高情商的管理溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：張立

講師背景：
張立先生，現(xiàn)任貝特（廣州）管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理，PTT職業(yè)培訓(xùn)師，曾任香港競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)師、培訓(xùn)部經(jīng)理?，F(xiàn)擔(dān)任多家零售企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)及經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。97年開始專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作，是中國(guó)管理咨詢行業(yè)較早的開拓者之一。對(duì)企業(yè)培訓(xùn) 詳細(xì)>>

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高情商的管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高情商的管理溝通藝術(shù)

一、當(dāng)代經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)密碼

1、企業(yè)成功的4大競(jìng)爭(zhēng)能力

l 由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)

l 由團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)到經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)

l 由IQ到EQ能力的競(jìng)爭(zhēng)

2、員工對(duì)經(jīng)理人的溝通需求

l 你懂我想要什么嗎

l 五類訴求要**你的溝通來(lái)傳遞信息

l 員工的接受度是檢驗(yàn)經(jīng)理人溝通技能的根本標(biāo)準(zhǔn)

3、組織對(duì)經(jīng)理人的溝通需求

l 溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同

l 組織對(duì)經(jīng)理人溝通的四個(gè)角色需求

l 四個(gè)溝通維度我們?nèi)菀讚?dān)當(dāng)了什么樣的錯(cuò)位角色

4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)

l 辯論會(huì)與批斗會(huì)

l 發(fā)獎(jiǎng)金和搞關(guān)系

二、經(jīng)理人六個(gè)高情商的管理溝通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我駕馭的溝通行為密碼

l 影響溝通的行為密碼有哪些

l 對(duì)溝通影響大的因素是哪一個(gè)

2、客戶：張網(wǎng)釣言，求我所求的溝通攻心術(shù)

l 客戶溝通的四大心理熱鍵

l 從欲望擊破心理的戰(zhàn)術(shù)

l 四種欲者的詞銳技巧

3、員工：情緒轉(zhuǎn)換，謀定而后動(dòng)的情景溝通法

l 見人說(shuō)人話見鬼說(shuō)鬼話對(duì)嗎

l 四種類型的員工關(guān)系行為和任務(wù)行為的比例如何調(diào)適

l 四種類型員工的不同溝通技巧

4、上下：謀成之要，同欲而親的承諾溝通法

l 莫拉蒂實(shí)驗(yàn)的承諾啟示

l 國(guó)共合作的同欲法則

l 績(jī)效倍增的多米諾承諾方式

5、隨機(jī)：感動(dòng)其情，語(yǔ)襲不備的情感交融法

l 上級(jí)不支持，下級(jí)有需求該如何處理

l 員工不理解，客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)

l 情感交融的四步溝通法

6、危機(jī)：矛盾相轉(zhuǎn)，因勢(shì)行策的T.K溝通法

l 有矛盾是好事還是壞事

l 矛盾沖突的大源頭是什么

l 因勢(shì)行策的T.K管理五法則

三、兩個(gè)高情商的溝通訓(xùn)練

1、植入：隱伏待機(jī)，隙起必應(yīng)的植入溝通法

l 科長(zhǎng)的升職法寶

l 經(jīng)理人的升值捷徑

l 從吹風(fēng)到固化的溝通植入法訓(xùn)練

2、流程：精熟對(duì)方，戀愛式溝通流程

l 管理溝通與買賣交流的共同點(diǎn)

l 從買點(diǎn)到賣點(diǎn)的揭秘過(guò)程

l 從準(zhǔn)備交融的五個(gè)步驟

四、一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者修煉

1、天時(shí)地利，復(fù)合人和的佳匹配特質(zhì)

l 溝通障礙的原生來(lái)源來(lái)自于特質(zhì)

l 重大沖突的根源來(lái)自于性格

l 高效團(tuán)隊(duì)才會(huì)有高效的溝通效率

2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考

l 經(jīng)理人高效團(tuán)隊(duì)的佳配方

l 確保溝通高效的崗位前置適配方法

 

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————————————————招聘技巧篇—————-———————一、為什么要招聘面試？1、面試官的職責(zé)與素養(yǎng)2、招聘要什么面試看什么二、招聘面試三個(gè)基本功1、分析職位要求2、了解企業(yè)文化3、招聘渠道甄選三、招聘面試的提問(wèn)技巧1、把能力轉(zhuǎn)化為問(wèn)題的三個(gè)切入點(diǎn)l應(yīng)聘動(dòng)機(jī)切入l職業(yè)發(fā)展切入l能力探測(cè)切入2、面試過(guò)程提問(wèn)的三個(gè)技巧l以STAR提問(wèn)為面試提問(wèn)綱領(lǐng)l

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導(dǎo)入：成功職業(yè)精英的5P特質(zhì)1、荀子：心態(tài)與命運(yùn)之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：戲劇的成本不會(huì)超過(guò)劇本2、發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)：分析-定位-占位-成就3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程——演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年二、Power-動(dòng)能篇1、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著：從心態(tài)歸零到集成優(yōu)勢(shì)2、刷新昨天的記錄：付出

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一、前言1、調(diào)學(xué)員的培訓(xùn)狀態(tài)2、定培訓(xùn)內(nèi)容的方向二、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)1、全球企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)n當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境n當(dāng)前企業(yè)存在的內(nèi)部情況2、中國(guó)企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)n當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境n當(dāng)前企業(yè)存在的內(nèi)部情況三、團(tuán)隊(duì)中存在的不良現(xiàn)狀1、存在的不良工作現(xiàn)象2、存在的錯(cuò)誤觀點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)中頻繁的問(wèn)題四、團(tuán)隊(duì)的概論1、團(tuán)隊(duì)的概念n團(tuán)隊(duì)定義n團(tuán)隊(duì)與群體的差別2、團(tuán)

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一、前言1、全球企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)n當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境n當(dāng)前企業(yè)存在的內(nèi)部情況n當(dāng)前企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)2、中國(guó)企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)n當(dāng)前企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境n當(dāng)前企業(yè)存在的內(nèi)部情況3、企業(yè)管理的重要性二、當(dāng)前管理工作中存在的不良現(xiàn)狀1、羅列當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理中的各種不良現(xiàn)象2、羅列當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理的各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)三、職業(yè)化的定義1、職業(yè)化概論n職業(yè)化的定義（各講師）

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