行政管理的培訓

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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行政管理的培訓詳細內容

行政管理的培訓


**部分:企業(yè)行政人員工作內容與素質要求  


一、行政人員的工作內容


二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃  


第二部分:行政人員的角色定位


1、什么樣的人員適合做行政人員

游戲: 什么樣的人適合做行政人員?

討論: 男人適合做行政人員工作嗎?

2、 行政人員需要具備的職業(yè)素質

3、 行政人員需要掌握的專業(yè)技能

4、 成功行政人員“七”高

小測試: 你適合做行政人員嗎?


第三部分:行政人員的溝通技巧


一、溝通的重要性:


二、什么是溝通?


三、溝通的特性   


案例:非語言溝通方式的應用技巧分析


四、溝通的種類及形式


五、溝通的方法   


七、了解對方的溝通風格  


八、溝通的方向   


九、溝通的途徑   


十、常見的辦公室溝通障礙


案例:領導有錯誤你該怎么辦?


十一、電話溝通的技巧


接聽電話的基本原則


接聽電話的幾項注意


案例:如何處理上級的電話


十二、傳真管理的技巧


十三、郵件管理的技巧


第四部分:行政人員的時間管理技巧;  


一、常見的時間管理誤區(qū)事務性、重復性工作太多 


二、時間管理的目標:


三、時間管理的三原則


四、時間管理的策略(18招) 


五、管理上司的時間  


第五部分:行政人員人員如何緩解工作壓力


1、了解壓力


2、緩解壓力


3、戰(zhàn)勝自我


第六部分:會議安排及注意事項 


一、會議的重要性 


二、會議的組織與管理


三、如何擔任會議主持人  


第七部分:行政人員的文檔管理;  


一、什么是檔案管理  


二、合同文件管理 


三、信息、情報管理  


案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?


第七部分:辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

2、文件處理流程化。

3、辦公用品申購、領用。

4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項。

6、來訪電話對策。


第八部分:行政人員課程總結


 

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