凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：角色定位1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位5．中層經(jīng)理的三種境界6．中層經(jīng)理的三大職責(zé)7．中層管理者的三大內(nèi)傷第二講：部門經(jīng)理的主要工作、干部的責(zé)任與使命1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策6、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）第三講：怎樣與上級(jí)同級(jí)協(xié)作一、與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠(yuǎn)是對(duì)的2．原則二不
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講：對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：角色定位1．引言2．優(yōu)秀的中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)3．中層經(jīng)理為何而生4．中層經(jīng)理四種錯(cuò)誤的角色定位5．中層經(jīng)理的三種境界6．中層經(jīng)理的三大職責(zé)7．中層管理者的三大內(nèi)傷第二講：部門經(jīng)理的主要工作、干部的責(zé)任與使命1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策6、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展）第三講：怎樣與上級(jí)同級(jí)協(xié)作一、與上司相處的七大原則1．原則一上司永遠(yuǎn)是對(duì)的2．原則二不
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部分：人員管理與部署培養(yǎng)藝術(shù)前言講：認(rèn)清角色，做個(gè)好上司1、下屬說好，才是真的好2、明確內(nèi)部角色：承上、啟下、平衡 3、中層管理者的職責(zé)：決策、用人、承擔(dān)責(zé)任 4、中層管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤 5、常見的四種中層管理者角色錯(cuò)位 6、上司應(yīng)該扮演的四種角色 7、七步轉(zhuǎn)變成就好上司 第二講：中基層管理人員的主要工作、責(zé)任與使命1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析（增：建立客戶檔案）5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策6、中層管理者的責(zé)任與使命7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志實(shí)景分享：崗位責(zé)任書形同虛設(shè)，中層不到位影響了企
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節(jié)：改變你一生的演講1、為什么要學(xué)習(xí)當(dāng)眾演講2、成為演講高手的關(guān)鍵因素3、演講如何改變你的人生4、你必將成為演講高手5、成功演講的2關(guān)鍵方法6、成功演講的5個(gè)階段第二節(jié)：演講的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)風(fēng)1、怎樣去除自卑恐懼心理2、3種上臺(tái)方式3、鼓掌方法與注意事項(xiàng)4、握手方法與注意事項(xiàng)5、上臺(tái)后的站姿訓(xùn)練6、拿麥方法與注意事項(xiàng)第三節(jié)：肢體語(yǔ)言的應(yīng)用1、微笑如何運(yùn)用2、眼神如何運(yùn)用3、手勢(shì)如何運(yùn)用4、站姿如何應(yīng)用5、手勢(shì)步法組合練習(xí)6、常見肢體語(yǔ)言應(yīng)用第四節(jié)：科學(xué)發(fā)聲1、口部操訓(xùn)練2、字正腔圓訓(xùn)練法3、魅力發(fā)聲訓(xùn)練4、呼吸訓(xùn)練5、“三腔”共鳴訓(xùn)練6、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練第五節(jié)：互動(dòng)技巧1、演講互動(dòng)的注意事項(xiàng)2、舉手互
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一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念1、服務(wù)的內(nèi)涵、特征和價(jià)值2、服務(wù)的對(duì)象3、滿意服務(wù)的原則4、如何評(píng)價(jià)服務(wù)現(xiàn)狀5、服務(wù)質(zhì)量差距與影響二、提升服務(wù)客體的外在影響1、形象的重要性2、形象的外在表現(xiàn)3、提升服務(wù)客體內(nèi)在素養(yǎng)三、服務(wù)心態(tài)調(diào)整1、服務(wù)心態(tài)2、心態(tài)流程與環(huán)境職業(yè)心態(tài)五階段情景與心態(tài)分析3、價(jià)值心態(tài)心態(tài)的目標(biāo)導(dǎo)向價(jià)值心態(tài)的評(píng)估目標(biāo)確立和實(shí)行4、消極心態(tài)期望值和落差心態(tài)按摩需求與滿意度分析壓力源分析及緩解疏導(dǎo)、調(diào)適、調(diào)整5、集成訓(xùn)練消極心態(tài)負(fù)向值心態(tài)替換訓(xùn)練法角色假定訓(xùn)練法目標(biāo)視覺化訓(xùn)練四、客戶服務(wù)的焦點(diǎn)1、客戶需求分析基本需求分析人性需求分析客戶類型分析2、處理顧客投訴分析顧客投訴處理不同的顧客投
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◆病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異4、權(quán)利分配的差異◆醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認(rèn)知2、醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引3、醫(yī)院宗旨的更新4、醫(yī)患溝通的策略5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成6、醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧7、醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧8、醫(yī)患交友的意義和方法9、機(jī)制和制度上的醫(yī)患溝通10、環(huán)境和