凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
高效會議管理講、會議面面觀會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議成本的計算第二講、會議中常見問題的分析與解決方法會議的通病——效率不高會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)高效會議的特征會議規(guī)范會議前-精心準備會議中-嚴密組織會議后-抓緊落實第三講、會議的準備與組織開會前的準備工作核算會議成本確定地點準備議程邀請與會者研究出席者準備會議用品等會議開始前的工作如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度如何達成會議決策主持人的準備工作主持人的角色、責任和技巧主持人的守則與責任—主持人的職責與作用主持者的儀表與言辭掌握會議節(jié)奏運用正規(guī)程序控制會議等第四講、會議中的有效溝通會議中的說話技巧和傾聽技巧會議
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節(jié)：如何獲得客戶信任？一、具體化效應描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應不能光說好的也說不好的增強信服力五、刻板效應（定型作用）多種身份組合給人好感六、更容易獲得信任的人第二節(jié)：怎樣使別人喜歡你？一、言談投機的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談論別人感興趣的東西第三節(jié)：購買心理與動機分析一、理智購買動機二、情緒購買動機三、馬斯洛需求層次論第四節(jié)：說服心理學一、說服心理概論二、"啟發(fā)說服法"原理及運用三、"價值說服法"原理及運用四、"好情緒鏈接法"原理及運用五、"
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部分：認識珠寶店長管理工作一、金牌珠寶店長管理工作概述1.成敗的靈魂2.珠寶店長的八種角色定位3.珠寶店長的工作職責4.珠寶店長的工作重點內(nèi)容5.珠寶店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊6.珠寶店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力7.珠寶店長要掌握的八種知識8.珠寶店長需要關心的十件事情9.運營目標、銷售業(yè)績、團隊伙伴、店面管理、商品管理10.顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業(yè)信息二、金牌珠寶珠寶店長應具備的工作態(tài)度1.金牌珠寶珠寶店長的心態(tài)2.積極樂觀的心態(tài)3.主動熱情的心態(tài)4.專業(yè)務實的心態(tài)5.空杯學習的心態(tài)6.老板的心態(tài)第二部分：銷售團隊的日常管理1.
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章：懂攻心術銷售如做電梯，不懂攻心術銷售如爬樓梯一、銷售就是心與心的較量二、不懂心理學一定做不好銷售三、話不在多，攻心重要四、銷售商品前，要先推銷自己五、人性，你到底了解多少六、攻心說服術并非是不光彩的陰謀術第二章：要攻心先知心，客戶慣常消費心理快速掃描一、每個客戶都想享有VIP待遇二、客戶都有怕上當受騙的心理三、客戶都有占便宜的心理四、掌握客戶的逆反心理五、男女心理有別，區(qū)別對待是上策六、利用顧客的沖動心理，使你的財源滾滾而來七、不同人群消費心理的分析八、摸清客戶消費的心理階段九、探尋客戶消費需求的WH法則第三章：打鐵也要自身硬，銷售員必備的攻心說服能力一、臉皮厚不是恥辱，而是一種能力二、給
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章：敬業(yè)者，業(yè)必敬之許多人認為敬業(yè)就是為老板賣命，卻不知敬業(yè)大的受益者是自己。“敬業(yè)”與“不敬業(yè)”的對比很多人都認為老實人才是敬業(yè)人，而真正的敬業(yè)者決不是所謂的老實人。敬業(yè)者技術提高、人際關系改善，獲得上級信任，因而走向成功；不敬業(yè)者淺嘗則止，到處跳槽，不學無術，高談闊論或者牢騷滿腹，終身尋找機會，終身默默無聞。要從工作中得到比薪水更寶貴的東西為了獲得更高的收入，更應該提供更高品質(zhì)的勞動：“工作中出精品，錢包里裝財神”珍視今天的工作就是抓住明天的機會不計較報酬的付出必獲更高的報酬敬業(yè)的內(nèi)涵第二章：忠誠才有信任那種既有能力又有忠誠的人才是企業(yè)真正想得到的人才。忠誠是現(xiàn)代職場必不可缺的利劍企業(yè)忠于
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講：成功與人際關系1.企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈2.人脈是一筆無形資產(chǎn)3.工作成功順利開展的橋梁案例分析：比爾#8226;蓋茨的人際關系法則實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己第二講：了解中國人的特性一、言——模棱兩可，言不由衷聽話不如“看”話“隨便”并不隨便不反對并非贊成二、行——謹慎小心，反求諸己先弄清對方是誰小心才不會上當凡事都追求合理三、心——追求圓通，善于自保圓通而不圓滑遇事先求自保第三講：人際關系從改善自己開始1.改善禮儀2.展現(xiàn)語言的魅力3.合理的運用肢體語言4.掌握有效的溝通技巧5.學會欣賞和贊美人6.幽默7.尊重隱私第四講：如何協(xié)調(diào)職場人際關系1.對上司的尊重和磨合2.對同事理