高效溝通技巧

  培訓講師：安娜

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安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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高效溝通技巧詳細內容

高效溝通技巧

一． 溝通的基礎1、 什么是溝通

2、 溝通的目的

3、 溝通的過程模式

4、 溝通的障礙模型

5、 溝通三要素：聽、說、問

l 視頻案例討論及分析

l 共同技巧演練：畫圖活動

6、 溝通的“三明治”法則

7、 反饋技巧

8、 溝通策略的分析運用：PAC理論二． 人際溝通的秘訣1、 塑造職場魅力的技巧

2、 提高職場社交的效率

3、 認識他人與溝通之道

l 與不同性格的人溝通

l 影響各種性格的上司

l 領導不同性格的下屬三． 高效的溝通策略1、 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

l 如何接受上級工作3個步驟

l 如何傾聽上級的3個注意

l 2個準則、3個要求

l 與不同管理風格的領導溝通

2、 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

l 3個要點和3個問題

l 如何推倒部門“墻”

l 影響跨部門溝通的因素

從職能的角度分析

從溝通渠道的角度分析

從編碼角度來分析

從解碼的角度來分析  

3、 向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石

l 如何提出你的批評？

l 望、聞、問、切的應用—賞識溝通的魅力四． 卓越的溝通技巧1、 沖突處理：化沖突為雙贏

l 思考：如何看待沖突？

l 準則：競賽還是共贏？

l 操作：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l 情境：列舉6種情況，你該怎么辦？

2、 高效會議溝通

l 會議前

l 會議中

l 會議后

l 會議溝通演練—如何提高員工幸福感

 

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合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務禮儀培訓課程背景：21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀和職場禮儀規(guī)

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五星級服務與服務禮儀指導培訓大綱課程背景：當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質化產品越來越多，而客戶的要求千變萬化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強員工禮儀培訓，讓更多的客戶對企業(yè)產生忠誠度

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服務品質細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱培訓背景：現(xiàn)在移動通信市場的競爭已經發(fā)展到以網絡等硬件資源為基礎，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術領先、網絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關懷。課程

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