？ 四、世界上至高的銷售促成技巧是什么？ 1.中西方管理： 2.開(kāi)啟原力的源泉： 3.如何適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展：以術(shù)悟道、道術(shù)雙修、魚(yú)漁兼得 五、受益者 第二部分：高效促成的核心技能 一、營(yíng)銷之神如何讓客戶：自己決定 1.不得不成： 2.不可不成： 3.為成而豪： 4.讓客戶自己決定 二、企業(yè)營(yíng)銷的兩大功力 ?讓對(duì)方接受月亮經(jīng)（始終超出你想想） ?讓對(duì)

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課程引導(dǎo)： 思考：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)狼性精神的核心表現(xiàn) v面對(duì)困難時(shí)的心態(tài)是定位一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)是否精英和是否具有狼性精神的標(biāo)桿。 v狼隊(duì)永不言棄！永不撤退！永不退縮！ v真正的勝利是永不言敗的精神！ v勝利了留下驕人戰(zhàn)績(jī)！ v失敗了留下比勝利還寶貴的戰(zhàn)斗精神??！ v“順則乘勝追擊，逆則拼死相爭(zhēng)！ 部分：狼性特征和團(tuán)隊(duì)精神 v兇殘的個(gè)性對(duì)獵物直取要害，絕不留情 v敏銳的嗅覺(jué)對(duì)獵物的感知能力 v主動(dòng)出擊不守株待兔 v團(tuán)結(jié)、合作任何一次攻擊都是合作經(jīng)典 v服從、忠誠(chéng)無(wú)條件服從狼王 v執(zhí)著單純而執(zhí)著地進(jìn)攻 v耐 性等待佳進(jìn)攻機(jī)會(huì) v狼精神： l“狼貪精神”對(duì)工作和事業(yè)孜孜不倦地追求。 l“狼殘精神”對(duì)事業(yè)

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課程引導(dǎo)： 思考：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)狼性精神的核心表現(xiàn) v面對(duì)困難時(shí)的心態(tài)是定位一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)是否精英和是否具有狼性精神的標(biāo)桿。 v狼隊(duì)永不言棄！永不撤退！永不退縮！ v真正的勝利是永不言敗的精神！ v勝利了留下驕人戰(zhàn)績(jī)！ v失敗了留下比勝利還寶貴的戰(zhàn)斗精神?。?v“順則乘勝追擊，逆則拼死相爭(zhēng)！ 部分：狼性特征 一、兇殘的個(gè)性對(duì)獵物直取要害，絕不留情 二、敏銳的嗅覺(jué)對(duì)獵物的感知能力 三、主動(dòng)出擊不守株待兔 四、團(tuán)結(jié)、合作任何一次攻擊都是合作經(jīng)典 五、服從、忠誠(chéng)無(wú)條件服從狼王 六、執(zhí)著單純而執(zhí)著地進(jìn)攻 七、耐 性等待佳進(jìn)攻機(jī)會(huì) 八、狼精神： l“狼貪精神”對(duì)工作和事業(yè)孜孜不倦地追求。 l“狼殘精神

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一、造就精英團(tuán)隊(duì)心智模式 1.造就絕對(duì)的自己！ 2.精英溝通 3.絕對(duì)好感 4.絕對(duì)認(rèn)同 二、店長(zhǎng)的五大核心工作： 1.安全工作 2.店面視覺(jué)打造： 3.人員視覺(jué)打造： 4.人員感覺(jué)打造： 5.生動(dòng)化培訓(xùn)： 6.規(guī)范化打造： 三、店長(zhǎng)的核心能力打造 1.識(shí)人、用人、規(guī)范人、培訓(xùn)人的能力 2.業(yè)務(wù)攻堅(jiān)能力 3.培訓(xùn)能力 四、絕對(duì)成交的銷售流程 1.如何建立極致好感 2.如何建立深度信任 3.如何有效促成 4.雙贏才叫真贏！ 5.促成未成戰(zhàn)術(shù) 6.銷售技能及技巧 五、促銷 1.促銷成功的六要素： 2.促銷失利的三大問(wèn)題和三大表現(xiàn) 3.打贏播種戰(zhàn)：勝在開(kāi)戰(zhàn)之前！ 4.打贏秋收戰(zhàn)：不

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一、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.選材：勝在人才選取 2.培訓(xùn)： a)技能培訓(xùn)：確保成為業(yè)務(wù)精英 b)打造心靈培訓(xùn)模式：為企業(yè)而奮斗的培訓(xùn)幾乎無(wú)效！ 3.精英打造 a)師傅模式：成員輔導(dǎo)督導(dǎo) b)師范模式：讓每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都能普及 c)自動(dòng)模式：讓精英打造行動(dòng)自動(dòng)化進(jìn)行 二、銷售目標(biāo)管理 1.目標(biāo)的制定：心由多大，夢(mèng)想就要多大 2.目標(biāo)的分解：管理者是活在未來(lái)，執(zhí)行者就要活在當(dāng)下 3.目標(biāo)的執(zhí)行和優(yōu)化：一天勝過(guò)一天的PDCA法 4.高效執(zhí)行力：如何做到的比想到的還好？ 三、團(tuán)隊(duì)溝通 1.溝通心術(shù)： a)一切為了讓對(duì)方聽(tīng)明白…… b)用心聽(tīng)他想說(shuō)什么，忽略他怎么說(shuō)。 c)好口才反而反而沒(méi)有好溝通—沒(méi)有人是

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