醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧

  培訓講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧詳細內容

醫(yī)患和諧關系建立與醫(yī)患溝通技巧

◆病人角色與病人的心理活動特點

1、病人角色的認同

2、病人角色的認同不良

3、病人心理的一般特點

4、病人的心理需要

5、醫(yī)患交往模式

◆醫(yī)患溝通的核心理念

1、醫(yī)患溝通的功能和作用 

2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因 

3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑 

◆醫(yī)患溝通的任務

1、確立新理念 

2、構建新機制 

3、實現(xiàn)新模式 

◆醫(yī)患溝通的障礙

1、思想觀念的差異 

2、知識結構的差異 

3、利益調整的差異 

4、權利分配的差異 

◆醫(yī)患溝通的建立

1、醫(yī)患一體的認知 

2、醫(yī)對患的導引 

3、醫(yī)院宗旨的更新 

4、醫(yī)患溝通的策略 

5、醫(yī)患溝通技能要素的構成 

6、醫(yī)務人員言語溝通技巧 

7、醫(yī)務人員行為溝通技巧 

8、醫(yī)患交友的意義和方法 

9、機制和制度上的醫(yī)患溝通 

10、環(huán)境和技術上的醫(yī)患溝通 

11、醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化

◆鑒于醫(yī)患關系的重要性,醫(yī)生的行為標準7大原則:

1、應該同情和尊重患者,致力于提供完善的醫(yī)療服務;

2、應該誠實對待患者和同事,敢于暴露自己個性或能力上的不足,或者敢于揭露有欺詐行為的人;

3、應該尊重法律,并認識到有責任為患者尋找變通辦法,維護患者利益;

4、應該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權利,在法律允許范圍內保護患者的隱私;

5、應該不斷學習、應用和提高科學知識,使之有利于患者、同事和社會,并注意征求或咨詢意見;

6、除非急診例外,日常臨床工作應該為患者提供適當?shù)姆眨颊呖梢宰杂蛇x擇服務、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務環(huán)境;

7、應該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關活動。

◆如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧

1.求醫(yī)心切型患者

2.高度的自我中心型患者

3.明顯的情感反應型患者

◆如何改進溝通技巧

1、詢問的技巧:

2、情感的鼓勵和疏泄:

3、澄清問題的技術:

4、溝通和交往分析:

5、遵循醫(yī)學倫理的6個原則:

1)有益,應用對患者有幫助的技能;

2)非瀆職,避免言行傷害患者;

3)自主,尊重患者的獨立性;

4)公正,避免偏見和歧視;

5)保密,尊重患者的隱私;

6)誠實,真實對待自己和患者。

◆如何提升醫(yī)患言語溝通技巧

1、善于引導病人談話  

2、開放式的談話 

3、重視反饋信息 

4、談話態(tài)度認真

5、處理好談話中的沉默

◆患者抱怨的處理規(guī)范及技巧 

1、正確對待顧客的抱怨

2、顧客抱怨的原因

3、正確措施

4、處理技巧

5、解決方案

課程回顧與總結,學員答疑


 


 

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