有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:馬森

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講師介紹:馬森u中國(guó)首批國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)催化中心(CALF)認(rèn)證催化師u美國(guó)ISODC認(rèn)證組織發(fā)展咨詢師uACCTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(ICT)u房地產(chǎn)管理提升落地實(shí)施專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施專家u房地產(chǎn)項(xiàng)目復(fù)盤及組織經(jīng)驗(yàn)萃取專家u房地產(chǎn)企業(yè)文 詳細(xì)>>

馬森
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有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧

【課程大綱】

引言:工作中我常和哪些人要溝通?

可能造成溝通困難的因素有哪些?

一部分:什么是有效的溝通

一、 什么是有效的溝通

有效溝通的三要素:目的、信息與情感、達(dá)成共識(shí)

二、 雙先溝通

 雙向溝通的三個(gè)行為

三、 非語(yǔ)言溝通

溝通的三個(gè)內(nèi)容


第二部分:有效溝通的五個(gè)技巧

一、 技巧一:說(shuō)的清楚

  • 用描述的行為語(yǔ)言
  • 條理清晰(有邏輯)
  • 【練習(xí)】說(shuō)的清楚—邏輯性設(shè)計(jì)
  • 視覺(jué)輔助工具

二、 技巧二:聽(tīng)得明白

  • 積極聆聽(tīng)三原則
  • 【練習(xí)】:聆聽(tīng)能力測(cè)試
  • 聆聽(tīng)指南:該做的和不該做的

三、 技巧三:不懂就問(wèn)

  •  提問(wèn)的類型
  •  問(wèn)題類型
  • 如何邏輯的提問(wèn)或追問(wèn)
  • 溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、 技巧四:重復(fù)確認(rèn)

  •  確認(rèn)理解
  • 表達(dá)重視
  • 【練習(xí)】我要找小劉去!

五、 技巧五:提供反饋

  • 反饋:積極反饋和建設(shè)性反饋
  • 【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí)
  • 反饋的三個(gè)步驟


第三部分:建立平等信任的溝通

一、 工作中的七種溝通關(guān)系

  • 【練習(xí)】工作中我愿意和誰(shuí)溝通?不愿和誰(shuí)溝通?為什么?
  • 態(tài)度對(duì)溝通的影響

二、 平等信任是溝通的基礎(chǔ)

  •  建立信任的方法
  •  自我檢查:我在工作中表現(xiàn)的怎么樣

三、 溝通的三個(gè)內(nèi)容

  • 內(nèi)容、身體語(yǔ)言、聲音
  • 【練習(xí)】不同場(chǎng)景下的主題溝通練習(xí)


第四部分:解決溝通沖突

一、 性格沖突的解決

  • 產(chǎn)生原因
  • DISC特質(zhì)分析
  • 行為類型的溝通練習(xí)

二、 問(wèn)題沖突的解決

  •  產(chǎn)生原因分析
  • 【測(cè)試】托馬斯吉爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)
  • 解決問(wèn)題沖突的五種方法

總結(jié)和改善:

培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃書



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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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