高效推銷與談判技能培訓(xùn)
高效推銷與談判技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效推銷與談判技能培訓(xùn)
**節(jié):如何獲得客戶信任?
一、具體化效應(yīng) 描述具體化 以顯示真實感
二、ABC法 借助配合者力量 顯示知名性
三、大量展示客戶證言
四、軍令狀效應(yīng) 不能光說好的 也說不好的 增強信服力
五、刻板效應(yīng)(定型作用) 多種身份組合 給人好感
六、更容易獲得信任的人
第二節(jié):怎樣使別人喜歡你?
一、言談投機的心理技巧
二、怎樣的微笑才是真誠的
三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要
四、小小的求助會拉近雙方的心理距離
五、記住別人的姓名
六、談?wù)搫e人感興趣的東西
第三節(jié):購買心理與動機分析
一、理智購買動機
二、情緒購買動機
三、馬斯洛需求層次論
第四節(jié):說服心理學(xué)
一、說服心理概論
二、"啟發(fā)說服法"原理及運用
三、"價值說服法"原理及運用
四、"好情緒鏈接法"原理及運用
五、"情緒感染原理"涵義及啟示
第五節(jié):排除客戶障礙(異議)的心理技巧
一、客戶障礙的本質(zhì):代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
二、分清真假歧義,應(yīng)用不同方法處理,許多障礙是客戶為殺價需要而準(zhǔn)備的假障礙
三、先發(fā)制人排除高頻率障礙
四、優(yōu)先考慮啟發(fā),其次考慮爭論
五、重復(fù)對方的話可以吸引對方注意力并加深雙方的認(rèn)同感
六、確實需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時,也應(yīng)把矛頭指向第三者,這個第三者甚至可以根本不存在,是這個可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言
七、放棄無購買力的客戶
八、不同產(chǎn)品的價格類比可以提高價格耐受力
九、價格分解可以提高價格耐受力
十、告訴對方改掉產(chǎn)品的缺點是有代價的
第六節(jié):贊揚的藝術(shù)
一、"贊揚"與"拍馬"的區(qū)別
二、增強贊揚效果的方法
三、贊揚的誤區(qū)
四、贊揚的倫理
第七節(jié):介紹產(chǎn)品吸引買主注意的十種方法
一、相關(guān)原理
二、十種吸引注意力的方法
三、禁語
第八節(jié):加深重要客戶關(guān)系的25種方法
一、用重要客戶的名字命名你的大樓
二、親筆向重要客戶寫感謝信
三、替客戶訂閱一份他可能喜愛或?qū)λ苡杏锰幍碾s志或報紙
四、在本公司餐廳里張貼重要客戶的照片
五、給重要客戶送一件你親手制作的禮品
六、用重要客戶的名字命名你公司的某個班組
第九節(jié):談判時間、地點、人員選擇
一、談判時間的選擇
總原則:自己生理活動相對處于高潮的時間為佳
二、談判地點的選擇
總原則:選擇對手心理易于振蕩的地點為佳
三、單人談判與多人談判的利弊
四、當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)在場
第十節(jié):喊價與還價的心理技巧
一、喊價與還價的原則
二、喊價強硬與商品種類的關(guān)系
三、喊價先后的總原則:先喊價比后喊價有利
第十一節(jié):束縛對方思維的心理技巧
一、議程策略
二、局限策略
三、"先例"策略
四、期限策略
五、爭取合同起草權(quán)
第十二節(jié):談判中施加壓力的技巧
一、制造競爭
二、提假要求
三、僵局
四、分化
五、既成事實
第十三節(jié):推銷的實質(zhì)
一、功能理論:推銷的實質(zhì)是產(chǎn)品功能
二、需求滿足論:推銷的實質(zhì)是需求滿足
三、感覺論:推銷的實質(zhì)是讓客戶有好的感覺
四、辨析:"推銷產(chǎn)品首先是推銷自己"
第十四節(jié):客戶投訴處理心理技巧
一、處理客戶投訴的任務(wù)
二、客戶投訴處理六步驟法
三、其他輔助方法
四、忌語:"我們從來沒有這種事。"
五、給顧客優(yōu)惠并非永遠(yuǎn)是上策
六、客戶投訴處理以后
第十五節(jié):成交技術(shù)
一、直接成交法
二、迫選成交法
三、假定成交法
四、小點成交法
五、優(yōu)惠成交法
六、期限成交法
七、時間成交法
八、中介成交法
九、其他輔助方法
十、三大誤區(qū)
第十六節(jié):肢體動作心理分析
一、肢體語言的重要性
二、動作語言的影響是無意識的
三、經(jīng)典肢體動作心理分析
四、肢體語言表示的內(nèi)容是大概率事件,但不是絕對的
課程回顧與總結(jié)
凌潔冰老師的其它課程
銷售團隊管理技能 10.31
銷售團隊管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團隊主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:銷售團隊管理者課程背景與收益:競爭越來越激烈,銷售團隊的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團隊成員的潛力,銷售團隊才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團隊、鐵血銷售團隊如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團隊等問題,用案例、情景模擬、
講師:凌潔冰詳情
壓力與情緒管理技能 10.31
壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1-2天培訓(xùn)對象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績效,是一個全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì),員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時,我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已
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預(yù)防與降低員工流失率 10.31
預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分,流失的類別及其特點2、員工流失
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員工危機意識與驅(qū)動力 10.31
員工危機意識與驅(qū)動力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機意識、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動落實、正能量傳遞六個方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機意識——八大
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中層實戰(zhàn)管理技能 10.31
中層實戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對企業(yè)而言,中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同
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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時:1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標(biāo)堅定,對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞
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主動服務(wù)與顧客忠誠度提升 10.31
主動服務(wù)與顧客忠誠度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1-2天課程背景:現(xiàn)在市場中,從賣方市場到買方市場,到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時代,做好服務(wù)是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的
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高效團隊建設(shè)與管理技能 10.31
高效團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標(biāo)堅定,對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)
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管理心理學(xué) 10.31
管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:1-2天受眾對象:企業(yè)管理人員課程背景:時代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠信,團結(jié),高效,自律的員工隊伍,使一個組織,一個企業(yè),一個團隊朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進課程收益:課程收益:加強對個性和人性的認(rèn)識,理解人的關(guān)鍵心理活動規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
講師:凌潔冰詳情
管理者高效溝通技能提升 10.31
管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時:2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對一個組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團隊目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實上,在多數(shù)管理者身上,都
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