凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導藝術(shù) 領(lǐng)導力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
一、對崗位的認知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門經(jīng)理的責任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標志實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、中層部門經(jīng)理的主要工作1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預測與對策實景分享：人力資源部長的尷尬與無奈（增：崗位責任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計劃與執(zhí)行1、高效的時間管理2、計劃制定的根據(jù)3、計劃的內(nèi)容4、計劃的實施與監(jiān)控5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？6、部門經(jīng)理有所
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一、班組長現(xiàn)場管理概述1、什么是班組管理2、班組管理的特點是什么3、班組長工作的主要內(nèi)容有哪些【小組討論、點評】二、角色認知：班組長勝任的基礎(chǔ)1、班組長的基本角色：現(xiàn)場管理的主角2、為什么要進行角色認知【案例講解：任勞任怨、勤勤懇懇的李剛】3、班組長的三種角色：下屬、同事、上司【案例講解：機加工車間與質(zhì)檢班長的沖突】【案例講解：老好人傳聲筒張紅】4、班組長如何進行角色轉(zhuǎn)換和能力提升【小組討論、點評】三、時間管理：班組長工作效率提升的基礎(chǔ)1、什么是時間管理2、為什么進行時間管理【案例講解：趙經(jīng)理的一天】3、時間管理的基本步驟：三步驟4、時間管理的基本要點：二八法則、要事5、時間管理的利器：時間管
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講：客戶營銷思路：附加價值轉(zhuǎn)移價格注意1、企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題2、用附加價值決勝企業(yè)競爭3、附加價值的設(shè)計要避免：給客戶回扣方式重復單一4、贏得客戶的五星級附加價值5、營銷比推銷更出業(yè)績6、營銷必勝的十三大策略第二講：客戶開發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重 增量市場拓展七件事存量市場深耕的十二突破口高層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點中層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)術(shù)六項工作員工實施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項任務(wù)第三講：客戶管理思路：滿足客所需制造客所求伴隨深度營銷工作實施客戶關(guān)系管理客戶分類管理：個人散戶 集團客戶 渠道客戶發(fā)展散客：關(guān)注個人客戶的24個需要保有集團客戶：集團客戶關(guān)系維系的8大要素決勝渠道客戶：選用育留的58
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部分、轉(zhuǎn)型時期經(jīng)銷商的成功觀念:1、過去不等于現(xiàn)在（過去的輝煌不代表現(xiàn)在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟對公司和品牌）3、知識不等于智慧（運用和執(zhí)行，執(zhí)行決定成?。?、從柯達膠卷破產(chǎn)(分析經(jīng)銷商三輪到汽車的升級是競爭的必然)第二部分、經(jīng)銷商升級過程中可能遇到的問題與挑戰(zhàn)1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題#61692;管理不規(guī)范（制度、人、財、物、庫存等）#61692;員工整體素質(zhì)低#61692;員工的執(zhí)行力差#61692;運營及隱性成本大#61692;市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題:缺少改變，市場經(jīng)營思路跟不上外面的變化;面對顧客對產(chǎn)品消費需求變化把握不準
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講#63736; 售樓顧問服務(wù)心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;售樓顧問贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌l用贊美接近客戶第三講#63736; 售樓顧問完美的待客服務(wù)之道l掌握接近客戶的時機l等待銷售時機時的注意事項第四講#63736; 售樓顧問的開場技巧l基本認知l技巧一：新的…l技巧二：項目與計劃l技巧三：唯一性l技巧四：簡單明了l技巧五：重要誘因l技巧六：制造熱銷的氣氛l技巧七：老顧客開場技巧l技巧八：老顧客帶新顧
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篇：銷售接洽實務(wù)——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運用四維成交法，認清四大影響力人物3、用心體會，找出打開成交之門的關(guān)鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂意幫助你三、防范銷售雷區(qū)，謹慎才能成交1、不知道銷售雷區(qū)的危險，則可能全盤皆輸2、銷售中的雷區(qū)以及出現(xiàn)的原因3、認清雷區(qū)，端正態(tài)度，借力排雷四、學會人情練達，關(guān)系決定成交1、銷售是一門人情練達的藝術(shù)2、讓客戶嘗到甜點，他們就會吃正餐3、產(chǎn)品與競爭對手差不多，必須在關(guān)系上下功夫第二篇：銷售談判實務(wù)——一劍封喉一、切忌自言自語，對話才能成交1