一.正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.表達之前：3個問題；6.信息編碼：3個原則；7.有效傾聽：5個層次；8.有效傾聽：用詞、語調(diào)和動作；9.有效傾聽：技能和禁忌。三.為啥溝通不暢——策略不對，努力白費1.從溝通渠道的角度分析：a)被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；b)渠道錯位

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章什么是“工匠精神”？案例：電影《入殮師》給我們什么樣的啟發(fā)？1. 何謂工匠精神？2. 工匠精神的內(nèi)涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 嚴謹，一絲不茍——不達要求絕不輕易交貨；c) 耐心，專注，堅持——絕不止步；d) 專業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)。3. 工匠精神不是口號：殘酷的完美主義者，對極致的追求；第二章真正的職人：和你的工作談戀愛案例：“壽司之神”告訴我們何謂職人；1. 把工作當(dāng)成使命，當(dāng)成一生的信仰和追求；2. 喜歡才會投入，熱愛才會癡迷；3. 工匠不為錢而工作——熱愛工作，勝過工作所帶來的錢；4. 把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”；5. 問題的價值在于解決；6. 我能貢獻什么——注

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部分：定位找準(zhǔn)位置辦對事一、自我認知：錯誤源于對自我認識不足解析糟糕中層的八大罪狀管理認知：中層管理者到底該些干什么？二、角色定位：避免工作錯位、缺位中層管理者的三重境界：上級、下級和同事；分別演好不同的角色：教練、啦啦隊長、裁判、領(lǐng)隊；第二部分：策略用對方法效率高三、定義結(jié)果：獲得真正的執(zhí)行執(zhí)行是什么？執(zhí)行有結(jié)果的行動，企業(yè)要結(jié)果不要理由；根植結(jié)果文化：結(jié)果思維、外包理念、底線原則、布置策略。四、鎖定責(zé)任：杜絕員工找理由2大陷阱問題：責(zé)任跳來跳去與人多力量反而下降；鎖定責(zé)任的四個步驟：結(jié)果定義、唯一責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核。五、塑造夢想：建立團隊凝聚力誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)人？如果不是被管理者而是好

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章：認識職業(yè)化 課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？1.案例：2.什么是職業(yè)、職業(yè)化？3.職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度 案例：他為什么能被提升？1.職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動案例：老總喜歡什么樣的人才2.職業(yè)成功的兩個緯度3.積極主動與消極被動的區(qū)別4.積極主動人的三種特質(zhì)5.關(guān)注圈與影響圈6.我們工作中什么樣的行為是主動積極7.職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識8.責(zé)任的含義9.責(zé)任意識與信任的關(guān)系10.責(zé)任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）11.不要問“為什么”12.不要問“什么時候”13.不要問 “誰”練習(xí)：QBQ責(zé)任意識訓(xùn)練14

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章解讀責(zé)任：責(zé)任決定未來#216;責(zé)任入口：從領(lǐng)袖眼中看責(zé)任問題；#216;基本思想：1.責(zé)任是對承諾的忠誠和信守、基本人格的體現(xiàn)；2.民族的尊嚴與強大，取決于責(zé)任感；3.利潤就是責(zé)任，利潤來自責(zé)任；4.選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；5.責(zé)任關(guān)鍵詞：敬業(yè)、忠誠、使命感、客戶價值。第二章感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力 #216;問題思考：1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？#216;責(zé)任入口：價值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；#216;基本結(jié)論：1.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；2.責(zé)任與機會成正比；3.弱者逃避責(zé)任，強者承擔(dān)責(zé)任；4.批評=補品、挫折=存折

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章什么是“工匠精神”？案例：電影《入殮師》給我們什么樣的啟發(fā)？1. 何謂工匠精神？2. 工匠精神的內(nèi)涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 嚴謹，一絲不茍——不達要求絕不輕易交貨；c) 耐心，專注，堅持——絕不止步；d) 專業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)。3. 工匠精神不是口號：殘酷的完美主義者，對極致的追求；第二章真正的職人：和你的工作談戀愛案例：“壽司之神”告訴我們何謂職人；1. 把工作當(dāng)成使命，當(dāng)成一生的信仰和追求；2. 喜歡才會投入，熱愛才會癡迷；3. 工匠不為錢而工作——熱愛工作，勝過工作所帶來的錢；4. 把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”；5. 問題的價值在于解決；6. 我能貢獻什么——注

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