醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)

【課程內(nèi)容】第 一節(jié)：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異4、權(quán)利分配的差異第五節(jié)：醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認(rèn)知2、醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引3、醫(yī)院宗旨的更新4、醫(yī)患溝通的策略5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成6、醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧7、醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧8、醫(yī)患交友的意義

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高效執(zhí)行力

講：執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行2、為什么需要執(zhí)行3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因5、執(zhí)行力是每一員工的事情6、執(zhí)行力的四個(gè)要素7、構(gòu)建執(zhí)行力的五個(gè)黃金法則8、深層次認(rèn)識(shí)執(zhí)行9、執(zhí)行就是要結(jié)果10、調(diào)整好對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)第二講：執(zhí)行力來(lái)自溝通1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、了解部屬的層次4、善于與部屬溝通5、傾聽(tīng)技巧6、其他溝通技巧第三講：執(zhí)行力來(lái)自承擔(dān)責(zé)任1、責(zé)任心：就是必須創(chuàng)造出公司期望的價(jià)值2、不能創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)是無(wú)效的勞動(dòng)3、完成了任務(wù)不證明盡到了責(zé)任4、責(zé)任的境界：完美與零缺陷5、推卸責(zé)任，諉過(guò)同事6、敢于承擔(dān)責(zé)任第四講：執(zhí)行力來(lái)自主動(dòng)自發(fā)1、盡職盡責(zé)2、

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醫(yī)療行業(yè)慢病運(yùn)營(yíng)技術(shù)培訓(xùn)

【課程大綱】 引言： 慢性病危害的后果！??！ 一節(jié)：慢性病優(yōu)化管理認(rèn)知 1、慢性病的特點(diǎn) 2、慢病優(yōu)化管理概念 3、慢病分布與患者心理分析 4、慢性病管理遇到哪些問(wèn)題？ 5、各種慢性病的成因 6、為什么要關(guān)注“3個(gè)環(huán)節(jié)”和“3個(gè)人群”？ 第二節(jié)：慢病形成的原因危害及保健 1、高血壓 2、糖尿病 3、便秘 4、心腦血管疾病 5、腫瘤 6、呼吸與消化類慢性疾病 7、專業(yè)語(yǔ)言如何進(jìn)行通俗闡述 第三節(jié)：慢病運(yùn)營(yíng)操作技巧 1、慢病管理運(yùn)營(yíng)流程 2、建立患者檔案 （1）癥狀評(píng)估有多重要？ （2）服藥順從度如何？ （3）健康生活方式如何？ 3、專業(yè)咨詢 4、定期拜訪 （1）為什么要慢病干預(yù)追蹤？ （2）

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高效執(zhí)行力與溝通技巧

引子案例：購(gòu)買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)家名言：三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1.擁有良好的心態(tài)和信念2.做事先做人3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)4.注重潛能開(kāi)發(fā)職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)第二章目標(biāo)計(jì)劃----有效執(zhí)行之前提一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法

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醫(yī)務(wù)人員必備職業(yè)精神培訓(xùn)

課程大綱：部分 職業(yè)精神：醫(yī)院和個(gè)人的制勝法寶一 、職業(yè)精神決定發(fā)展前景人民醫(yī)生為人民職業(yè)精神就是競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)精神保障執(zhí)行力讓醫(yī)院的制度文化“落地”解決醫(yī)院制度不能解決的問(wèn)題給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎二、 職業(yè)精神決定職業(yè)價(jià)值職業(yè)精神永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)職業(yè)精神是個(gè)人真正的職業(yè)保障在職業(yè)精神指導(dǎo)下的醫(yī)術(shù)才能發(fā)揮大功用職業(yè)精神為經(jīng)濟(jì)效益提供支持“大醫(yī)”精誠(chéng)，培養(yǎng)職業(yè)精神第二部分 尊崇希波克拉底誓言，追求純粹的人生一、為人類健康工作醫(yī)務(wù)工作者是生命的管理者以維護(hù)人類健康為使命給予患者終極的人文關(guān)懷病情就是命令，職責(zé)就是使命用感恩心報(bào)答患者的恩情二、積極獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)用生命去工作私利面前，大局為重用愛(ài)詮釋奉獻(xiàn)用靈魂

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全員執(zhí)行力提升

講：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成財(cái)務(wù)結(jié)果的企業(yè)組織能力，是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、為什么執(zhí)行難？我們行動(dòng)的準(zhǔn)則，不是自己的職責(zé)，而是老板的臉色、同事的行為，沒(méi)有自己獨(dú)立的人格，突出的表現(xiàn)是把別人的錯(cuò)誤當(dāng)成自己錯(cuò)誤的理由，這就是商業(yè)人格的缺失；部門之間不是職業(yè)價(jià)值的交換，而是責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，立即推給別人，沒(méi)有獨(dú)立的自省意識(shí)，這也是商業(yè)品格的缺失。三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。三、什么是商業(yè)人格打掉依賴人格，從權(quán)力依附體系向價(jià)值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變。商業(yè)人格---堅(jiān)守商業(yè)原則，

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