企業(yè)調(diào)研診斷分析

  培訓(xùn)講師：周洪超

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周洪超講師個(gè)人簡(jiǎn)介工信部中小企業(yè)管理咨詢專家國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC高級(jí)營(yíng)銷師、人力資源管理師專注于薪酬績(jī)效管理咨詢和銷售管理咨詢智立行咨詢團(tuán)首席管理咨詢師【培訓(xùn)課程】管理咨詢領(lǐng)域：《流程優(yōu)化》《培育體系》《薪酬設(shè)計(jì)管理》《績(jī)效管理》《銷售 詳細(xì)>>

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企業(yè)調(diào)研診斷分析詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)調(diào)研診斷分析

**節(jié) 調(diào)研診斷準(zhǔn)備

一、 識(shí)大體——調(diào)研診斷背景

二、 領(lǐng)意圖——調(diào)研診斷目的

三、 預(yù)調(diào)研——開(kāi)個(gè)好彩頭

（一）與主要決策人溝通

（二）與調(diào)研診斷負(fù)責(zé)人溝通

四、 充分準(zhǔn)備——調(diào)研診斷計(jì)劃

（一）調(diào)研診斷的程序

（二）調(diào)研診斷流程

（三）調(diào)研診斷的方法

（四）調(diào)研診斷內(nèi)容

（五）調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建

（六）調(diào)研診斷計(jì)劃制定

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽

五、 開(kāi)路先鋒——充分的調(diào)研宣導(dǎo)

（一）調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

（二）調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)

（三）調(diào)研前期溝通對(duì)接

（四）調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——提交調(diào)研診斷標(biāo)語(yǔ)口號(hào)分組PK競(jìng)賽

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)主持召開(kāi)分組PK競(jìng)賽


第二節(jié) 調(diào)研診斷

一、 從整體視角看問(wèn)題——綜合性調(diào)研分析

（一）客戶的基本情況內(nèi)容

1、法人治理情況

2、主營(yíng)業(yè)務(wù)情況

（二）客戶管理現(xiàn)狀

二、 專項(xiàng)調(diào)研分析

（一）法人治理調(diào)研

（二）戰(zhàn)略管理調(diào)研

（三）人力資源管理調(diào)研

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷管理調(diào)研

（五）財(cái)務(wù)管理調(diào)研

（六）生產(chǎn)管理調(diào)研

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性專項(xiàng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容點(diǎn)分組PK競(jìng)賽


第三節(jié) 常用調(diào)研方法

一、 一對(duì)一訪談

（一）訪談準(zhǔn)備

1. 訪談對(duì)象選擇

2. 訪談時(shí)間選擇

3. 訪談環(huán)境選擇

4. 訪談時(shí)間控制

5. 訪談提綱準(zhǔn)備

6. 訪談?lì)A(yù)約

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研提綱制定分組PK競(jìng)賽

（二）訪談注意事項(xiàng)

（三）正式訪談

1. 訪談開(kāi)場(chǎng)白與氛圍營(yíng)造

2. 訪談中黃金溝通

3. 訪談發(fā)問(wèn)技巧

4. 結(jié)構(gòu)化訪談

5. 發(fā)散式訪談

6. 訪談?dòng)涗?/p>

（四）結(jié)束訪談

（五）訪談?dòng)涗浾?/p>

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽

二、 座談?wù){(diào)研

（一）座談準(zhǔn)備工作

（二）座談注重事項(xiàng)

（三）正式座談?wù){(diào)研

（四）結(jié)束座談

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性座談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽

三、 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研

（一）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研準(zhǔn)備

（二）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研定位

（三）書(shū)在問(wèn)卷調(diào)研制定

1. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研前言部分

2. 基礎(chǔ)信息部分

3. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研封閉式選擇題

4. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題

5. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研開(kāi)放式問(wèn)題

（四）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研制定的注意事項(xiàng)

（五）如何有效開(kāi)展書(shū)面調(diào)研

1. 發(fā)放

2. 回收

（六）如何快速開(kāi)展書(shū)面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作

（七）書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研保密操守

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研分組PK競(jìng)賽

四、 現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研

（一）現(xiàn)場(chǎng)勘察區(qū)域的選擇

（二）現(xiàn)場(chǎng)勘察負(fù)責(zé)人的選擇

（三）現(xiàn)場(chǎng)勘察的觀、察、聞、問(wèn)、記的方法

（四）現(xiàn)場(chǎng)勘察注意事項(xiàng)

（五）現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄整

   研討——如何有效現(xiàn)場(chǎng)勘察制造型企業(yè)、商貿(mào)型企業(yè)、連鎖店面、科研技術(shù)、建筑施工企業(yè)的調(diào)研診斷工作？

五、 資料查閱調(diào)研

（一）資料清單的擬定

（二）資料借閱

（三）資料審閱與分析

（四）資料疑點(diǎn)詢問(wèn)

（五）資料保密與保管

（六）資料歸還交接

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

 

第四節(jié) 診斷分析

一、 查找問(wèn)題點(diǎn)

二、 診斷分析

（一）模型圖分析法

（二）目標(biāo)對(duì)照

（三）因果分析

（四）相關(guān)分析

（五）對(duì)比分析

（六）標(biāo)桿對(duì)照

（七）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

三、 診斷分析工具運(yùn)用

（一）五個(gè)為什么

（二）麥肯錫七步法

（三）魚(yú)骨法

（四）問(wèn)題分解法

（五）交叉表/矩陣圖

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

 

第五節(jié) 調(diào)研診斷報(bào)告


一、 調(diào)研診斷報(bào)告的目的

二、 調(diào)研診斷報(bào)告的原則

三、 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的步驟

（一）核對(duì)思路

（二）選擇方式

（三）羅列提綱

（四）研討提綱

（五）確定格式

（六）組織編寫(xiě)

（七）整理修改

（八）審閱完善

（九）組織內(nèi)部研討審閱

（十）審批定稿

四、 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的內(nèi)容

（一）前言部分

（二）背景部分

（三）調(diào)研診斷說(shuō)明部分

（四）分項(xiàng)調(diào)研部分

（五）總體診斷結(jié)論

（六）解決思路與建議

（七）結(jié)束語(yǔ)

五、 調(diào)研診斷報(bào)告的匯報(bào)

（一）一對(duì)一匯報(bào)

（二）演講匯報(bào)

現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性調(diào)研診斷報(bào)告提綱分組PK競(jìng)賽


 

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