醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓

【課程內(nèi)容】

第 一節(jié)：病人角色與病人的心理活動特點

1、病人角色的認同

2、病人角色的認同不良

3、病人心理的一般特點

4、病人的心理需要

5、醫(yī)患交往模式

第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念

1、醫(yī)患溝通的功能和作用

2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因

3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑

第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務

1、確立新理念

2、構建新機制

3、實現(xiàn)新模式

第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙

1、思想觀念的差異

2、知識結構的差異

3、利益調(diào)整的差異

4、權利分配的差異

第五節(jié)：醫(yī)患溝通的建立

1、醫(yī)患一體的認知

2、醫(yī)對患的導引

3、醫(yī)院宗旨的更新

4、醫(yī)患溝通的策略

5、醫(yī)患溝通技能要素的構成

6、醫(yī)務人員言語溝通技巧

7、醫(yī)務人員行為溝通技巧

8、醫(yī)患交友的意義和方法

9、機制和制度上的醫(yī)患溝通

10、環(huán)境和技術上的醫(yī)患溝通

11、醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化

第六節(jié)：鑒于醫(yī)患關系的重要性，醫(yī)生的行為標準7大原則：

1、應該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫(yī)療服務；

2、應該誠實對待患者和同事，敢于暴露自己個性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；

3、應該尊重法律，并認識到有責任為患者尋找變通辦法，維護患者利益；

4、應該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權利，在法律允許范圍內(nèi)保護患者的隱私；

5、應該不斷學習、應用和提高科學知識，使之有利于患者、同事和社會，并注意征求或咨詢意見；

6、除非急診例外，日常臨床工作應該為患者提供適當?shù)姆眨颊呖梢宰杂蛇x擇服務、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務環(huán)境；

7、應該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關活動。

第七節(jié)：如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧

1．求醫(yī)心切型患者

2．高度的自我中心型患者

3．明顯的情感反應型患者

第八節(jié)：如何改進溝通技巧

1、詢問的技巧：

2、情感的鼓勵和疏泄：

3、澄清問題的技術：

4、溝通和交往分析：

5、遵循醫(yī)學倫理的6個原則：

1）有益，應用對患者有幫助的技能；

2）非瀆職，避免言行傷害患者；

3）自主，尊重患者的獨立性；

4）公正，避免偏見和歧視；

5）保密，尊重患者的隱私；

6）誠實，真實對待自己和患者。

第九節(jié)：如何提升醫(yī)患言語溝通技巧

1、善于引導病人談話  

2、開放式的談話

3、重視反饋信息

4、談話態(tài)度認真

5、處理好談話中的沉默

第十節(jié)：患者抱怨的處理規(guī)范及技巧

1、正確對待顧客的抱怨

2、顧客抱怨的原因

3、正確措施

4、處理技巧

5、解決方案

課程回顧與總結

 

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