出色中層實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)－公開課

一、對崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、中層部門經(jīng)理的主要工作1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測與對策實(shí)景分享：人力資源部長的尷尬與無奈（增：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行1、高效的時(shí)間管理2、計(jì)劃制定的根據(jù)3、計(jì)劃的內(nèi)容4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？6、部門經(jīng)理有所

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行政管理的培訓(xùn)

部分：企業(yè)行政人員工作內(nèi)容與素質(zhì)要求一、行政人員的工作內(nèi)容二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二部分：行政人員的角色定位1、什么樣的人員適合做行政人員游戲： 什么樣的人適合做行政人員？討論： 男人適合做行政人員工作嗎？2、 行政人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)3、 行政人員需要掌握的專業(yè)技能4、 成功行政人員“七”高小測試： 你適合做行政人員嗎？第三部分：行政人員的溝通技巧一、溝通的重要性:二、什么是溝通？三、溝通的特性案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析四、溝通的種類及形式五、溝通的方法七、了解對方的溝通風(fēng)格八、溝通的方向九、溝通的途徑十、常見的辦公室溝通障礙案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤你該怎么辦？十一、電話溝通的技巧接聽電話

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促銷技巧培訓(xùn)－

節(jié)：促銷的基本認(rèn)知一、促銷策劃（銷售促進(jìn)）的基本理論二、促銷策劃（銷售促進(jìn)）施用原則三、三種經(jīng)典促銷方法四、促銷方法詳解五、促銷方法使用范圍六、使用注意事項(xiàng)第二節(jié)：促銷技巧的創(chuàng)新一、各種經(jīng)典創(chuàng)新促銷方法二、經(jīng)典促銷方法詳解三、經(jīng)典促銷方法使用范圍四、使用注意事項(xiàng)第三節(jié)：顧客購買心理與動(dòng)機(jī)分析一、理智購買動(dòng)機(jī)二、情緒購買動(dòng)機(jī)三、馬斯洛需求層次論1、生理需求2、安全需求3、交際與愛的需求4、尊重的需求5、自我實(shí)現(xiàn)的需求第四節(jié)：促銷構(gòu)思方法因素分解法需求組合法物極必反法幼兒法中式頭腦風(fēng)暴會(huì)黑燈座談會(huì)問題列舉法創(chuàng)意提示表法隨機(jī)組合法需求細(xì)分法逆向思維法翻頁法目的還原法催眠法模擬法破框法運(yùn)動(dòng)法隨身筆記本

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職業(yè)素養(yǎng)及禮儀

模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解、演示第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專注——致力做到完美責(zé)任——選擇責(zé)任，成就自己品牌——做人做事就是做品牌溝通——把握客戶心理人際——?jiǎng)?chuàng)造和諧氛圍第四模塊：職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表個(gè)人形象的重要性分析制服著裝規(guī)范----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋發(fā)型的要求工作妝要求配飾的要求制服

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高效會(huì)議管理－

講、會(huì)議面面觀u會(huì)議的意義u會(huì)議的目的u會(huì)議的種類u會(huì)議的頻率u會(huì)議成本的計(jì)算第二講、會(huì)議中常見問題的分析與解決方法u會(huì)議的通病——效率不高u會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)u高效會(huì)議的特征u會(huì)議規(guī)范會(huì)議前-精心準(zhǔn)備會(huì)議中-嚴(yán)密組織會(huì)議后-抓緊落實(shí)第三講、會(huì)議的準(zhǔn)備與組織u開會(huì)前的準(zhǔn)備工作核算會(huì)議成本確定地點(diǎn)準(zhǔn)備議程邀請與會(huì)者研究出席者準(zhǔn)備會(huì)議用品等u會(huì)議開始前的工作如何做開場白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成會(huì)議決策u主持人的準(zhǔn)備工作u主持人的角色、責(zé)任和技巧u主持人的守則與責(zé)任—主持人的職責(zé)與作用主持者的儀表與言辭掌握會(huì)議節(jié)奏運(yùn)用正規(guī)程序控制會(huì)議等第四講、會(huì)議中的有效溝通u會(huì)議中的說話

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卓越口才與演講培訓(xùn)

節(jié)：改變你一生的演講1、為什么要學(xué)習(xí)當(dāng)眾演講2、成為演講高手的關(guān)鍵因素3、演講如何改變你的人生4、你必將成為演講高手5、成功演講的2關(guān)鍵方法6、成功演講的5個(gè)階段第二節(jié)：演講的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)風(fēng)1、怎樣去除自卑恐懼心理2、3種上臺(tái)方式3、鼓掌方法與注意事項(xiàng)4、握手方法與注意事項(xiàng)5、上臺(tái)后的站姿訓(xùn)練6、拿麥方法與注意事項(xiàng)第三節(jié)：肢體語言的應(yīng)用1、微笑如何運(yùn)用2、眼神如何運(yùn)用3、手勢如何運(yùn)用4、站姿如何應(yīng)用5、手勢步法組合練習(xí)6、常見肢體語言應(yīng)用第四節(jié)：科學(xué)發(fā)聲1、口部操訓(xùn)練2、字正腔圓訓(xùn)練法3、魅力發(fā)聲訓(xùn)練4、呼吸訓(xùn)練5、“三腔”共鳴訓(xùn)練6、語速、語調(diào)訓(xùn)練第五節(jié)：互動(dòng)技巧1、演講互動(dòng)的注意事項(xiàng)2、舉手互

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