凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
節(jié)：功勞勝于苦勞，業(yè)績勝于資歷功勞勝于苦勞，業(yè)績勝于資歷實實在在干工作，明明白白拿工資功勞越大，越容易脫穎而出無效勞動是大的浪費不打糧食的干部要下臺！第二節(jié)：關鍵在于執(zhí)行，落實在于到位言必信，行必果落實的關鍵是不打折扣有效執(zhí)行是邁向成功的階梯競爭力源自解決問題的能力自動自發(fā)，前程遠大問題互動：中層管理者的核心競爭力是什么？第三節(jié)：高效為王，創(chuàng)新致勝創(chuàng)新，抵御“不確定性”的佳武器花小錢，辦大事；少花錢，多辦事巧干勝于蠻干，聰明勝于拼命運用好簡單的力量時間管理的技巧全體探討：高效能管理者的制勝法寶究竟是什么？第四節(jié)：對高績效團隊的深刻認知1、團隊：高績效組織的基石2、團隊的定義3、團隊的五個構成要
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章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導向3、客戶經(jīng)理的職責第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱愛之心：熱愛生活，熱愛職業(yè)，熱愛崗位2、自信之心：自信個人的專業(yè)知識，自信客戶對你的信心3、責任之心：為銀行負責，為客戶負責，為自己負責二、性格色彩四色人格分析法三、心理調(diào)節(jié)1、管理自己的情緒2、消除消極情緒的影響第三章：客戶經(jīng)理的必備技能一、專業(yè)知識1、專業(yè)理論知識2、個人與公司金融業(yè)務二、溝通技巧1、通行的溝通法則2、四種語言3、雙向溝通三、專業(yè)技能1、專業(yè)技能的培養(yǎng)2、心理素質(zhì)的培養(yǎng)四、
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講中層管理者的現(xiàn)狀1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯誤的角色定位5．中層經(jīng)理的三種境界6．中層經(jīng)理的三大職責7．中層管理者的三大內(nèi)傷第二講與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠是對的2．原則二不要議論上司的是非3．原則三不要搶上司的風頭4．原則四獨立承擔責任5．原則五敏感于上司的立場6．原則六請示時要有備選答案7．原則七讓上司做好人 自己扮黑臉8．讓上司賞識的20個細節(jié)第三講 如何與其他經(jīng)理共事1．關注全局團隊為王2．橫向管理的三個難點3．與同僚相處的兩個原則4．什么是親和力5．如何博得同僚的好感6．討論：為何別的部門不買我的賬第四講要做一流的激勵大師1
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節(jié)：功勞勝于苦勞，業(yè)績勝于資歷功勞勝于苦勞，業(yè)績勝于資歷實實在在干工作，明明白白拿工資功勞越大，越容易脫穎而出無效勞動是大的浪費不打糧食的干部要下臺！第二節(jié)：關鍵在于執(zhí)行，落實在于到位言必信，行必果落實的關鍵是不打折扣有效執(zhí)行是邁向成功的階梯競爭力源自解決問題的能力自動自發(fā)，前程遠大問題互動：中層管理者的核心競爭力是什么？第三節(jié)：高效為王，創(chuàng)新致勝創(chuàng)新，抵御“不確定性”的佳武器花小錢，辦大事；少花錢，多辦事巧干勝于蠻干，聰明勝于拼命運用好簡單的力量時間管理的技巧全體探討：高效能管理者的制勝法寶究竟是什么？第四節(jié)：對高績效團隊的深刻認知1、團隊：高績效組織的基石2、團隊的定義3、團隊的五個構成要
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節(jié)：建立教練式管理的認知1、課程預備——學習模式的建立2、什么是教練——體驗教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別3、目標與意愿——運用信念支持達成目標的行動4、目標確定法——成功達成目標的工具5、企業(yè)文化——有效建立企業(yè)文化，落實企業(yè)文化的方法第二節(jié)：高績效溝通的基礎1、如何建立親和感——潛意識層次的互動2、溝通技巧：上堆下切——揭開語言深層架構的奧秘3、平衡輪圈——了解現(xiàn)狀的經(jīng)典教練模式第三節(jié)：進入教練狀態(tài)1、教練狀態(tài)——如何建立有效的教練狀態(tài)2、強有力問題——體驗語言的穿透力3、清醒人生——體驗潛意識的寶藏第四節(jié)：掌控時間與情緒的技巧1、價值排序——身心合一的秘訣2、焦點管理——有效執(zhí)行時間管理的技
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前言 講企業(yè)為什么要建設學習型團隊？ 1、什么是學習型團隊（兩種含義的解讀） 2、對企業(yè)來說，學習力的競爭是終極競爭 （1）學習是團隊的一項基本職能； （2）學習速度必須大于或等于企業(yè)發(fā)展速度 3、對員工來說，學習是實現(xiàn)自我價值根本需求； 學習是一種工作方式，學習是一種生活方式； 第二講學習型團隊本質(zhì)特征 1、終身學習 學習力模型：三要素 學習的動力、學習的能力。學習的毅力； 2、全員學習 3、全過程學習 快樂學習：在學習中享受工作，在工作中享受學習 4、團體學習 5、學以致用 第三講、學習型團隊修煉之一： ——自我超越實現(xiàn)心靈深處的渴望 1、不斷提高自己的人生境