高情商的管理溝通藝術

  培訓講師：張立

講師背景：
張立先生，現任貝特（廣州）管理咨詢有限公司董事總經理，PTT職業(yè)培訓師，曾任香港競爭力訓練中心培訓師、培訓部經理?，F擔任多家零售企業(yè)培訓顧問及經營顧問。97年開始專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢與培訓工作，是中國管理咨詢行業(yè)較早的開拓者之一。對企業(yè)培訓 詳細>>

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高情商的管理溝通藝術詳細內容

高情商的管理溝通藝術

一、當代經理人的競爭密碼

1、企業(yè)成功的4大競爭能力

l 由市場競爭到團隊競爭

l 由團隊競爭到經理人的競爭

l 由IQ到EQ能力的競爭

2、員工對經理人的溝通需求

l 你懂我想要什么嗎

l 五類訴求要**你的溝通來傳遞信息

l 員工的接受度是檢驗經理人溝通技能的根本標準

3、組織對經理人的溝通需求

l 溝通因組織結構變化而不同

l 組織對經理人溝通的四個角色需求

l 四個溝通維度我們容易擔當了什么樣的錯位角色

4、職場溝通的四個誤區(qū)

l 辯論會與批斗會

l 發(fā)獎金和搞關系

二、經理人六個高情商的管理溝通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼

l 影響溝通的行為密碼有哪些

l 對溝通影響大的因素是哪一個

2、客戶：張網釣言，求我所求的溝通攻心術

l 客戶溝通的四大心理熱鍵

l 從欲望擊破心理的戰(zhàn)術

l 四種欲者的詞銳技巧

3、員工：情緒轉換，謀定而后動的情景溝通法

l 見人說人話見鬼說鬼話對嗎

l 四種類型的員工關系行為和任務行為的比例如何調適

l 四種類型員工的不同溝通技巧

4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法

l 莫拉蒂實驗的承諾啟示

l 國共合作的同欲法則

l 績效倍增的多米諾承諾方式

5、隨機：感動其情，語襲不備的情感交融法

l 上級不支持，下級有需求該如何處理

l 員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調

l 情感交融的四步溝通法

6、危機：矛盾相轉，因勢行策的T.K溝通法

l 有矛盾是好事還是壞事

l 矛盾沖突的大源頭是什么

l 因勢行策的T.K管理五法則

三、兩個高情商的溝通訓練

1、植入：隱伏待機，隙起必應的植入溝通法

l 科長的升職法寶

l 經理人的升值捷徑

l 從吹風到固化的溝通植入法訓練

2、流程：精熟對方，戀愛式溝通流程

l 管理溝通與買賣交流的共同點

l 從買點到賣點的揭秘過程

l 從準備交融的五個步驟

四、一個高情商的領導者修煉

1、天時地利，復合人和的佳匹配特質

l 溝通障礙的原生來源來自于特質

l 重大沖突的根源來自于性格

l 高效團隊才會有高效的溝通效率

2、通用崗位的職業(yè)特質適配性參考

l 經理人高效團隊的佳配方

l 確保溝通高效的崗位前置適配方法

 

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章全球面臨的形勢（勢篇）l全球企業(yè)面臨的空前困境◆德魯克論勢◆傳統(tǒng)企業(yè)面臨的外部困境（過剩）◆傳統(tǒng)企業(yè)內部存在的問題(三難三高)◆未來企業(yè)的形態(tài)（從橄欖型向啞鈴型）◆弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是！◆供給側改革的本質：創(chuàng)新是生存的唯一辦法。l移動互聯網時代帶來的陣痛◆顛覆傳統(tǒng)視頻行業(yè)的樂視模式給我們的啟迪（和君樂視分析）◆移動互聯網時代的特征◆移動互聯時

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一、前言1、培訓在于改變人們的習慣（10分鐘）n培訓無效的根源n當前培訓的誤區(qū)2、當前人們的工作狀態(tài)（20分鐘）n效率提升已遇到瓶頸n如何突破效率瓶頸3、當前人們的工作習慣（20分鐘）n習慣決定一個人的價值n改善習慣才能改變未來4、揭示企業(yè)管理的本質（60分鐘）n人們對管理本末倒置的認知n優(yōu)秀企業(yè)的管理根本5、國內外經濟形勢（30分鐘）n全球企業(yè)面臨的內外形

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————————————————招聘技巧篇—————-———————一、為什么要招聘面試？1、面試官的職責與素養(yǎng)2、招聘要什么面試看什么二、招聘面試三個基本功1、分析職位要求2、了解企業(yè)文化3、招聘渠道甄選三、招聘面試的提問技巧1、把能力轉化為問題的三個切入點l應聘動機切入l職業(yè)發(fā)展切入l能力探測切入2、面試過程提問的三個技巧l以STAR提問為面試提問綱領l

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導入：成功職業(yè)精英的5P特質1、荀子：心態(tài)與命運之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：戲劇的成本不會超過劇本2、發(fā)揮自己的強項：分析-定位-占位-成就3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是一個連續(xù)的過程——演練：8分鐘設計8年二、Power-動能篇1、為明天時刻準備著：從心態(tài)歸零到集成優(yōu)勢2、刷新昨天的記錄：付出

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一、前言1、調學員的培訓狀態(tài)2、定培訓內容的方向二、國內外經濟形勢1、全球企業(yè)面臨的內外形勢n當前企業(yè)面對的外部環(huán)境n當前企業(yè)存在的內部情況2、中國企業(yè)面臨的內外形勢n當前企業(yè)面對的外部環(huán)境n當前企業(yè)存在的內部情況三、團隊中存在的不良現狀1、存在的不良工作現象2、存在的錯誤觀點3、團隊中頻繁的問題四、團隊的概論1、團隊的概念n團隊定義n團隊與群體的差別2、團

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課程章節(jié)內容提要教學方式課程時間章前言l培訓在于改變人們的習慣n培訓無效的根源n當前培訓的誤區(qū)l當前人們的工作狀態(tài)n效率提升已遇到瓶頸n如何突破效率瓶頸l當前人們的工作習慣n習慣決定一個人的價值n改善習慣才能改變未來l揭示企業(yè)管理的本質n人們對管理本末倒置的認知n優(yōu)秀企業(yè)的管理根本講解、案例和互動30分鐘第二章管理者與專業(yè)人士的區(qū)別l當前存在的不良現象l當前

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一、前言1、全球企業(yè)面臨的內外形勢n當前企業(yè)面對的外部環(huán)境n當前企業(yè)存在的內部情況n當前企業(yè)的關注重點2、中國企業(yè)面臨的內外形勢n當前企業(yè)面對的外部環(huán)境n當前企業(yè)存在的內部情況3、企業(yè)管理的重要性二、當前管理工作中存在的不良現狀1、羅列當前企業(yè)績效管理中的各種不良現象2、羅列當前企業(yè)績效管理的各種錯誤觀點三、職業(yè)化的定義1、職業(yè)化概論n職業(yè)化的定義（各講師）

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