弟子規(guī)——做**優(yōu)秀的員工培訓(xùn)

節(jié)：入則孝——盡孝是德之責(zé)，盡職是職之責(zé)1、百善孝道為先，盡職忠誠2、把忠誠當(dāng)做一種職業(yè)生存方式3、“敬業(yè)”與“敬長(zhǎng)”一樣高尚4、盡孝和盡職都是你的崗位責(zé)任5、做被別人需要的那個(gè)人6、選擇你所愛的，愛你所選擇的7、不找借口，做敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、用行動(dòng)“征服”你的老板9、溝通與勸諫中的“三要原則”第二節(jié)：出則弟——營(yíng)造良好地工作氛圍1、做一個(gè)團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人2、尊重是職場(chǎng)立身之本3、為成長(zhǎng)而不是為薪水工作4、微笑是好的社交武器5、別試圖爭(zhēng)論說服別人6、沒有誰能成為爭(zhēng)吵的勝利者第三節(jié)：謹(jǐn)——好員工要恪守的職場(chǎng)行為規(guī)范1、提高效率，做掌控時(shí)間的主人2、遇事鎮(zhèn)靜，做一個(gè)工作有條理的人3、不畏困難，做勇于

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醫(yī)務(wù)人員必備職業(yè)精神

部分職業(yè)精神：醫(yī)院和個(gè)人的制勝法寶一、職業(yè)精神決定發(fā)展前景人民醫(yī)生為人民職業(yè)精神就是競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)精神保障執(zhí)行力讓醫(yī)院的制度文化“落地”解決醫(yī)院制度不能解決的問題給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎二、職業(yè)精神決定職業(yè)價(jià)值職業(yè)精神永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)職業(yè)精神是個(gè)人真正的職業(yè)保障在職業(yè)精神指導(dǎo)下的醫(yī)術(shù)才能發(fā)揮大功用職業(yè)精神為經(jīng)濟(jì)效益提供支持“大醫(yī)”精誠，培養(yǎng)職業(yè)精神第二部分尊崇希波克拉底誓言，追求純粹的人生一、為人類健康工作醫(yī)務(wù)工作者是生命的管理者以維護(hù)人類健康為使命給予患者終極的人文關(guān)懷病情就是命令，職責(zé)就是使命用感恩心報(bào)答患者的恩情二、積極獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)用生命去工作私利面前，大局為重用愛詮釋奉獻(xiàn)用靈魂去奉獻(xiàn)扎根一線，平

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傳統(tǒng)文化中的感恩與孝道培訓(xùn)

部分：孝道篇節(jié)：孝道——立世行道之本1、母親的一生為你做了什么？2、百善孝為先3、好世界的源頭是什么？4、三孝：小孝、中孝、大孝第二節(jié)：如何做好行孝中的“安親”1、呵護(hù)自己的身體2、對(duì)父母“行孝四養(yǎng)”3、言行舉止，得體有度，福到禍遠(yuǎn)4、孝子行為的“五要三不要”5、正直的行孝第三節(jié)：孝道是美德，也是根本1、古代孝道文化的傳承2、現(xiàn)代社會(huì)各機(jī)構(gòu)孝道文化的體現(xiàn)3、孝是治企之本，也是員工責(zé)任感、忠誠感的根本體現(xiàn)4、二十四孝與工作生活的新解第二部分：感恩篇第四節(jié)：感恩——立德之本1、感恩自己的父母，父母恩重如山2、感恩自己的妻子、丈夫（大福報(bào)）3、感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)，知遇之恩4、感恩自己的同事、朋友5、感恩

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醫(yī)院和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧

講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異4、權(quán)利分配的差異第五講：醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認(rèn)知2、醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引3、醫(yī)院宗旨的更新4、醫(yī)患溝通的策略5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成6、醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧7、醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧8、醫(yī)患交友的意義和方法9、機(jī)制和制

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醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)

講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠度？4.現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)5.現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)成要素6.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？第三講：凝聚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)有合力，科室有動(dòng)力2.醫(yī)院科室團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試與分析3.知人善任，各盡其職第四講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訣竅1、如何

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醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)

講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應(yīng)樹立營(yíng)銷的理念1.什么是全員服務(wù)營(yíng)銷全員服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷的金三角要素3.醫(yī)院全員營(yíng)銷的四種意識(shí)全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)全員服務(wù)意識(shí)全員獲利意識(shí)全員責(zé)任意識(shí)4.現(xiàn)代醫(yī)院客戶全員服務(wù)營(yíng)銷的新理念第三講：高效的服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧1.挖掘客戶需求的表達(dá)技巧2.你的心事我愿意聽-有效傾聽的技巧3.其實(shí)我懂你的心-反饋回應(yīng)的技

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